探索深化企業(yè)文化建設(shè)的新路徑

經(jīng)過多年的發(fā)展實踐，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)成為眾多企業(yè)家的共識和行動。據(jù)2012年5月上海Timer時刻計管理咨詢有限公司和北京通融通信息技術(shù)有限公司（易寶支付）在對中石油、萬科等256家企業(yè)進行問卷調(diào)查基礎(chǔ)上發(fā)布的《2012企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查報告》顯示：大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認為企業(yè)文化對企業(yè)的生存和可持續(xù)發(fā)展具有重大的影響。尤其表現(xiàn)在對內(nèi)增強企業(yè)凝聚力，對外提升企業(yè)形象、規(guī)范公司管理等方面。

但《報告》同時也指出了當前企業(yè)文化建設(shè)中的一個突出問題：由于無法看到實際效果、難以堅持、難以獲得員工的認同等原因，僅有28.52%的受訪者對企業(yè)文化建設(shè)工作表示滿意或比較滿意。這表明企業(yè)文化在如何能夠更好地“落地”于企業(yè)，為企業(yè)員工所認同并外化為符合企業(yè)文化規(guī)范的行為等方面，尚有許多工作要做。為此，我們認同并強調(diào)大連市企業(yè)文化研究會秉承的“中華文化企業(yè)文化化”這個企業(yè)文化建設(shè)路徑，并受胡錦濤總書記關(guān)于“新的歷史條件下，我們繼續(xù)推進中國特色社會主義，必須不斷豐富中國特色社會主義的‘實踐特色、理論特色、民族特色、時代特色’”四個特色論斷的啟發(fā)，就如何深化企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)文化建設(shè)的滿意度做一些初步的探討。

內(nèi)容上要接“地氣”

——企業(yè)文化建設(shè)的本土化路徑

企業(yè)文化建設(shè)首先是企業(yè)文化理念系統(tǒng)的總結(jié)、提煉與建構(gòu)。如果沒有一個來自于企業(yè)自身并為企業(yè)員工所認同的獨特的企業(yè)文化理念系統(tǒng)，包括企業(yè)的精神、核心價值觀、使命、愿景、目標等，企業(yè)文化建設(shè)是不會取得真正的效果的。而這種獨特的企業(yè)文化理念系統(tǒng)，除了要反映企業(yè)尤其是企業(yè)家的定位和追求，更要與企業(yè)所處的環(huán)境和地域相適應(yīng)。其中的一個重要方面是文化環(huán)境。很顯然，對位于中國這塊土地上、所屬員工多是在中華文化環(huán)境中成長起來的企業(yè)來說，企業(yè)文化理念系統(tǒng)必然是以中華文化、地域文化、企業(yè)亞文化和市場經(jīng)濟文化相互融合的內(nèi)容為主。這就是我們所說的企業(yè)文化建設(shè)的接“地氣”，即本土化路徑。對于中國的企業(yè)而言，就是應(yīng)努力推進中華文化的企業(yè)文化化。

中華文化的內(nèi)涵博大精深，經(jīng)過幾千年的發(fā)展，已經(jīng)深深地滲透進中國人的精神骨髓，在華人的社會生活中處處有所體現(xiàn)。任何對其進行簡單的概括都難免掛一漏萬。如果說存在著一個基本共識的話，可以說就是儒釋道三家思想的融合及其在不同側(cè)面的分化與反映。從社會與人際的角度來看，一般來說有兩個方面：一是存在于精英層面的文化，以儒法為主流；二是存在于民間層面的文化，以佛道為主流。儒釋道體現(xiàn)在這兩方面的主旨精神，或可概括為：積極與包容、和合與堅忍、規(guī)則與不爭。而這兩個方面的思想文化，又不同程度地融匯在個體的心理層面上，并支配著個體的生活與行為。

具體到企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)對自身的企業(yè)文化理念系統(tǒng)進行提煉和建構(gòu)時，則應(yīng)該在中華文化這個大的思想基礎(chǔ)上，以本企業(yè)所處的區(qū)域文化和長期形成的企業(yè)亞文化為著眼點和落腳點，提煉與建構(gòu)本企業(yè)的核心價值觀、使命、愿景等企業(yè)理念。例如大連市供水有限公司的企業(yè)精神“千折百回、越發(fā)奔涌”和企業(yè)價值觀“水長我為舵”等企業(yè)文化理念，就是一個很好的說明?！扒д郯倩?、越發(fā)奔涌”“水長我為舵”等企業(yè)文化理念，既形象地展示了中國儒家的積極進取思想，與《周易·乾象》所說的“天行健，君子以自強不息”的精神一脈相承；同時，也相當契合大連市供水有限公司的地域文化和企業(yè)亞文化。因為，他們就是通過保質(zhì)保量為大連市提供生產(chǎn)生活用水來保證企業(yè)的發(fā)展、樹立企業(yè)的形象的。尤其在大連市這個缺水城市進行“引英入連”“大伙房水庫輸水應(yīng)急入連”等工程建設(shè)中，這種企業(yè)理念更是體現(xiàn)得淋漓盡致，發(fā)揮了很好的作用。

當然，也必須借鑒與融合以市場經(jīng)濟和民主法制為核心的現(xiàn)代西方文化因素。我想主要應(yīng)該是人本主義思想和制度管理這兩個層面。無論中華文化與西方文化的差異有多大，以企業(yè)員工為本并配合以制度紀律約束，都是符合企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求的。尤其是人本思想，更是中華文化與西方文化共有的一個思想基點。

形式上應(yīng)契合員工特點

——企業(yè)文化建設(shè)的視覺化路徑

一般來說，企業(yè)文化建設(shè)主要包括企業(yè)文化理念系統(tǒng)建構(gòu)和向內(nèi)、外人員傳輸企業(yè)文化兩個層面。某種程度上，后者更為重要，尤其是如何促使企業(yè)員工對企業(yè)文化理念形成積極態(tài)度并接受它。否則，很可能導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的虎頭蛇尾，轟轟烈烈地開場，無聲無息地結(jié)束。而這個過程即社會心理學(xué)中所謂的說服，即通過傳遞信息（企業(yè)文化）使人（企業(yè)員工）的態(tài)度發(fā)生變化。從企業(yè)文化建設(shè)實施者的角度來看，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，除了要強化作為說服者的說服力外，還應(yīng)注意始終著眼于說服對象（企業(yè)員工）的接受特點來進行。也就是說，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，盡力將實施的措施方法與企業(yè)員工很好地匹配起來，以達到事半功倍的效果。

當前，80后、90后青年逐漸構(gòu)成了企業(yè)員工的主體。這兩代青年人，是伴隨著電視、電腦、手機、漫畫書長大的。因此，他們接受信息的特點主要是圖像化的。換言之，他們對文字信息和抽象理論并不敏感，而對視覺化的內(nèi)容感興趣。而且，研究發(fā)現(xiàn)，他們多數(shù)人的認知加工特點正是圖像加工模式，即大腦擅長對來自視覺、聽覺、觸覺等感知器官的信息進行認知加工。

尤其值得注意的是，在當下這個生活節(jié)奏快、工作壓力大、處于深刻社會轉(zhuǎn)型期中的中國社會，普通人已經(jīng)無心情、也無精力進行更深層次思考。讀書普遍快餐化、碎片化，甚至少人讀書的現(xiàn)象就是這種社會心理的反映。其實，不光是中國社會，整個世界也是如此。曾成功對信息社會進行預(yù)測的美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特，在其最新出版的《世界大趨勢——正確觀察世界的11個思維模式》一書中指出：未來世界文化方面的一個大趨勢是視覺文化正在占領(lǐng)世界。他在書中是這樣說的：“電影、電視、視頻和DVD正在逐步取代作家和他們的作品。這種視覺文化正在逐步占領(lǐng)世界，而代價就是對書面文字的侵蝕?！?/p>

由此可以說，在視覺文化逐漸成為主流的大趨勢下，針對以視聽化信息加工為主要特點的青年員工，企業(yè)文化建設(shè)必須盡可能地采取視覺化的渠道和手段。如果說企業(yè)文化建設(shè)在接“中華文化”這個“地氣”方面更多的是強調(diào)其內(nèi)容建構(gòu)的理論與民族特色。那么，其實踐和時代特色就主要體現(xiàn)在“中華文化企業(yè)文化化”的具體實施形式方面，即企業(yè)文化建設(shè)形式與企業(yè)員工接受特點相契合的視覺化實踐路徑。

“中華文化企業(yè)文化化”的視覺化，就是要充分運用各種可視化的傳播媒介，將本企業(yè)的企業(yè)文化理念等信息傳遞給企業(yè)員工。主要的形式基本有兩個層面：

一是靜態(tài)的視覺化形式。包括詩畫企業(yè)文化、漫畫企業(yè)文化、故事化企業(yè)文化，等等。就是將企業(yè)文化理念通過故事、詩歌、漫畫等形式予以表現(xiàn)，作為過去以《企業(yè)文化手冊》傳播、開展各種活動等為主要手段的企業(yè)文化建設(shè)的重要補充。

二是動態(tài)的視覺化形式。主要是指運用紀錄片、動畫片等影像的形式來表現(xiàn)和傳播企業(yè)文化理念。與靜態(tài)的視覺化形式相比，動態(tài)的視覺化形式因其更具時代特征，更符合青年人的口味，因而傳播力和影響力也更強。

近年來，大連市企業(yè)文化研究會在推動企業(yè)文化建設(shè)的視覺化方面進行了很好的嘗試。比如，先后推出了針對江蘇黑松林黏合劑廠有限公司的《漫話企業(yè)文化管理》、關(guān)于大連市古建筑園林工程有限公司的《徐德凝解讀國學(xué)詩畫集》以及為旅順口區(qū)市場街道所作的《社區(qū)居民行為規(guī)范圖畫》等，都對該企業(yè)和組織的企業(yè)文化建設(shè)起到了很好的促進作用。而且，他們進行的《中華文化企業(yè)文化化之路》紀錄片的拍攝，更是在企業(yè)文化建設(shè)的視覺化方面把中華文化企業(yè)文化化推進到了更有力的層面。

目標是“內(nèi)化于心、外化于行”

——企業(yè)文化建設(shè)的心理化路徑

毫無疑問，企業(yè)文化建設(shè)的最終目標應(yīng)是促使企業(yè)員工認同本企業(yè)的企業(yè)文化理念并外化為行為，即“內(nèi)化于心、外化于行”。從行為動力的角度來說，人的行為可由外部壓力或誘惑力引發(fā)，也可由內(nèi)部動機驅(qū)動。心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，由人的內(nèi)驅(qū)力主導(dǎo)的行為更持久、更有效。很顯然，“內(nèi)化于心、外化于形”就屬于這種情況。這就是我們所謂的企業(yè)文化建設(shè)的心理化路徑。如果沒有這個過程，即使內(nèi)容上再接“地氣”、形式上再與員工的接受心理接軌，也不能說企業(yè)文化建設(shè)獲得了最終的成功。

如果說企業(yè)文化建設(shè)的視覺化路徑是一種力圖影響員工轉(zhuǎn)變態(tài)度的說服過程。那么，心理化路徑也可視為一種力圖促使員工形成對企業(yè)文化持積極態(tài)度的過程。從這個角度看，企業(yè)文化建設(shè)的心理化路徑，即“內(nèi)化于心、外化于形”的過程，主要包括四個階段：

一是行動服從。這是態(tài)度形成的開始，行為受外部因素影響，是個體的一種權(quán)宜之計和印象管理策略。在這一階段，企業(yè)員工無論是因為從眾，還是期望獲得獎勵、避免懲罰，基本都會按照企業(yè)文化組織者的意志，在外顯行為方面表現(xiàn)得與其他人一樣，遵循企業(yè)文化理念和規(guī)范。但是，盡管看起來大多數(shù)企業(yè)員工都參與了企業(yè)文化活動，卻在心理層面上并沒有真正接受企業(yè)文化理念。

二是情感認同。認同是指個體自愿地接受他人的觀點、信息或群體規(guī)范，使自己與他人一致。在這一階段，情感因素起明顯作用，認同依賴于對象對個體的吸引力。對企業(yè)員工來說，這種吸引力既可能來自于企業(yè)文化組織者本身，也可能是企業(yè)文化信息本身與自身情感需求達到了某種程度的切合?？傊瑔T工在接受企業(yè)文化影響時沒有感受到某種情緒情感上的積極體驗，是不容易對企業(yè)文化達成心理認同的。某種程度上，企業(yè)文化建設(shè)的視覺化，也是為促使員工達成情感認同而做的一種努力。

三是理念內(nèi)化。內(nèi)化是態(tài)度形成的最后階段，是以理性認知為基礎(chǔ)的。在這一階段，個體真正從內(nèi)心相信并接受他人的觀點，并將之納入自己的態(tài)度體系，成為自己價值觀系統(tǒng)的一部分。可以說，這是企業(yè)文化建設(shè)的根本目的，即促使員工將企業(yè)文化理念系統(tǒng)納入到自己的價值觀體系之中。采取的方式可以多種多樣，但在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，應(yīng)該堅持的一個原則是盡量引發(fā)員工的理性思考，而不要一味地硬性灌輸。

四是行為外顯。嚴格來說，這已經(jīng)超出了內(nèi)部心理過程。但這里所指的員工行為已經(jīng)不再受外因影響，而更多地是由自身價值觀所主導(dǎo)。這種情況類似于美國著名作家阿爾伯特·哈伯所著的暢銷書《自動自發(fā)》所描述的那樣：“自動自發(fā)就是沒有人要求、強迫你，自覺而且出色地做好自己的事情?！逼髽I(yè)員工自動自發(fā)地為企業(yè)愿景而行動，甚至超出了企業(yè)規(guī)范的范疇。雖然這是一種較為理想化的境界，但成功的企業(yè)文化建設(shè)，都是能夠?qū)⒊橄蟮睦砟盥鋵崬閱T工的行動，進而成為一種習(xí)慣和氛圍。因此，也應(yīng)該把它作為檢驗企業(yè)文化建設(shè)心理化成功與否的一個重要指標。

那么，如何將這一較為抽象的心理化路徑付諸實現(xiàn)呢？在現(xiàn)階段，一個較好的抓手或途徑，是實施已經(jīng)在西方發(fā)達國家發(fā)展了幾十年、在我國剛剛起步的員工幫助計劃，即EAP項目。

EAP是英文Employee Assistance Program的簡稱，通常被譯為“員工幫助計劃”。國際員工幫助計劃協(xié)會于2003年將EAP定義為“員工幫助是企業(yè)可以利用的資源，它通過核心技術(shù)，預(yù)防、識別和解決個人及生產(chǎn)率問題，增強員工和工作場所的有效性”。EAP的實質(zhì)是管理學(xué)，卻落腳于心理學(xué)。它既可以促進組織發(fā)展和提升管理效率，也是企業(yè)為員工提供的一種系統(tǒng)、長期的福利與支持項目。其目標就如著名EAP專家張西超先生指出的：培養(yǎng)企業(yè)組織的最大財富，即幸福、健康、高效的員工。目前，EAP項目已在國內(nèi)的一些跨國公司和大型企業(yè)中進行了成功的實施。如聯(lián)想電腦公司客服本部員工心理幫助計劃項目、國家開發(fā)銀行總行員工幫助計劃項目、遼河油田員工幫助計劃項目等，都深受廣大員工歡迎，并取得了較為明顯的經(jīng)濟和社會效益?？梢灶A(yù)測，實施企業(yè)員工幫助計劃將是大力推進企業(yè)文化建設(shè)的一個有效途徑和方式。

（責任編輯：羅志榮）