利用網(wǎng)絡(luò)工具做好圖書館的宣傳服務(wù)工作

摘 要：利用網(wǎng)絡(luò)工具通過網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行交流，消除了隔閡，拉近了彼此的距離，增加了圖書館宣傳自己、服務(wù)讀者的渠道，使讀者加深對(duì)圖書館的了解和認(rèn)識(shí)，從而更好的利用圖書館資源。

關(guān)鍵詞：宣傳服務(wù)；QQ群；微博

作者簡(jiǎn)介：

鄧紅軍（1971-），男，襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。

王文華（1966-），女，襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。

[中圖分類號(hào)]： G251.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-4--01

畢馬威公司（cutting through complexity）公布的全球最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前的智能手機(jī)和平板電腦擁有率全球最高，分別達(dá)到了73%和41%。便攜式移動(dòng)設(shè)備的普及，意味著人們現(xiàn)在不必通過電腦，就可以隨時(shí)隨地訪問網(wǎng)絡(luò)。在高職院校的學(xué)生中，智能手機(jī)和平板電腦的普及率應(yīng)該遠(yuǎn)高于上述數(shù)字，圖書館應(yīng)充分利用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工具做好自身的宣傳服務(wù)工作。

一、傳統(tǒng)宣傳服務(wù)工作的不足

做好高職院校圖書館的宣傳服務(wù)工作，既可提升和塑造圖書館的自身形象，又可加深讀者對(duì)圖書館的了解和認(rèn)識(shí)，因此各館對(duì)宣傳服務(wù)工作還是相當(dāng)重視的，采取了各種各樣的宣傳手段。比如對(duì)入校的新生進(jìn)行入館教育、設(shè)立宣傳欄、組織讀書演講比賽、舉辦各種知識(shí)講座、設(shè)立讀者接待日和讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流等，應(yīng)該說這些方法還是取得了一定的宣傳效果。但是這些傳統(tǒng)的宣傳手段都有相同的弱點(diǎn)，即無法在實(shí)時(shí)性和互動(dòng)性方面滿足現(xiàn)在年青讀者的需要。宣傳欄可能很久沒更新了，讀者接待日很可能一個(gè)學(xué)期才有一次，這樣怎么可能滿足讀者的需要呢？

二、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)工具在宣傳服務(wù)方面的作用

傳統(tǒng)宣傳服務(wù)手段的不足之處，正是網(wǎng)絡(luò)宣傳服務(wù)的優(yōu)勢(shì)之所在。通過網(wǎng)絡(luò)，在實(shí)時(shí)、交流互動(dòng)等方面，有著傳統(tǒng)宣傳手段所無法比擬優(yōu)點(diǎn)，而且對(duì)于在校的年青學(xué)子來說，這種宣傳服務(wù)方式更容易為他們所接受，無處不在的網(wǎng)絡(luò)早以溶入了他們的學(xué)習(xí)和生活之中，成為生活中不可或缺的一部分?！坝破涫拢叵壤淦鳌?，要想充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在宣傳服務(wù)中的作用，必須選擇合適的網(wǎng)絡(luò)工具，通過合理的使用這些網(wǎng)絡(luò)工具，達(dá)到我們宣傳服務(wù)目的。

2.1 利用qq群做好實(shí)時(shí)宣傳咨詢服務(wù)工作

在即時(shí)通訊領(lǐng)域，騰訊公司的QQ軟件一枝獨(dú)秀，用戶數(shù)以億計(jì)，每個(gè)大學(xué)生都至少有一個(gè)QQ號(hào)，很多人為了交流的方便，習(xí)慣在手機(jī)或平板電腦中把QQ一直開著，保持24小時(shí)在線。圖書館通過QQ的群功能為用戶提供實(shí)時(shí)宣傳咨詢服務(wù)，不僅方便快捷，群組成員之間還可以就感興趣的話題進(jìn)行探討交流、利用群共享功能共享資源等。最近騰訊對(duì)群用戶的人數(shù)上限進(jìn)行了調(diào)整。目前，只要是QQ等達(dá)到4級(jí)的用戶都可以創(chuàng)建500人的高級(jí)群，而VIP6以上和年費(fèi)用戶則可創(chuàng)建1000人的超級(jí)群。這樣更方便圖書館利用QQ群功能提供服務(wù)了。畢竟以前的高級(jí)群最多只能容納200人，常常因?yàn)檫_(dá)到人數(shù)上限而不得不建立新的群。

通過QQ群，可以將圖書館的最新動(dòng)態(tài)、新書通報(bào)、圖書催還信息等及時(shí)發(fā)布出去；群的管理人員，應(yīng)由圖書館各部門，如流通部、采編部、信息部的工作人員組成，這樣可以方便解答學(xué)生提出的各種問題。由于移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備的普及，即使在下班期間，大部分咨詢也能得到及時(shí)解答，不再受時(shí)間和地域的限制，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)宣傳咨詢服務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)大和易用性。

通過QQ群提供宣傳咨詢服務(wù)，成本低廉、實(shí)用方便，優(yōu)點(diǎn)很多，高職院校圖書館通過構(gòu)建在線的宣傳咨詢服務(wù)平臺(tái)，對(duì)提高宣傳水平和服務(wù)質(zhì)量必將有所幫助。

2.2微博在高職院校圖書館宣傳服務(wù)中的應(yīng)用

微博是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播和資訊獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEP、WAP及各種客戶端組件，以140人字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。集成化和開放化是微博的最大的特點(diǎn)，任何人都可以通過手機(jī)、平板電腦、QQ、MSN等發(fā)布微博信息，信息發(fā)布之后好友馬上會(huì)看到并回應(yīng)。通過微博可以構(gòu)建一個(gè)自由、平等、開放的平臺(tái)，因此微博自2010年在中國(guó)興起以來，引起了各機(jī)構(gòu)、各行業(yè)和廣大網(wǎng)友的廣泛關(guān)注，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)重要的社會(huì)化媒體。

《新媒體藍(lán)皮書：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2012）》指出，自2011年以來，中國(guó)微博進(jìn)入快速發(fā)展階段，微博用戶量暴增， 成為微博用戶世界第一大國(guó)，并且微博網(wǎng)站數(shù)量多，傳播功能增強(qiáng)。目前人氣最旺的新浪微博和騰訊微博都宣稱擁有數(shù)億微博用戶，每日平均活躍用戶也高達(dá)五、六千萬人，微博的影響力由此可見一斑。

高職院校圖書館也應(yīng)充分利用這一平臺(tái)，宣傳自己，服務(wù)讀者。2011年初發(fā)生的杭州圖書館“微博事件”就是一個(gè)很好的例子。事情的起因是一名臺(tái)灣網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)的一條微博：“杭州圖書館不拒絕乞丐拾荒者入內(nèi)讀書，引來了其他讀者的投訴，館長(zhǎng)褚樹青回答說：“我無權(quán)拒絕他們?nèi)雰?nèi)讀書，但您有權(quán)利選擇離開?！彪S后這條微博被大量轉(zhuǎn)發(fā)，眾多網(wǎng)友跟帖評(píng)論，央視、新華社等數(shù)十家媒體采訪報(bào)道了此事，杭州圖書館迅速成為輿論的焦點(diǎn)，并獲得“史上最溫暖圖書館”的美譽(yù)。其實(shí)，從2008年起杭州圖書館就開始對(duì)所有讀者免費(fèi)開放了，無論你是普通市民還是流浪者，只要遵守圖書館的秩序，不影響他人，都可以自由出入圖書館。如果不是因?yàn)檫@條微博，又會(huì)有多少人會(huì)關(guān)注這件事了？這也許就是微博網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)之所在吧。

高職院校圖書館通過設(shè)立官方微博，介紹本館概況 ，館藏資源分布 、開放時(shí)間、規(guī)章制度等 ，宣傳圖書館的辦館理念、推介館藏信息資源，從而營(yíng)造濃厚的文化氛圍；將圖書館的各種通知公告、新書信息、講座培訓(xùn)、節(jié)假日的開放時(shí)間、失物招領(lǐng)等信息發(fā)布在微博上，使所有關(guān)注圖書館微博的讀者都可以在第一時(shí)間了解圖書館的動(dòng)態(tài)。而通過他們的轉(zhuǎn)發(fā)，將會(huì)使更多的讀者也能及時(shí)了解這些動(dòng)態(tài)。同時(shí)也可以通過微博為讀者提供參考咨詢服務(wù)，收集讀者的意見和建議，共同討論感興趣的話題，在圖書館和讀者、讀者和讀者之間形成良好交流互動(dòng)。利用好微博這一平臺(tái)，即能有效提升圖書館的自身形象，也能為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，何樂而不為呢？

三、使用網(wǎng)絡(luò)工具應(yīng)注意的問題

無論是建立QQ群，還是開設(shè)微博，從技術(shù)上來說，都已經(jīng)不是問題。問題的關(guān)鍵在于建立之后，如何去維護(hù)它、管理它、發(fā)展它。

首先，各種信息的發(fā)布要及時(shí)，更新要及時(shí)，最好能有專人負(fù)責(zé)。其次回復(fù)要及時(shí)。如果讀者提出問題，卻得不到及時(shí)回復(fù)，會(huì)逐漸失去參與的熱情，QQ群或者微博沒有了“人氣”，怎么發(fā)揮宣傳服務(wù)的作用呢？最后，管理要跟上。對(duì)于過期信息，錯(cuò)誤信息、不良信息、小廣告等要及時(shí)清理，保證發(fā)布信息的質(zhì)量。以高職院校圖書館目前的情況來說，要做到全天24小時(shí)的不間斷維護(hù)還是有一定困難的，但在工作時(shí)間對(duì)讀者提出的問題，應(yīng)該及時(shí)給予回復(fù)。工作之外的時(shí)間，可以聘請(qǐng)一些志愿者，經(jīng)過培訓(xùn)后由他們和讀者進(jìn)行交流互動(dòng)。

利用網(wǎng)絡(luò)工具通過網(wǎng)絡(luò)與讀者進(jìn)行交流，消除了隔閡，拉近了彼此的距離，增加了圖書館宣傳自己、服務(wù)讀者的渠道，使讀者加深對(duì)圖書館的了解和認(rèn)識(shí)，從而更好的利用圖書館資源。

參考文獻(xiàn)：

1、張文彥 王清潤(rùn)，微博在圖書館推廣服務(wù)中的應(yīng)用，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì) 2011.9

2、楊麗芝，一條微博引發(fā)的公共討論--對(duì)公共圖書館宣傳工作的思考，四川圖書館學(xué)報(bào) 2011.6

3、田樹彬 張?jiān)普?張軍堂，基于微博的圖書館用戶信息服務(wù)，內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011.11