中國(guó)南方航空集團(tuán)公司

【入選理由】南航集團(tuán)在在促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新、勞工標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)、人民生產(chǎn)生活方式變革及本行業(yè)健康發(fā)展等方面的獨(dú)特貢獻(xiàn)，在在促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新、勞工標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)、人民生產(chǎn)生活方式變革及本行業(yè)健康發(fā)展等方面的獨(dú)特貢獻(xiàn)，

【背景資料】在過(guò)去五年間，南航制定了一套應(yīng)對(duì)氣候變化、保護(hù)和維持環(huán)境持續(xù)發(fā)展的政策，同時(shí)采取了一系列相關(guān)措施。南航于2007年制定并公開(kāi)發(fā)布了公司環(huán)境保護(hù)政策，并在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中引入了“綠色飛行”的理念，通過(guò)降低能源消耗與溫室氣體排放，向乘客提供更多環(huán)保與節(jié)約的服務(wù)和產(chǎn)品。2011年，南航集團(tuán)在在促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新、勞工標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)、人民生產(chǎn)生活方式變革及本行業(yè)健康發(fā)展等方面的獨(dú)特貢獻(xiàn)，繼續(xù)積極推進(jìn)節(jié)能減排，并以此作為南航應(yīng)對(duì)氣候變化的主要策略。

技術(shù)創(chuàng)新方面：航路的布局和路徑是否科學(xué)合理，直接影響到公司整體燃油消耗。近年來(lái)，南航對(duì)500多條航路進(jìn)行科學(xué)分析和評(píng)估論證之后，提出了“截彎取直，打造空中高速”的戰(zhàn)略構(gòu)想。從2005年開(kāi)始，南航在國(guó)內(nèi)航空公司中率先開(kāi)展航路優(yōu)化，建立了航路優(yōu)化制度，簡(jiǎn)化進(jìn)離場(chǎng)程序，減少了飛行時(shí)間和航油消耗。

2011年初，南航成功晉級(jí)SKYTRAX四星級(jí)航空公司。南航把SKYTRAX服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)工作的準(zhǔn)繩，實(shí)行全面對(duì)標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)一致性管理，服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升，品牌形象得到社會(huì)各界越來(lái)越多的認(rèn)可，并榮獲SKYTRAX2011年度進(jìn)步最大航空公司。南航秉持“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的“兩一”服務(wù)理念，加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)，全方位、全過(guò)程、多角度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理，在服務(wù)上做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、細(xì)致化，高度重視顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，及時(shí)了解顧客需求，以顧客期望為目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃，創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)，贏得顧客信賴。

作為世界航空客運(yùn)前六強(qiáng)的航空公司，南航多年來(lái)以回報(bào)社會(huì)為己任，孜孜不倦創(chuàng)造價(jià)值回報(bào)社會(huì)。在全球任何一個(gè)我們所飛及的地方，南航都主動(dòng)參與到當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)中，并鼓勵(lì)員工積極參與各類社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。