專(zhuān)為老年人開(kāi)設(shè)超市

導(dǎo)購(gòu)員清一色是老年人，所有商品都是為老人量身定做的，老年顧客可以輕松愜意地在這里選購(gòu)到自己想要的東西，這是我在探訪定居美國(guó)肯塔基州法蘭克福的大舅時(shí)，遇見(jiàn)的一個(gè)專(zhuān)為老人開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)化個(gè)性化很強(qiáng)的超市。

這家超市叫“60+超市”，位于法蘭克福市一條名叫威士忌路的主干道上，據(jù)大舅介紹，這家超市主要服務(wù)對(duì)象是那些超過(guò)60歲的老年消費(fèi)者，里面的商品都是老年人在日常生活中必不可少的。

大舅是這家超市的老顧客，一天吃過(guò)飯后，已經(jīng)退休的他，決定帶我去60+超市逛逛，順便買(mǎi)點(diǎn)東西。

一走進(jìn)這家超市，我便發(fā)現(xiàn)里面貨架上的商品價(jià)碼標(biāo)簽很大，是一般普通超市里的好幾倍。大舅說(shuō)這樣做的目的是便于像他這樣的老年顧客能看得清每件商品的價(jià)格，從而避免詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員的麻煩和不便。

更讓我由衷贊嘆的是，在每排貨架上，都隔三差五地放有一個(gè)老花鏡和放大鏡，“老年顧客們就能利用它們清楚地看清每件商品外包裝上的文字了。”大舅在一旁替我解釋道，“人年紀(jì)一大，視力肯定都不會(huì)太好，有它們就不擔(dān)心被糊弄啦！”

此外，我還注意到60+超市里的另一個(gè)特色，那便是它不像我所看到的其他美國(guó)超市那樣，永遠(yuǎn)都是一副冷冰冰的狀態(tài)，商品堆積如山，卻缺少溫情，除了稱(chēng)重、保潔和收銀的人外，整個(gè)超市里很難找到一個(gè)像樣的專(zhuān)門(mén)導(dǎo)購(gòu)員，完全是自助式的，想找一個(gè)能開(kāi)口說(shuō)話(huà)的人都費(fèi)勁。

但在60+超市里卻截然不同，這里有不少導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)員，而且都是清一色的老年人！沒(méi)有一個(gè)年輕人，大舅解釋說(shuō)，超市之所以聘用老年人來(lái)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)員，完全是有其特定的目的和用意：一是讓前來(lái)購(gòu)物的老年人有一種找到家的歸屬感，因?yàn)檫@里的人都是老年人，大家都是同一群體的，在這里可以隨時(shí)交流；二是讓導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)員與顧客之間沒(méi)有代溝，實(shí)現(xiàn)零距離溝通。

老年導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)員都比年輕人更有耐心，更加沉穩(wěn)，他們更愿意靜下心來(lái)、不厭其煩地替老年顧客們解惑答疑，解答各種問(wèn)題，介紹商品的屬性、用處等等。

然而，更具差異化的是超市里的商品，因?yàn)檫@里面的所有商品都是為老年人量身定做的。比如，吃的食品和喝的飲料全是低糖、低鹽、低油的，穿著的衣服鞋帽都是百分之百用健康的布料材質(zhì)制成的，而一些生活用品，如拖把、廚具使用起來(lái)都是極易操作而且非常安全的而且很多在其他超市很難買(mǎi)到的只有老年人才需要的物品都能在這里買(mǎi)到。

此外，超市的購(gòu)物環(huán)境也很好，明亮、通風(fēng)，空氣新鮮，逛的時(shí)候絲毫沒(méi)有沉悶和透不過(guò)氣來(lái)的感覺(jué)，地上鋪設(shè)的全是防滑的環(huán)保木地板，臺(tái)階和轉(zhuǎn)彎處也做得非常平緩，并且設(shè)有殘疾人專(zhuān)用通道，也就是說(shuō)，即便你是一個(gè)坐在輪椅上的年老不便者，也照樣可以在這里輕松購(gòu)物。

據(jù)大舅介紹，平日這家60+超市的生意非常不錯(cuò)，以前主要是老年人來(lái)這里購(gòu)物，現(xiàn)在除了他們之外，好多年輕人也常來(lái)光顧，他們或是單獨(dú)來(lái)這里替父母購(gòu)買(mǎi)物品，或者陪著自己的父母來(lái)這里選購(gòu)商品。

“老年人不是不喜歡逛超市，而是沒(méi)有讓他們喜歡逛的超市，像這家超市，我跟你舅母幾乎每天都要來(lái)！因?yàn)樗麄兌覀儯鹬匚覀冞@些老年人的需求！”大舅最后這樣對(duì)我說(shuō)。