“心力管理”的創(chuàng)新實踐

心力管理是黑松林長期創(chuàng)造性地進行管理實踐的產(chǎn)物，是通過全體員工的言行舉止自覺表現(xiàn)出來的。黑松林20年來天天向上，不斷穩(wěn)步健康持續(xù)發(fā)展，與心力管理息息相關(guān)。推行心力管理使企業(yè)的共同理想、價值觀念和行為準則深植員工心中，實現(xiàn)了從“人本”到“心本”，從“心本”到“心力”的飛躍，使企業(yè)產(chǎn)生了巨大的凝聚力，轉(zhuǎn)型升級的能力，適應(yīng)市場的能力，企業(yè)成長為中國膠粘劑工業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位，全國膠粘劑標準化技術(shù)委員會委員單位，國家高新技術(shù)企業(yè)。我們先后參與9項國家標準制定，現(xiàn)與多家世界500強企業(yè)形成穩(wěn)固合作關(guān)系。

“心力管理”的實踐背景及概念

黑松林起步階段是一家僅有十幾名員工、一兩種產(chǎn)品、年產(chǎn)值不足30萬元的鎮(zhèn)集體企業(yè)，可謂“體形小，資源少”。窮則思變，早在20世紀90年代初期，我任黑松林廠長后，面對殘酷的市場競爭，我悟出了一個道理：要在競爭中生存下來，單打獨斗是不行的，必須靠群體的力量，萬眾一心地去爭生存求發(fā)展，而要凝聚人心，必須建立一個共同的目標，形成共同遵循的價值觀念，形成合力的群體，我提出了“心力管理”的雛形，用完善的企業(yè)文化積累雄厚的意識形態(tài)優(yōu)勢，逐步走出一條靠軟實力制勝的發(fā)展模式。經(jīng)過近20年的實踐和不斷總結(jié)提升，2008年，我提出了“心力管理”的概念。

2010年年底，《心力管理》一書正式出版。書中匯集了我的企業(yè)管理25法。何為心力？就是在實踐中指人依據(jù)自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發(fā)自內(nèi)心做好某一件事的精神力量。心力管理，是將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達的過程；是將企業(yè)團隊層面的意識培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進行集聚、發(fā)散和增效的過程；是不斷引導(dǎo)員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境的過程。

“心力管理”的實質(zhì)及內(nèi)容

心力管理的追求目標是和諧，心力管理的核心是心力開發(fā)。心力管理的對象就是人心。什么叫人心？就是人的思想、信念、價值觀、精神境界、道德面貌。就整個企業(yè)而言，全體員工的思想、信念、價值觀、精神境界、道德面貌，就是企業(yè)的文化，也就是企業(yè)的軟實力。

心力管理包括以下六個內(nèi)容：

善用其心——善于發(fā)揮思想、感情、信念、價值觀的作用，激發(fā)員工的工作熱情，提高員工的工作效率。

自凈其心——善于引導(dǎo)員工找到自身的不足，克服落后、消極的思想情感，以及不正確的價值取向，通過自省，達到自凈，提升員工的精神境界。

消除惡心——所謂惡心，就是在外部環(huán)境的影響下，悄悄滋長的不良思想或錯誤傾向。企業(yè)的任務(wù)是，通過教育或誘導(dǎo)，使員工克服這些不良的、錯誤的思想傾向。

增加愛心——所謂愛心，就是對本職崗位的愛，對工作的愛，對同事的愛，對客戶的愛，對領(lǐng)導(dǎo)的愛，對下級的愛，對家庭的愛，對企業(yè)的愛，對國家的愛。

發(fā)自內(nèi)心，共同構(gòu)建心心相印的和諧發(fā)展環(huán)境——企業(yè)內(nèi)要以誠相待，發(fā)自內(nèi)心的溝通和合作，互相關(guān)心，互相幫助、互相愛護，互相學習，凝聚人心，像一個和諧的大家庭。

將企業(yè)員工的心之所及，轉(zhuǎn)化為力之所達——企業(yè)要以文化人，入腦入心，再外化為行動，提高績效。換句話說，就是將企業(yè)團隊層面的意識培育轉(zhuǎn)化為物質(zhì)層面的生產(chǎn)力資源，并有效地進行集聚、發(fā)散和利用，由心力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，由軟實力轉(zhuǎn)化為硬實力的過程，是“人本”到“心本”再到“心力”的飛躍。

“心力管理”的創(chuàng)新應(yīng)用

“心力管理”不是說出來的，而是做出來的。心力管理是以“細節(jié)管理為手段、文化管理為靈魂、和諧管理為歸宿”的文化管理模式。心力管理是先造“人”后造“物”，從“知心”維度、“聚心”維度和“塑心”維度等三個方面進行創(chuàng)新實踐。

“知心”

企業(yè)與員工不但要有經(jīng)濟契約，還要有心靈契約。怎樣去了解一個人的內(nèi)心世界，達到“知心”？只有靠近它，了解他，“知其言，觀其行”，在相互溝通中知己知彼，在溝通中使員工個人價值取向與企業(yè)主導(dǎo)價值觀一致。我們以“將心比心，以心換心”的方式實現(xiàn)無障礙溝通。

真誠——發(fā)自真心，誠心誠意。只有當你懷著一顆真誠的心去對待別人的時候，別人才會同樣以真誠的心與你交流。心力管理必須從企業(yè)家修身做起，先修好自己的心力，靠心力迸發(fā)出的“愛”，愛你的員工，員工相互關(guān)愛，大家共同愛企業(yè)，像愛自己的家一樣，再點燃員工心中的火種，最終形成強大的精神力量。

平等——身份不同，態(tài)度平等。作為企業(yè)負責人，很容易在溝通中居高臨下，造成溝通障礙，只有解開縛在身上的繩子，心態(tài)平和、態(tài)度平等，好比兩個人共同鋸一根木頭，鋸好木頭需要默契交流和配合，只要拿起鋸子就是一家人，兩邊的人是平等的，才能夠使員工“心電阻”降為零。老總和員工只是分工的不同，人格上沒有高低貴賤之分，要平等待人，千萬不可妄自尊大。

“聚心”

企業(yè)的重要任務(wù)是留住人。怎樣才能留住人？答案是“凝聚人心”，“人心齊，泰山移”。“聚心”維度包括物質(zhì)聚心和精神聚心兩個方面。

物質(zhì)聚心。美國心理學家馬斯洛把人的基本需要分為“生存、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)”等五個層次。在需要層次圖上，最低的兩種需要是生存和安全。生存主要包括解決衣食住行的基本生活需要；而安全主要包括對職業(yè)穩(wěn)定性、醫(yī)療、養(yǎng)老、生產(chǎn)安全、社會治安等的需要。顯然，這些需要都是物質(zhì)方面的，只有滿足這些需要，才能在物質(zhì)層面凝聚人心。

從14年前改制起，我們就在員工中推出了“雙周工資制”的模式，做到不欠薪；在中層管理者中推行“雙薪工資制”，管理者和特崗人員的工資是一般員工的兩倍。后來根據(jù)員工的需求變化，增加了許多個性化的、臨時的、甚至是特殊的、緊急的物質(zhì)補助，以解決員工的后顧之憂。2010年底，我們又出臺“5年內(nèi)員工工資每年遞增不低于15%”的承諾書，張貼在廠內(nèi)，讓員工清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景。最近我們又推行建立“激勵基金”制度，對年度作出貢獻的員工進行一定基金的獎勵，等等。這些都體現(xiàn)了企業(yè)對員工物質(zhì)需要的關(guān)心，使企業(yè)真正成了員工放心的地方。

精神聚心。精神聚心則是營造一種和諧的“家”的氛圍。一個企業(yè)就是一個大家庭，而管理者就是這個大家庭的“家長”，只有把員工當作自己的親人，真心實意從內(nèi)心關(guān)心員工，激發(fā)員工對企業(yè)的認同感，形成上下同欲、志同道合的局面，才能使企業(yè)在不確定的內(nèi)外部環(huán)境下繼續(xù)保持健康發(fā)展的趨勢。這些年，我們著力培育家的歸屬感。

一頂頭盔——員工買了摩托車，我們總要送上一頂頭盔，另加兩句話：“保持冷靜頭腦，家人盼你早日歸”。這個規(guī)矩已延續(xù)好多年。

兩只水瓶——建廠10周年，我們沒有鋪張搞廠慶，而是給每人送了兩只水瓶，并送上心中的話：“但愿企業(yè)像這個不銹鋼的水瓶永不生銹。同時也希望大家像熱水瓶一樣，對企業(yè)滿腔熱情。”

三項決定——最近，我們出臺了三項決定，內(nèi)容分別為：母親節(jié)、父親節(jié)給員工放假，并送上一份禮品，讓員工回家孝敬父母；設(shè)立洗衣房，安排人兼職為員工清洗工作服；實行彈性退休制度，員工退休后本著“個人自愿、身體允許”的原則，除了享受退休金，還可在企業(yè)同酬工作。

四級助學——每年九月，凡是有子女上學的黑松林員工，都可從財務(wù)科領(lǐng)到一筆數(shù)額不等的錢，這是企業(yè)一年發(fā)放一次的員工子女助學津貼，具體發(fā)放標準為：從幼兒園到大學畢業(yè)，分別按不同的級別，享受到公司的助學金。

五塊津貼——我們因企而異，確定了適合自己特點的激勵方式，制訂了“關(guān)于發(fā)放營銷員、駕駛員月度家屬津貼的決定”：一個月里，營銷員、駕駛員只要出差滿18天，每天就可享受到5元錢的愛人津貼。

六對新人——前些年，我們有6對新人結(jié)婚，公司為他們舉行了盛大而熱鬧的集體婚禮，同時給每對新人都送去一個紅包和一張賀卡：祝君新婚志喜，白頭到老，有了小家，別忘了企業(yè)這個“大家”。

七十大壽——一位退了休的老工人因為技藝高超而被企業(yè)返聘，68歲時因老伴過世而回家休養(yǎng)，70歲生日那天，我們專門將這位老工人請回企業(yè)為其祝壽。

八月中秋——月到中秋分外明，每逢佳節(jié)倍思親。每年中秋節(jié)，我們將商標做圖案，訂做了8寸大的月餅送給每個職工和客戶。月餅四周寫有賀語：黑松林祝你們花好月圓！

九月開學——每年9月，我們都要提前發(fā)放工資，以解員工替子女繳納學費之急需。

十全十美——每當有員工退休了，我們都要組織全公司員工歡送，要求全體員工把終點當起點，一代又一代發(fā)揚傳統(tǒng)，做一名十全十美的黑松林人，把企業(yè)干好。

“塑心”

以文化人，即塑心，是企業(yè)文化重要的功能。一家優(yōu)秀的企業(yè)，不僅表現(xiàn)在向社會提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，更表現(xiàn)在培養(yǎng)出志向遠大、境界高尚、技術(shù)精湛的優(yōu)秀員工。塑心，是塑良心、塑愛心、塑雄心。塑造出員工的進取之心、報恩之心、敬業(yè)之心、友愛之心、奉獻之心。

我們的塑心方法，包括以下五種。

示范法。火車跑得快，全靠車頭帶。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的精神、理念或行為，都不能光說不做，而必須身先士卒，率先示范，才有說服力和感召力。

糾錯法。作為企業(yè)，必須有一個糾錯機制。企業(yè)的制度、標準、規(guī)范，就是一把把糾錯的標尺。從文化建設(shè)來講，只有制度這把標尺是遠遠不夠的，必須加上價值觀這把標尺。我們的管理者在糾錯過程中，要有意識讓員工認識、理解和認同企業(yè)的價值觀，改變自己的不當行為和不當思想。

灌輸法。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有一個不可推卸的職責——向員工宣傳和灌輸自己的理想、信念和企業(yè)價值觀。在黑松林，我雖然既是裁判又是教練，但更多的事是教練。因為當裁判比較省事，在賽場上只要裁定比賽雙方是否違反比賽規(guī)則就可以了，而教練則不同，不僅要考慮如何運用比賽規(guī)則，更多的要考慮如何幫助自己的隊員，安排戰(zhàn)術(shù)，奪取勝利。

自凈法。領(lǐng)導(dǎo)者要充分看到員工身上的積極因素，鼓勵他們自省、自律，把不正確的行為和思想，扼殺在萌芽中。在黑松林，這種自凈法，是最積極、最有效的塑心方法。

養(yǎng)成法。養(yǎng)成法的前提是群體規(guī)范和群體壓力，組織成員在從眾心理的驅(qū)使下，不知不覺地改變自己不良行為和不良思想，養(yǎng)成新的行為和思想方式，久而久之，成長為企業(yè)的模范成員。在黑松林，除了以比較完善的制度體系強制推行行為規(guī)范外，在我的率先示范和企業(yè)骨干的努力跟隨下，企業(yè)風氣像有一只無形的手，推著員工向前走。恰如春風化雨，潤物細無聲。

（責任編輯：羅志榮）