小網站上演“空城計”

在電子商務“江湖上”，團購作為一種新興的電子商務模式C2B（Customer to Business），通過消費者自行組團、專業團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業內廠商、甚至是資本市場關注。

根據訂購的人數和訂購產品的數量，消費者一般能得到從5%到40%不等的優惠折扣。因傳統電商的發展，批發尤以服裝批發為代表的交易前繳押金、交易中繳保證金、虛假發貨等小眾網站欺詐現象普遍。

浙江嘉興劉先生2013年3月20日在某服裝批發商城網站訂購了價值600元的服裝，一天后劉先生接到自稱該公司的業務人員的電話，被告知貨已到當地，需要繳納2000-5000的走賬程序，等公司確定繳費后把貨和走賬費一并交還。劉先生當即拒絕繳納，對方就將電話掛斷，劉先生撥打電話要求退款時，對方已不再接聽。

與此類服裝批發網站類似，許多消費者在通過電視購物、手機購物以及無第三方監督的網站進行購物時，出現人去樓空無法維權的現象比較泛濫。

在受理類似的投訴時發現，消費者提供的廠家聯系方式，要么接通不了，要么拒絕再次接聽，其提供的網站地址已取締成為非法網站。由此，涉及大額的投訴，中國質量萬里行投訴中心只能主張消費者進行警方報案，對于金額較小無法立案的投訴維權案件，只能尋求網站所屬的工商部門進行執法，而許多已被關閉的網站則讓此類投訴陷入了一個死循環。在此，本刊只能提醒讓消費者在購物時，重視這種模式伴隨而來的詐騙風險、質量風險、信息泄露風險。

中國建設銀行

多收手續費

投訴對象：中國建設銀行

投訴內容：中國建設銀行霸王條款多收手續費。

江西省的仲先生投訴稱，2013年2月6日，他到江蘇省海安縣長江路建設銀行取錢，當時工作人員告訴他兩萬元以下在自動取款機上辦理。于是，張先生用兩張銀行卡分別取了14500元和12500元。取款后，仲先生的手機短信提醒共收取了275元手續費。仲先生表示，在柜臺每筆手續費最高為100元，建行的做法有霸王條款之嫌。

訴求：仲先生希望建行對多收的手續費做出如下解釋：

1.為何建設銀行內張貼了取款20000以下到自動取款機辦理的提醒，但未提示異地卡請在柜臺辦理？2.工作人員為何沒有詢問是否是異地卡，便引導客戶到自動取款機辦理業務？3.取同樣的錢，在柜臺和在自動取款機辦理，手續費不一樣，是不是一種欺詐？