變革方能驅動未來

月12日，就在SGS主辦的“變革驅動未來·2012年可持續發展高峰論壇”舉行的當天，北京下了入冬一來的第一場雪，主辦方擔心參會人數會因為天氣惡劣而受到影響。然而，出乎主辦方的意料，當天的參會人員卻熱情高漲，遲到的人甚至難以到座位，足見論壇強大的影響力。

據了解，本屆論壇以 “變革，驅動未來”為主題，旨在探尋企業在經營發展中所面臨的問題與風險。尋求如何在激烈的市場競爭下，打破固有思維方式與行為定式，應機而變，確保企業可持續發展，基業常青。會議間歇，SGS國際認證服務部華北區總監辛斌于百忙之中接受了本刊記者采訪，就眼下出口企業面臨的風險及出路做出分析。

順勢而為，變革方能永續發展

《進出口經理人》：可持續發展論壇希望帶給廣大企業什么啟示？

辛斌：2012年是SGS主辦“可持續發展論壇”的第四年。4年來，我們希望把可持續發展論壇作為一個行業內有品牌意義的平臺，讓各方組織在這里交流新知，互通有無，加強理解與合作，這不僅僅有利于讓各方更了解SGS的服務，也利于整個行業的融合與發展。我們希望我們提供的這一平臺對整個行業的發展與變革都起到積極的作用，通過真誠的交流也能切實地解決各方遇到的問題。我們也希望通過我們的活動，提高企業的可持續發展意識，創新變革意識，讓各界在交流中共同發展。

《進出口經理人》：從外部環境來說，中國出口企業面臨的主要風險和不確定性有哪些，相比之前發生了哪些變化？針對商業環境的變化，SGS國際認證領域的服務模式發生了怎樣的變革？

辛斌：出口企業面臨著國際買家的挑戰，不但體現于對產品本身質量的要求更高，同時，從法律法規角度，以及供應鏈的安全、環保和合規性角度又有了許多新的要求。此外，很多與會代表都反映企業內部面臨著成本增加、績效考評、內部流程繁冗的問題，這些都是企業未來生存發展的問題隱患。

當今的市場已經不是單一環節有競爭，從生產、環境、供應鏈、服務等各個環節都有不同的風險等待企業去應對。國內外的經濟形勢也日趨復雜，這也正是為什么我們這一次以變革為主題。我們希望讓所有企業都有一個變革的意識，只有變革才能讓企業在競爭中站穩腳跟。希望企業立體化全方位地看待市場與自身的位置。每一個生產商都有可能轉變為該領域的服務提供商，為客戶提供的不僅僅是商品，也是全方位的優質服務與愉快的體驗。做到這一點，不僅僅需要企業更加注重產品本身，供應鏈安全與服務水平等，都將成為企業區別于競爭對手的巨大優勢。

針對形勢的變化，在過去幾年的發展中，SGS已經從一個認證測試提供商，發展成為了綜合方案解決供應商，我們希望客戶看到我們的變化，這也是為什么我們這次峰會的主題是“變革驅動未來”。沒有變革，就沒有生存和發展。我們不單單只集中在一個點給客戶認證，而是真正在為客戶全方面地提供切實有效的解決方案。

誠信公正，傳遞社會正能量

《進出口經理人》：針對企業目前面臨的前述壓力，SGS如何順勢而為，如何幫助企業理順供應鏈，在哪些節點上與企業共渡難關？

辛斌：SGS進入中國已經20余年，我們深諳國內法律法規需求，更擁有全球140多個國家的分公司為企業網絡國際上的一手信息，從2011年起，我們成立了許多行業解決中心（食品行業解決中心、醫療器械方案解決中心、風險管理方案解決中心、物流方案解決中心、服務方案解決中心、木制品方案解決中心、可持續發展方案解決中心）來滿足企業在各個領域、各個層面的需要。SGS自身十分重視人才的培養，我們有許多企業內部的管理培訓課程，滿足了SGS發展的需要。為幫助企業培養優秀的人才，SGS管理學院應運而生，提供300多門體系培訓課程與管理培訓課程，讓企業在生產、運營、管理和發展各個層級都能得到專業完備的培養。

《進出口經理人》：在安全、環保以及社會責任方面，SGS的優勢在哪里，如何保證其公正性和公信力？

辛斌：SGS的道德委員會是由集團的首席運行官、人事總監、案件所屬業務部門總監、企業監管部總監組成。主要針對涉嫌違規事件進行裁決，并出具最終的處理決議。業務部門和人事部門根據公司道德委員會的會議結論，安排后續的處理事宜。

審核服務過程方面 在實驗室的檢測過程中，采用流水作業的流程，并使用先進的軟件和管理體系，過程透明和可追溯。使得任何人想左右數據成為難度很大且可能無法完成的企圖，以確保檢測結果的公正、獨立，不受到任何人為干預。

在提供認證服務時，通過以下措施確保SGS誠信、公正、透明的第三方身份：所有審核員均與SGS簽署了保密協議，承諾在被審核組織實施審核過程中接觸到的有關組織的保密信息如技術方面、銷售方面等，在未得到被審核方的書面許可前，是不會向第三方透露的。

部門管理體系方面 國際認證服務部有完善的投訴處理系統，全面跟蹤處理客戶有關誠信、公正方面的投訴事宜；國際認證服務部每年實施內部審核，審查提供認證服務過程中對誠信和公正的要求遵循的情況；國際認證服務部管理層召開的管理評審會議中對提供認證服務過程中的誠信與公正方面的潛在風險實施評估，并采取措施預防和消除有關利益沖突產生的原因。

現場檢驗、工廠驗貨的服務方面 企業監管部日常安排的審核方式是突擊審核，審核的計劃不會通知到業務部門，突擊審核發現員工是否按照公司和客戶的規定開展其業務。通過日常的審核發現向業務部門提出整改措施。

企業監管部針對高風險的工廠安排神秘人檢驗工作，由企業監管部門安排人員直接參與檢驗工作，將檢驗現場的實際發現第一時間向業務部門匯報，業務部門根據實際發現進行跟進整改。業務部門的管理層也定期地安排多次現場審核工作，更直接地了解現場的檢驗情況

誠實守信的重要意義，這不僅是我們這個行業需要獨有的基本要求，也是我們希望帶給整個社會的正能量。SGS幾代員工用不懈努力創造了口碑，我們會用更加精進的工作續寫美好的未來。