安華衛(wèi)浴質(zhì)量被投訴 企業(yè)稱“不便回答”

衛(wèi)浴產(chǎn)品與百姓生活息息相關(guān)，誠(chéng)信更是事關(guān)千家萬(wàn)戶的大事，來(lái)不得半點(diǎn)含糊。近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行不斷接到消費(fèi)者的情況反映。

安華衛(wèi)浴面盆不到三年時(shí)間

臺(tái)面開(kāi)裂

家住江蘇徐州的劉先生于2010年3月21日在徐州市新世紀(jì)裝飾城的安華衛(wèi)浴專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一套安華衛(wèi)浴的6658浴柜及龍頭花灑等產(chǎn)品。購(gòu)買(mǎi)后，正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，發(fā)現(xiàn)面盆正前方出現(xiàn)了開(kāi)裂。

據(jù)劉先生反映，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)徐州市新世紀(jì)裝飾城的安華衛(wèi)浴專賣(mài)店正在做“實(shí)惠3.15 感動(dòng)365” 活動(dòng)，服務(wù)承諾第5項(xiàng)“承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保”。于是，劉先生于2013年2月1日向安華衛(wèi)浴的售后反映該情況，后安華衛(wèi)浴的工作人員對(duì)劉先生家開(kāi)裂的面盆進(jìn)行了拍照驗(yàn)證，并證實(shí)該面盆是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的開(kāi)裂。工作人員并讓劉先生繼續(xù)使用，等待春節(jié)后處理。

春節(jié)后2月25日，劉先生接到安華衛(wèi)浴售后人員胡女士電話，說(shuō)“沒(méi)有三年質(zhì)保，只水閥的閥芯是三年質(zhì)保，并讓花900元自費(fèi)換臺(tái)面，或免費(fèi)用膠粘一下。”劉先生聽(tīng)后很生氣，當(dāng)場(chǎng)拒絕了胡女士。2月26號(hào)，胡女士告知?jiǎng)⑾壬詈蟮奶幚硪庖?jiàn)，“劉先生購(gòu)買(mǎi)的是“席勒”的柜子，不屬于三年質(zhì)保范圍，只同意用膠沾，不同意更換。”

對(duì)此處理意見(jiàn)，劉先生感到非常不滿，他提出了四點(diǎn)疑問(wèn)：

1、安華衛(wèi)浴當(dāng)時(shí)的“實(shí)惠3.15 感動(dòng)365活動(dòng)”，并作出了包括承諾產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)”等內(nèi)容的承諾，而現(xiàn)在出了問(wèn)題卻推三阻四，不愿兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾內(nèi)容，我們認(rèn)為這屬于違約和失信的行為。

2、說(shuō)“購(gòu)買(mǎi)的是“席勒”的柜子，不屬于三年質(zhì)保范圍，”這是完全不負(fù)責(zé)的說(shuō)法。我在安華衛(wèi)浴專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的面盆是整體銷(xiāo)售的，我認(rèn)為自己買(mǎi)到的產(chǎn)品全部是安華衛(wèi)浴品牌的產(chǎn)品。現(xiàn)在出現(xiàn)了問(wèn)題，卻說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的是“席勒”的柜子。安華衛(wèi)浴專賣(mài)店在不告知消費(fèi)者的情況下，出售其他品牌的柜子，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

3、我花高價(jià)錢(qián)買(mǎi)的安華衛(wèi)浴的品牌面盆，選中的就是其觀賞性。商家只同意用膠粘，即使粘好了，觀賞性也難以保證。

4、面盆開(kāi)裂系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，正常的面盆使用不到三年時(shí)間臺(tái)面就開(kāi)裂嗎？

安華衛(wèi)浴公司電話難通

工作人員稱“不便回答”

接到消費(fèi)者反映后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電安華衛(wèi)浴公司，400電話占線，售后部經(jīng)理電話處于盲音狀態(tài)，撥打市場(chǎng)部經(jīng)理電話，多次無(wú)人接聽(tīng)。

直到3月6日，才與安華衛(wèi)浴市場(chǎng)部李女士取得聯(lián)系，李女士稱有可能是運(yùn)輸過(guò)程中陶瓷釉面產(chǎn)生的皸裂，只有百分之零點(diǎn)幾的幾率。當(dāng)工作人員詢問(wèn)李女士安華衛(wèi)浴的面盆產(chǎn)品保質(zhì)期時(shí)，李女士稱“不便回答”，并提出“是否有義務(wù)回答？”表示會(huì)去處理。

該事件持續(xù)到4月上旬，安華衛(wèi)浴公司經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查，核實(shí)為徐州市新世紀(jì)裝飾城安華衛(wèi)浴專賣(mài)店所售“席勒”商品系寄生品牌，由于該經(jīng)銷(xiāo)商的品牌及服務(wù)意識(shí)還較差，對(duì)消費(fèi)者的利益造成了損害。

對(duì)此情況，安華衛(wèi)浴公司表示一定加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商方面的管理。