奶粉投訴上升涉多品牌

近期，本刊接到的嬰幼兒奶粉類投訴有上升趨勢，涉及貝因美、雅士利、美素、合生元等多個品牌。

一歲女童食用貝因美奶粉后

起紅疹

投訴對象：貝因美

投訴內容：女童食用貝因美奶粉后身上起紅疹。

江西省的劉先生投訴稱，他一歲的女兒在食用了貝因美奶粉后全身起紅色小顆粒，雙下肢和手臂等處最為嚴重。而近幾日，紅疹愈發嚴重，雙腿紅疹連成片，寶寶癢痛難忍，不停用手抓撓。

劉先生在查看給寶寶食用的貝因美奶粉外包裝時發現，罐身上沒有生產地址，只注明了一個縣城的電話。

訴求：劉先生希望有關部門能夠出一個說法，此外因給女兒的健康造成了傷害，需要賠償。

雅士利奶粉致寶寶過敏濕疹

投訴對象：廣東雅士利集團有限公司

投訴內容：雅士利奶粉寶寶喝后臉上起濕疹。

山東省的王先生投訴稱，2013年1月中旬，他在山東省諸城市百盛商場一次性購買“雅士利a-金裝幼兒配方奶粉”17盒。但因家中還有別的品牌奶粉，故沒當時給寶寶喝。

3月3日，王先生家的寶寶在食用“雅士利a-金裝幼兒配方奶粉”后，臉頰兩側出現大面積濕疹，社區診所診斷為過敏。在停用雅士利奶粉后，寶寶的濕疹很快好轉。3月5日，王先生再次給寶寶食用“雅士利a-金裝幼兒配方奶粉”，又出現大面積濕疹。

王先生找到當時出售奶粉的商場，但商場讓其找廠家。于是，王先生撥打4008306555投訴，雅士利客服人員讓王先生將奶粉煮沸，將某些成份（或養分）煮死后再服用，過度一段時間試試就好了。并且表示，無質量問題概不退換。

訴求：王先生希望雅士利公司回答三個問題：

1.何為質量問題，孩子引用不適難道不是質量問題？

2.煮沸后服用，高溫蒸煮容易將養分破壞，沒養分了喝奶粉做什么？

3.客服在不確定原因的情況下讓孩子試著繼續食用，是不是負責任？

美素奶粉中有黑色顆粒

投訴對象：富仕蘭食品貿易（上海）有限公司

投訴內容：美素奶粉中發現類似蟲屎黑顆粒（類似蟑螂屎）。

上海市的王先生投訴稱，他去年在京東商城購買的美素佳兒金裝2段幼兒成長配方奶粉（900g裝，經銷商為富仕蘭食品貿易（上海）有限公司）。

奶粉在2012年7月22日開封，第二天，即7月23日，王先生在沖泡好奶粉的奶瓶底部發現黑色異物，王先生把奶倒出來發現黑色異物是可以捏碎的顆粒（類似蟑螂屎）。7月24日，王先生在沖泡奶粉時發現，奶粉當中還有這個黑色顆粒。

隨后，王先生打電話給京東商城，客服說關系嬰兒健康，要立刻停止不要給寶寶吃了，并表示48小時后給答復。3天后，京東客服來電話，說廠家說奶粉中有黑色顆粒是正常，說如果王先生對奶粉不懂，可以自己打電話問廠家。

訴求：希望廠家解釋黑色異物從何而來，成分是什么？此外，王先生希望了解京東商城為何這樣冷處理用戶投訴？

美素沒有進口奶粉

投訴對象：璽樂麗兒進出口（蘇州）有限公司

投訴內容：美素沒有進口奶粉。

甘肅省的李先生投訴稱，他家的孩子自3段起，一直在食用“璽樂天賦美素”奶粉，原產于荷蘭璽樂公司，進口商為“璽樂麗兒進出口（蘇州）有限公司（原蘇州美素麗兒母嬰用品有限公司）”。

但一次偶然，李先生在國家質量監督檢驗檢疫總局門戶網站的進口收貨人備案名單查詢時發現，網頁上沒有任何與美素有關的信息，而雅培、惠氏、澳優等都能找到。因此，李先生懷疑美素根本沒有向大陸提供進口產品，是一個徹頭徹尾的騙局。

訴求：希望有關部門及時查處，公布真相。

合生元奶粉里出現異物

投訴對象：合生元

投訴內容：合生元呵護嬰兒配方奶粉中有黑色異物。

河北的方先生投訴稱，他在2013年3月5號中午買的合生元呵護嬰兒配方奶粉，晚上打開后發現里面有塊類似人體傷口結疤的那種黑色異物。

隨后，方先生致電合生元客服，卻被客服告知這種情況不存在，打開后發現的有可能是人為造成的。客服表示，可以1：2將奶粉換回。

訴求：方先生對客服推卸責任的態度感到氣憤，希望合生元能給出一個合理的解釋。