對一例產品外包裝印刷錯誤遭遇質疑的感言

在現代社會文明進步的大環境下，人們更加講究生活質量，消費觀念也在不斷提升，消費維權意識也在不斷提高。在這樣的條件下，作為反映產品特性最直觀的外包裝物，其裝飾效果和印刷質量如何，直接影響著產品形象和市場形象。所以，一些知名的生產企業都比較注重產品的包裝效果，甚至有的企業將產品的包裝質量看是成產品甚至企業的生命。然而，有的企業可能從節約成本的方面考慮，往往忽略了產品包裝在市場上的反響。

事件

筆者曾經看到這樣則報道：某大學的學生小陳在校內銷售部買了3瓶某品牌的橙汁，后來仔細看了一下產品外包裝上的文字，發現保質期是采用另外一塊小標簽粘貼覆蓋上去的，該小標簽印刷的保質期是12個月，而當揭開這塊更正保質期的粘貼層，發現原來標簽上的保質期竟是90天。若按此標簽的保質期來看，該產品早就已經過期了。難道是廠家把過期的橙汁篡改了保質期來蒙騙消費者？某工商所的執法人員接到反應后，即刻趕到現場查看情況，并暫扣了剩余的9箱橙汁。經過認真調查發現，原來該產品外包裝由于生產廠家校對工作疏忽，誤將保質期12個月錯印為90天，為避免浪費和盡量減少損失，該公司才在該批印刷錯誤的外包裝標簽上加貼了更正保質期的小標簽，然后將這批飲料投放到市場銷售。結果有外包裝缺陷的產品在市場上產生了不良的影響，給企業帶來了預想不到的麻煩，在一定程度上也損害了產品和企業的形象，可謂得不償失。后來該飲料公司不僅提供了相關證明，證實該產品的保質期確實是12個月，產品尚未過期，而且還出示了第三方專業檢驗機構認定該產品合格的檢驗報告，工商所才將暫扣的橙汁退回給商家。雖然生產廠家和銷售商家通過正規、正常的渠道，擺平了因為產品外包裝印刷質量問題引發的小風波，但是卻從中吸取了深刻的教訓。

感受

從這個產品外包裝標簽印刷質量問題遭遇消費者質疑而產生的小小波折可以看出，現在社會在不斷發展和進步，消費者的維權意識和對產品的質量意識也在不斷提高。社會民眾在這種觀念上的改變和進步，無形中促進了生產廠家或商家經營觀念的更新，也使企業的產品質量在社會大眾的監督中不斷得到較好的促進。以筆者多年的印刷企業生產、質量管理工作的經歷和體會，聽聞此案例后感觸頗深。筆者認為，如果沒有客戶或消費者的投訴，生產企業可能就看不到自己在產品和經營管理方面的缺陷，也不了解或不清楚消費者的消費心態，這樣就不可能有質量上的改進和經營管理上的進步。我們都知道，產品外包裝及其標識的印刷質量，雖然不會直接影響產品本身的質量，但是往往最直觀地反映了產品的品牌形象。特別是產品外包裝及其標識說明中的保質期、生產時間等內容，在印刷生產過程中容不得半點馬虎，否則極可能出現上述類似情況，甚至還會產生其他預想不到的嚴重后果。因此筆者認為，產品外包裝及其標識不應該出現印刷錯誤，因為在產品的銷售過程中，消費者只能通過產品的包裝去了解產品信息。所以，一旦產品包裝的重要位置存在設計或印刷方面的瑕疵，消費者首先想到的不是印刷校對環節可能出現的差錯，而更多地是懷疑產品質量存在問題。所以，食品生產廠家和印刷企業都不能忽視對產品外包裝及其標識印刷質量的嚴格把關，而應該確保產品外包裝的印刷質量萬無一失，使進入市場的產品讓消費者放心。

討論

盡管我國現行的法規或產品標準還沒有對產品包裝作出十分明確的規定，也沒有明確規定產品外包裝及其標簽的保質期或其他位置的印刷版面不能粘貼更正，但不論是從食品保質期的敏感性上看，還是從外包裝對產品質量的影響和對市場促銷的效果分析。食品外包裝物上的保質期都是消費者比較關注的內容。因為保質期畢竟涉及到食品的衛生和安全問題，采用涂改或粘貼的方法進行更正，顯然是不規范的做法。雖然這批橙汁只是外包裝標識的印刷質量存在瑕疵，而產品的實際質量沒有問題，采用粘貼的方法對產品保質期進行更正，可以減少浪費和損失，也符合國家倡導的低碳經濟的方針；但是卻給企業名譽和產品形象造成了無形損失，這可能是企業管理者沒有想到的潛在危害。因此，從宏觀管理的角度上看，筆者認為，對印刷錯誤的產品外包裝標簽粘貼覆蓋進行補救是有欠妥當的。從另外一個角度來看，企業的名譽和產品的市場形象是無形的、無價的資產，這往往會被一些人忽視。如果企業能從這個角度去思考，即使報廢掉印刷質量存在明顯缺陷的產品，損失一些眼前利益，那么也是值得的。有時企業通過報廢不合格的產品，可以喚醒企業員工質量意識的大幅度提高，進而促進企業產品質量的全面提高。這是因為人的意識可以左右做事的原則和態度，當人們的思想意識提高了，工作理念才會有新的突破和改變。“態度決定一切”，一旦企業的質量意識全面提高了，還會因為一點質量損失而不顧企業形象嗎？恐怕只會把這種經濟上的損失當成是交了一次“學費”。

規定

出于職業習慣，筆者也常常關注產品的外包裝及其標簽的設計和印刷質量，發現市場上有的產品外包裝還存在很多缺陷，如外包裝存在錯別字、局部版面印刷模糊不清、生產時間和保質期不明確、生產時間噴碼不清晰以及產品標識出現破損等。以筆者的工作經驗來看，食品類產品的外包裝如果沒有印刷明確的生產時間和保質期，或者生產時間噴碼不清、無法辨明生產日期、對保質期進行粘貼更正，一般消費者本能的反映是懷疑這個產品的安全性。因此，食品的外包裝必須真實地反映食品生產和使用的基本特性。為此，筆者查閱了《中華人民共和國產品質量法》有關產品包裝的規定，其中第二十七條規定指出：產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求：①有產品質量檢驗合格證明；②有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；③根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的信息，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；④限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期；⑤使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。

從上述規定可以看出，該法規對食品外包裝標識的要求是比較明確的，但是市場上仍有一部分食品包裝及其標識的印刷內容不夠完整，沒有合格證的食品更是比較常見，這些現象都是不符合《中華人民共和國產品質量法》的要求。此外，根據筆者對第四條規定中表述的“清晰地標明生產日期……”的理解是，對產品外包裝的保質期采用粘貼更正是不合理的。所以，希望產品的生產廠家和印刷企業定要注意對產品包裝印刷版面的認真把關，不容有任何差錯。

結論

作為產品外包裝的標識，醒目搶眼、簡單明了是最基本的設計要求，沒有差錯是最基本的質量要求，否則會影響消費者的購買欲望。所以，產品外包裝對生產廠家、經銷商和消費者來說，都是比較重要的。因此，不論是產品的生產廠家還是印刷企業，都應該共同重視產品外包裝及其標識的設計和印刷質量，嚴把產品包裝工藝質量關和包裝產品的印刷質量關，因為通過提高產品包裝的質量，還能使產品在市場上受到更多消費者的青睞，這樣產品的生產廠家和印刷企業才會更好地實現互利雙贏。