農(nóng)夫山泉指定水站送假水主管稱是常態(tài)

近日，中國質(zhì)量萬里行雜志社陸續(xù)接到有關(guān)飲用水質(zhì)量問題的投訴。其中一例是，家住上海的夏小姐（化名）使用農(nóng)夫山泉桶裝水已經(jīng)有4個(gè)月了，她是拔打農(nóng)夫山泉官網(wǎng)400-809-6666電話訂購的，一直以來都是由農(nóng)夫山泉指定的二級(jí)送站送水，正規(guī)渠道的訂購讓夏小姐心安。

然而，經(jīng)過朋友的提醒，夏小姐試著開始查詢水桶上的防偽標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)有的防偽涂層很難刮開，有的防偽涂層刮開后沒有串號(hào)。當(dāng)看到清晰的號(hào)碼后，夏小姐拔打了標(biāo)識(shí)上的查詢電話95001111，結(jié)果讓她大吃一驚：由農(nóng)夫指定的二級(jí)水站送的水是假水。

夏小姐對(duì)此結(jié)果很難接受，馬上聯(lián)系了農(nóng)夫山泉官網(wǎng)討說法，農(nóng)夫山泉派出了區(qū)域主管沈先生上門協(xié)調(diào)解決。沈先生經(jīng)過目測(cè)就確認(rèn)夏小姐家中的農(nóng)夫山泉是假水。為了進(jìn)一步確認(rèn)，沈先生讓夏小姐拿出兩個(gè)玻璃杯，一杯倒入農(nóng)夫山泉的瓶裝水，一杯倒入夏小姐家中的農(nóng)夫山泉桶裝水，用測(cè)試紙測(cè)試水的屬性，結(jié)果兩杯水的顔色完全不同。農(nóng)夫山泉瓶裝水為深綠色，夏小姐家的水是黃綠色，沈先生介紹說，深綠色為弱堿性水，是正品的農(nóng)夫山泉水。夏小姐家的農(nóng)夫山泉桶裝水被再一次確認(rèn)為是假水。隨后，沈先生帶走水樣，說回去研究一下解決辦法。可是，在這之后便沒了消息。

夏小姐再次聯(lián)系沈先生追問結(jié)果，得到的答案是以假一賠十的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，繼續(xù)由之前送水的水站給夏小姐送水。

夏小姐擔(dān)心還會(huì)繼續(xù)喝到假水，問：“對(duì)水站會(huì)有怎樣的監(jiān)管和處理方法，怎么保證授權(quán)水站的水質(zhì)量？”

沈先生表示沒有辦法，他說：“二級(jí)水站送假水的多的是，你們不要大驚小怪的。你報(bào)案，達(dá)不到立案金額，法院是不會(huì)受理的，以前發(fā)生過很多類似的事，喝了幾年的水，發(fā)現(xiàn)是假水，但沒有證據(jù)，也不了了之。我們對(duì)二級(jí)水站送假水也沒辦法，你告也沒用。”

夏小姐認(rèn)為沈先生的態(tài)度極不負(fù)責(zé)，她說：“你要是這種態(tài)度，那我就跟媒體反映情況，曝光你們。”

沈先生說：“我碰到的投訴多了，也不是你一個(gè)人，說要曝光的，我手上有一兩千個(gè)，曝光得有證據(jù)，這個(gè)東西非常麻煩，不是你說曝光就能曝光的。”

聽到這樣的回答，夏小姐極為氣憤。她認(rèn)為農(nóng)夫山泉指定的水站送假水，農(nóng)夫公司就應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，對(duì)問題水站進(jìn)行有效的監(jiān)管，確保水的質(zhì)量，讓消費(fèi)者能從正確的渠道購買放心水。

夏小姐堅(jiān)持要得到沈先生明確的處理解果，沈先生又回到了最初的說法：“你給我點(diǎn)兒時(shí)間，我盡快把這個(gè)事情處理好，處理好了以后，你從800（官網(wǎng)客服）訂，送不送水我不管了。”停了一下，沈先生接著又說：“如果你這個(gè)事我處理不好，我就把這個(gè)水站關(guān)掉，通過這個(gè)事情，我也知道，這樣的水站，給我增加很多麻煩。我不想說太多話，這個(gè)事情以后怎么辦，送不送水，我也會(huì)給你一個(gè)回復(fù)。這個(gè)事情如果不是800來找我，我管都不管，答應(yīng)給你們的水票我會(huì)盡量跟公司溝通。你要相信我，給我點(diǎn)時(shí)間，我盡量辦好。”沈先生匆匆掛了電話。

截止記者發(fā)稿時(shí)，夏小姐稱農(nóng)夫山泉的客服曾來電話說，按照二級(jí)水站的送水記錄給夏小姐進(jìn)行賠付，折合15桶水的金額，以后夏小姐再打400-809-6666電話訂水，該區(qū)域水站拒送。

飲用假水的是消費(fèi)者，失去信任和市場(chǎng)的農(nóng)夫品牌，雙方都是受害者。期待農(nóng)夫公司拿出更詳細(xì)、更有效的解決方案，加強(qiáng)對(duì)加盟水站的監(jiān)管，確保加盟水站的水質(zhì)量。對(duì)于消費(fèi)者來說付賠不是目的，目的是能喝到放心水。中國質(zhì)量萬里行將會(huì)繼續(xù)對(duì)此事件跟蹤報(bào)道。

相關(guān)鏈接>> 桶裝水如何辨別真假（二）

桶裝水向來被人們認(rèn)為是更健康、更純潔的水，為了不讓生命之源變成生病之源，聰明的消費(fèi)者應(yīng)練就一雙“火眼金睛”，學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的桶裝水真假辨別。

一、選擇大品牌，挑選好水桶。

有的廠家以回收廢舊垃圾塑料為原料制成的桶，桶壁內(nèi)的有毒物質(zhì)，如鉛、汞、銅等會(huì)向水中滲透，污染桶裝水，從而對(duì)消費(fèi)者身體產(chǎn)生極大危害。

合格水桶都會(huì)標(biāo)有注冊(cè)商標(biāo)、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期及QS標(biāo)識(shí)，同時(shí)其透明度都比較高，桶壁沒有氣泡，而不合格水桶顏色發(fā)暗甚至發(fā)黑，透明度比較差，仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)桶壁上有不少氣泡。

此外，合格的水桶敲起來聲音清脆，不合格水桶表面高低不平，瓶口扎手，敲擊碰撞的聲音沉悶。

全新食品級(jí)PC料（聚碳酸酯）做的桶下壓后會(huì)恢復(fù)原狀，塑料越新彈性越好。反之，按壓不動(dòng)或壓后凹陷，不恢復(fù)原狀的可能就有問題了。

二、檢查桶蓋，查看激光噴碼。

購買桶裝水后，用手輕輕旋轉(zhuǎn)桶蓋或者將桶身橫向平放地面。桶蓋如果能夠轉(zhuǎn)動(dòng)，或者桶口有水滲出，則說明桶蓋不密封。

查看桶蓋側(cè)壁上有沒有生產(chǎn)日期，真水的生產(chǎn)日期在激光掃描上清晰可見并且具有穿透性，撕掉封皮后桶蓋上依然能看到生產(chǎn)日期；假水則沒有。

此外，真的桶裝水桶蓋子做工精致、圓滑，可從桶蓋下方處撕開；假水桶蓋工藝粗糙，從下方撒不開。