一流跨國(guó)團(tuán)隊(duì)如何打造

沃爾瑪或者美國(guó)特戰(zhàn)部隊(duì)為什么能在多文化環(huán)境中成功？它們都具有一種能力，這種能力將員工團(tuán)結(jié)在一起，組成一個(gè)注意力高度集中的團(tuán)隊(duì)，為了實(shí)現(xiàn)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能夠行動(dòng)一致，嚴(yán)格執(zhí)行事先制定的戰(zhàn)略。

假設(shè)你剛剛開(kāi)完會(huì)，從會(huì)議中得知自己獲得了升遷。由于公司兼并了另外一家企業(yè)，你被任命為一個(gè)跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的主管。你的任務(wù)是要組織好手下這批來(lái)自不同國(guó)家多個(gè)文化背景的團(tuán)隊(duì)成員，從而打造一支一流的、極富戰(zhàn)斗力的跨國(guó)團(tuán)隊(duì)。

小菜一碟，輕松搞定？

那么，你首先會(huì)做哪些工作？有了困難，到哪里尋求幫助？怎么做是“正常”的，這個(gè)做法是否足以確保你所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的多元文化屬性？在跨國(guó)或跨文化環(huán)境中，一流績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你如何在取得高質(zhì)量的工作，提供增值服務(wù)、多元價(jià)值觀，了解不同文化，懂得欣賞團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性的基礎(chǔ)上，去創(chuàng)建一支高質(zhì)量、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？

這個(gè)問(wèn)題的答案包括兩部分。首先，你必須實(shí)現(xiàn)定義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)；其次，還要了解并且尊重不同國(guó)家或者不同文化環(huán)境的細(xì)微差別。

了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本要素

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有四個(gè)關(guān)鍵要素：

第一，目標(biāo)明確。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)所具有的第一個(gè)特點(diǎn)就是有明確的目標(biāo)，并且時(shí)刻了解團(tuán)隊(duì)都在做什么。

第二，責(zé)任心。另一個(gè)關(guān)鍵要素就是要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，讓他們知道承諾過(guò)的目標(biāo)必須完成。若想讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大潛力，就要提高成員對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)知水平與支持程度。

第三，紀(jì)律性。不同的人對(duì)這個(gè)詞有不同的理解。在我們這篇文章中，它表述的是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的一種期待，即每名團(tuán)隊(duì)成員都要切實(shí)履行自己的義務(wù)與承諾。主管必須培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的紀(jì)律意識(shí)，保證他們努力工作、快速適應(yīng)并且樂(lè)于學(xué)習(xí)不同的工作方法，以及面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)持信念。

第四，對(duì)成功的準(zhǔn)確理解。許多組織失敗的重要原因之一就是未能準(zhǔn)確定義什么是成功。如果沒(méi)有對(duì)成功進(jìn)行準(zhǔn)確定義，那么幾乎所有的工作都可以滿(mǎn)足某個(gè)目標(biāo)，也都可以稱(chēng)為成功了。在開(kāi)始工作之前，你應(yīng)當(dāng)對(duì)成功進(jìn)行明確的定義——目標(biāo)要具體、可度量，這樣團(tuán)隊(duì)成員才能了解自己的工作情況，是超前了還是落后了，還需要做什么才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

雖然有時(shí)真的很難明確定義成功的含義，但如果因此就不這么做的話，注定會(huì)是一個(gè)平庸的結(jié)局，這是公司與客戶(hù)都無(wú)法接受的。

確保所有成員都專(zhuān)注于目標(biāo)

現(xiàn)在，我們已經(jīng)知道了什么是成功的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)了，那讓我們來(lái)看看如何在跨國(guó)與跨文化背景下打造一支這樣的團(tuán)隊(duì)。

首先要花點(diǎn)時(shí)間真正了解一下新同事都是誰(shuí)，有什么愛(ài)好，他們是怎么看待這個(gè)世界的，他們是如何理解“高質(zhì)量”與“高績(jī)效”的，他們目前是如何按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式開(kāi)展工作的，為了完成工作他們會(huì)使用到哪些技能。

許多人認(rèn)為只要把來(lái)自不同背景的人簡(jiǎn)單地組成一個(gè)多元的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)自然而然地形成跨國(guó)或跨文化的效應(yīng)。沒(méi)有比這更離譜的了。在當(dāng)今環(huán)境的大背景下，僅僅是多元的團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。高質(zhì)量的績(jī)效與世界一流的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要努力工作、真正地投入，以及持續(xù)的關(guān)注，無(wú)論團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自哪里，也無(wú)論他加入團(tuán)隊(duì)之前的經(jīng)驗(yàn)水平如何。其中的關(guān)鍵就是要將來(lái)自不同背景、國(guó)家、文化的成員組織在一起，形成一個(gè)具有凝聚力的集體——完全專(zhuān)注于如何實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。

現(xiàn)在我們來(lái)看一個(gè)一流跨國(guó)團(tuán)隊(duì)的例子。

例如沃爾瑪，這可是世界上最大的企業(yè)之一了。沃爾瑪?shù)膯T工代表了所有的文化，是如今多元化工作氛圍的一個(gè)縮影。美國(guó)特戰(zhàn)部隊(duì)也鑄就了這樣一個(gè)奇跡，將來(lái)自社會(huì)各個(gè)階層的人組織在一起，組成了可以完成各種艱巨任務(wù)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

在如今這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境中，這類(lèi)企業(yè)為何能夠如此成功？它們都具有一種能力，這種能力將員工團(tuán)結(jié)在一起，組成一個(gè)注意力高度集中的團(tuán)隊(duì)，為了實(shí)現(xiàn)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能夠行動(dòng)一致，嚴(yán)格執(zhí)行事先制定的戰(zhàn)略。

沃爾瑪是大型企業(yè)在跨國(guó)或者跨文化商業(yè)環(huán)境之中取得成功的一個(gè)榜樣。它之所以成功，是因?yàn)槠浔旧淼亩嘣瘜傩詥幔績(jī)H僅是因?yàn)槠淦髽I(yè)規(guī)模比較龐大，能夠?qū)崿F(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法實(shí)現(xiàn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)嗎？或者是它采取了某些與其他企業(yè)不同的措施？

做足跨文化功課

打造一支高質(zhì)量、高績(jī)效的一流團(tuán)隊(duì)，僅僅依靠管理者的理解力、洞察力，以及承諾是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。關(guān)鍵還是要懂得欣賞每位團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處，幫助他們發(fā)揮這些長(zhǎng)處，并能夠?qū)⒉煌挠^點(diǎn)、個(gè)性、文化、流程、步驟與工作方式融為一體，形成一個(gè)嚴(yán)密的、具有凝聚力的，并且在克服困難中成長(zhǎng)壯大的工作方法。

要打造一支強(qiáng)大的跨文化團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主管必須要接受這種挑戰(zhàn)將團(tuán)隊(duì)成員的不同價(jià)值觀、個(gè)性成功融合到一起，并制定一個(gè)統(tǒng)一的組織級(jí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。這就是沃爾瑪取得成功的關(guān)鍵所在，這個(gè)方法幫助沃爾瑪無(wú)論在全球什么地方建立商店都能主宰當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。

例如，許多來(lái)自美國(guó)的管理者非常重視合同的簽署，認(rèn)為只要簽署合同就完成了談判工作。而在一些亞洲國(guó)家，正好相反，簽署合同僅僅意味著拉開(kāi)了實(shí)際談判工作的序幕。

來(lái)自日本的專(zhuān)業(yè)人士非常注重結(jié)果，在人際交往和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中遵守嚴(yán)格的禮節(jié)，特別強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在俄羅斯，耐心被認(rèn)為是非常重要的美德。俄羅斯人會(huì)故意挑釁來(lái)觀察對(duì)方的耐心，從而判斷對(duì)方是否值得成為他們的商業(yè)或談判伙伴。俄羅斯人經(jīng)常會(huì)開(kāi)會(huì)遲到，而且每次理由都一樣。

即使是在同一個(gè)國(guó)家也可能存在非常明顯的文化差異。有個(gè)小故事可以說(shuō)明即使是在相同的大文化環(huán)境之中，企業(yè)文化也可以存在巨大的差異。

美國(guó)有兩家航空航天工業(yè)公司在20世紀(jì)90年代進(jìn)行了合并。其中一家非常正式，有著相當(dāng)嚴(yán)格的企業(yè)文化。另外一家在文化上則比較寬松。這兩家企業(yè)在市場(chǎng)上都是非常成功的。在兩家公司高管的第一次見(jiàn)面會(huì)上，可以預(yù)想，其中一方一定是穿西裝打領(lǐng)帶，非常正式，而另一方則是“商務(wù)休閑”風(fēng)格。氣氛比較尷尬，至少可以這么說(shuō)。

在第二次會(huì)議上，前者相反穿上了“商務(wù)休閑裝”，而后者反倒穿西裝打領(lǐng)帶了。雙方都意識(shí)到這是怎么回事，尷尬的氣氛也在大家的笑聲中煙消云散了：彼此都在努力尊重并包容對(duì)方的日常工作方式和風(fēng)格。這種靈活性為最終發(fā)展雙方共有的企業(yè)文化掃清了障礙，并促成了兩家企業(yè)的成功合并。

創(chuàng)造“碰面時(shí)間”

人們通常會(huì)因?yàn)閬?lái)自俄羅斯的團(tuán)隊(duì)成員的壞脾氣就簡(jiǎn)單地認(rèn)為他是破壞者，也會(huì)因?yàn)閬?lái)自法國(guó)的團(tuán)隊(duì)成員愛(ài)爭(zhēng)辯就認(rèn)為他試圖使整個(gè)團(tuán)隊(duì)誤入歧途。但是，俄羅斯人最有可能幫助你了解團(tuán)隊(duì)其他成員的“特質(zhì)”，而法國(guó)人則高度強(qiáng)調(diào)通過(guò)合理辯論捍衛(wèi)自身立場(chǎng)的能力。

我們通常會(huì)認(rèn)為別人對(duì)這個(gè)世界的看法和我們一樣，所以我們會(huì)用過(guò)去那一套老辦法來(lái)處理現(xiàn)在手頭上的工作。在與跨國(guó)或跨文化團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，一定要懂得尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體權(quán)利，這樣你才能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。如果期待獲得某種結(jié)果時(shí)，千萬(wàn)不要低估私人關(guān)系的重要性或是實(shí)現(xiàn)你所期待的某種結(jié)果時(shí)所需的社交活動(dòng)的細(xì)微差別。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，電話和電子郵件幾乎起不到實(shí)質(zhì)作用，而只可能造成誤解或是破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。盡可能親自拜訪團(tuán)隊(duì)成員并與之共同工作。出色的團(tuán)隊(duì)主管會(huì)避免臆斷自己的下屬或臆斷哪些舉措可以激勵(lì)自己的下屬。為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)主管就要盡可能多了解一些文化與價(jià)值觀的差異。

例如，假設(shè)一位來(lái)自美國(guó)的主管剛剛開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)一支日本團(tuán)隊(duì)。之前他用來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員和完成任務(wù)的一些做法在新的日本團(tuán)隊(duì)成員看來(lái)是十分粗魯，令人厭惡的。與其適應(yīng)這位新領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，團(tuán)隊(duì)成員可以孤立這位新領(lǐng)導(dǎo)，以此抗議那些他們無(wú)法接受的做法。

還要牢記的一點(diǎn)就是語(yǔ)言問(wèn)題，尤其當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員使用非母語(yǔ)工作時(shí)，這個(gè)問(wèn)題更為突出。有許多詞匯都無(wú)法找到完美地對(duì)應(yīng)譯法，或者翻譯過(guò)來(lái)之后，不同的人會(huì)有不同的理解。“Yes”就是一個(gè)最明顯的例子。有些人把“Yes”理解為同意或是承諾。日本人不喜歡說(shuō)“No”，所以有時(shí)候他們說(shuō)“Yes”的時(shí)候，實(shí)際的意思是“No”。在沙特，有時(shí)“Yes”表示“也許”。同樣一個(gè)詞在不同的語(yǔ)境下就會(huì)表示出不同的含義，具體的意思就要看當(dāng)時(shí)是誰(shuí)在使用這個(gè)詞，并且是如何使用的了。

跨國(guó)或跨文化團(tuán)隊(duì)為今日的全球工作環(huán)境帶來(lái)了巨大的管理與領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)。與多元化、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)一同工作可以取得巨大成就，彼此間的工作關(guān)系也會(huì)非常令人滿(mǎn)意。

在與跨國(guó)或跨文化團(tuán)隊(duì)一起工作時(shí)，一定要懂得尊重團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體權(quán)利，這樣你才能與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。