班組長(zhǎng)的“傾聽”藝術(shù)

“傾聽”是班組管理過程的一種重要形式。作為班組長(zhǎng)，除了需要具備充沛的精力、親和的形象、精湛的技術(shù)、良好的口才外，還必須是一個(gè)誠(chéng)懇的善聽者。班組管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開“傾聽”，會(huì)不會(huì)“傾聽”，對(duì)班組工作的效果影響極大。

有些班組長(zhǎng)在“傾聽”上做得不夠好，影響了班組管理水平的提高。主要表現(xiàn)為：一是思想不重視，不愿聽。有些班組長(zhǎng)習(xí)慣于居高臨下，以“官者”“能者”自居，總以為自己比別人高明，不愿意聽取他人的意見。二是方法不得當(dāng)，不善聽。“傾聽”只是走形式、擺樣子，泛泛而談，抓不住重點(diǎn)和關(guān)鍵，為了“傾聽”現(xiàn)“傾聽”。三是態(tài)度不誠(chéng)懇，不會(huì)聽。聽到贊揚(yáng)之詞就沾沾自喜，聽到批評(píng)之語就滿臉不快；對(duì)來自領(lǐng)導(dǎo)的意見能洗耳恭聽，認(rèn)真改正，對(duì)來自班員的建議總是聽之任之，置若罔聞，甚至熱衷于聽小圈子內(nèi)“哥兒們”的少數(shù)人意見。這些因素的存在，嚴(yán)重影響了班組工作的效果。因此，作為班組的領(lǐng)頭人要發(fā)揮民主，凝聚人氣，管好班組，必須樂于修煉“傾聽”的藝術(shù)。

一要尊重對(duì)方，耐心傾聽。在聽取他人意見和建議時(shí)，要有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度，無論聽到褒獎(jiǎng)之語或貶低之詞都要善于控制自己的感情，耐心地聽人家把話講完。如果心不在焉，甚至一邊聽他人說話一邊干著自己的事情，或者一聽到不順耳的話語馬上就予以針鋒相對(duì)地反駁，就會(huì)使對(duì)方感到?jīng)]有真心誠(chéng)意地聽他講話，從而產(chǎn)生被輕視的感覺，該訴則止，該吐則噎，從而大大影響“傾聽”的效果。

二要注重情態(tài)，講究尊重。班組長(zhǎng)在“傾聽”時(shí)，應(yīng)表情自然、友善，以微笑對(duì)人；要正視對(duì)方，不可王顧左右，東張西望，眼光呆滯游移，更不要在眼神中表現(xiàn)出故弄玄虛、高深莫測(cè)、一驚一乍的樣子。但是，也不要死盯住對(duì)方不放，讓對(duì)方心里發(fā)毛，而是要做到或首肯、或鼓勵(lì)、或探詢，表情謙和，形態(tài)自如，舉止恰如其分。

三要深入思考，善解其意。“傾聽”的目的既要知道對(duì)方說了些什么，還要知道對(duì)方在想什么，要善于從對(duì)方的話中聽出問題，聽出弦外之音，聽出言下之意，有針對(duì)性地做好工作。相同的話對(duì)不同的人來說，其含意有可能是不相同的，有人喜歡正話反說，有人喜歡拐彎抹角。這就要求班組長(zhǎng)開動(dòng)腦筋、注重思考，對(duì)“傾聽”的內(nèi)容要進(jìn)行具體分析，區(qū)分偶然性和必然性、個(gè)別性和普遍性、一般性和特殊性、真實(shí)性和表象性，真正摸清對(duì)方真實(shí)意圖，從中掌握實(shí)情、汲取智慧、吸收營(yíng)養(yǎng)。

四要記錄要點(diǎn)，適時(shí)互動(dòng)。在“傾聽”的過程中要適當(dāng)做一些記錄，一方面顯示對(duì)“傾聽”的重視，一方面便于在“傾聽”的過程中有針對(duì)性地回答，還有一方面就是便于將來有針對(duì)地運(yùn)用和改進(jìn)。“傾聽”談話時(shí)，要根據(jù)聽出的問題，在對(duì)方談話的間隙，要及時(shí)、主動(dòng)地予以反饋或說明看法，對(duì)一些不太明白的問題要進(jìn)行溝通探討，加強(qiáng)互動(dòng)，決不能毫無反應(yīng)，一臉木然，讓對(duì)象失去交談的興趣。

五要聞風(fēng)而動(dòng)，主動(dòng)落實(shí)。班組長(zhǎng)在“傾聽”的過程中，對(duì)于班員的意見和建議一定要有高度負(fù)責(zé)的精神，逐條逐項(xiàng)抓好落實(shí)。有些問題即使不具備落實(shí)和解決的條件，也要如實(shí)做好解釋說明工作，切不可把班員的建議與意見當(dāng)耳旁風(fēng)，一聽了之。只有把“傾聽”與“落實(shí)”有機(jī)結(jié)合起來，“傾聽”的作用才能真正顯現(xiàn)出來。

（責(zé)任編輯：羅志榮）