在不確定的世界里追求確定性

產品的質量、安全性和環保成為當今影響產品意識的重要因素，

其最終影響將在全球供應鏈上得到體現

時至2012年歲末，瑪雅文化傳說中的世界末日。末日固然不會到來，然而未來依舊深陷于叵測，焦慮情緒發酵并擴散于空氣。這一年，外貿之路荊棘叢生，國際金融危機深層次影響繼續顯現，歐洲主權債務危機持續發酵，世界經濟復蘇明顯減速，國際市場需求下滑，貿易保護主義不斷加劇。處在邁向2013年的十字路口，如何總結過去，又如何邁向未來？

不久前，全球從事安全科學事業的美國UL公司，正式發布了2012年度全球研究報告——《產品意識》，旨在反映全球范圍內的制造商和消費者對于產品的制造、銷售、購買和消費環節所持有的態度和認識。調查研究結果是基于對中國、印度、德國、美國的制造商及消費者進行的采訪所得。結果表明，面對當下低迷的經濟環境，人們的樂觀情緒出現了明顯下滑，同時在產品的質量、安全及環保方面持有更高的期望，這讓日益復雜的供應鏈變得更為繁雜。因此，制造商開始使用可追溯的采購工具，生產出質量可靠且價廉物美的產品，從而進一步滿足消費者的需求。相信以下的調查發現能給處在全球貿易價值鏈中的各方帶來一些啟示。

樂觀主義讓位于現實主義

與上年相比，人們的心態發生明顯的轉變，即從充滿信心的樂觀主義轉向更為實際的現實主義。2011年的《產品意識》研究報告表明，制造商對自身表現自信，消費者對產品質量表示樂觀。而在2012年，我們發現雙方的態度都朝著更為實際的方向進行轉變。

87%的制造商認為政府監管越來越嚴；90%的制造商相信創新日益重要；75%的制造商認為，消費者越來越關注供應鏈各個層級員工所享受的人性化和公正待遇；42%的消費者堅信，制造商需要提高產品質量。

對產品安全的深入理解

消費者對產品安全的理解更加細致入微。較于高科技消費電子產品或智能電器，消費者更關注食品與家庭建筑材料的安全。

對于食品，消費者最關注的安全問題是食源性疾病和化學添加劑；對于家庭建筑材料，消費者最擔心的安全問題是有毒物質排放；網絡安全是消費者對高科技電子產品最關注的安全問題；而對于智能電器，消費者最關注的安全問題則是用戶入睡或者無人時的機器故障。

質量至上

制造商與消費者對產品質量提出更為具體的要求。

具體表現為：制造商傾向于將質量、性能和可靠性緊密關聯在一起。多數制造商認為，在未來的2～3年中，質量是影響自身競爭力最大的因素。而在2011年，創新被作為最大的影響因素。

調查顯示，在所有的產品類別中，質量成為消費者購買產品的首要考慮因素（其他因素包括成本、功能、品牌和設計）。91%的制造商認為產品性能測試越來越重要。

安全仍然是根本

全球各地的制造商和消費者普遍認為，無論任何類別的產品，安全至關重要。2012年，全球彌漫著各種不確定以及不穩定的經濟“霧靄”，強調產品安全對于市場消除擔憂、焦慮以及不確定性具有積極意義。

73%的制造商堅定地認為產品安全越來越重要；82%的制造商堅信產品安全會影響自身競爭力；89%的制造商認為消費者的知識以及教育水平在不斷提高；87%的制造商認為政府監管越來越嚴；87%的制造商認為消費者對產品安全的信心在不斷增加；83%的制造商認為消費者要求獲得更多產品安全信息。

相比之下，只有36%的消費者堅信，制造商會在將新產品投放市場之前進行充分的安全測試。平均59%的消費者認為制造商重視銷售額多于產品安全。

對環境的日益關注

在關注環境方面，過去的調查結果總結為“自愿程度大于必要性”，而2012年的情況有所進步。雖然環境因素并未超越產品質量和安全，成為影響產品意識首要的根本因素，但卻已經躍升為考量產品的基本因素。制造商和消費者對于環境因素的思考更為全面成熟，進一步意識到環境的重要性。

80%～90%的制造商認為可持續性因素是企業成功的必要條件（持這種觀點的中國和印度制造商多于德國和美國制造商）；53%的制造商稱，在價位相同的情況下，消費者更喜歡購買環保產品；超過一半的印度和中國消費者愿意為環保產品支付額外成本；而在美國和德國，分別只有33%和37%的消費者愿意為環保買單。

至關重要的供應鏈

為了適應不斷變化的市場需求，制造商越來越關注自身的供應鏈。同時，日趨復雜的全球供應鏈更難控制，消費者和媒體比以往更容易獲得有關供應鏈的信息。

76%的制造商認為全球采購有助于提高產品質量。這表明，制造商需要提升自身競爭力，以更好地應對全球市場的瞬息萬變以及經濟低迷。在全球采購的看法上，存在著地域差異：87%～88%的中國和印度制造商認為全球采購有利于提高質量；而只有71%的德國制造商和57%的美國制造商認為全球采購有利于產品質量。

46%的制造商表示，在未來5年中，將增加進口原料采購的比例。其中，有79%會新增原料進口國，而不是替換現有的采購渠道。

產品成分非常重要

越來越多的消費者和制造商開始意識到零部件在產品質量中的重要作。68%的制造商認為，將產品的成分及零部件信息清楚、明確地告知消費者至關重要；只有30%的消費者堅信，制造商在其產品中使用的是最好的成分、原材料或零部件。

原產地尤為關鍵

全球采購活躍程度持續增長，這往往成為制造商降低制造成本、提高產品質量的一種方式。隨著對全球化認識的不斷加深，消費者對相關潛在風險持謹慎態度。

57%的消費者稱他們在購買某一產品時，會留意它的原產地。全球的制造商和消費者一致認為，發達國家的原材料質量高于發展中國家。

2012年度《產品意識》研究報告在總體上可以概括為：在一個充滿不確定性的世界里對確定性的追求。結果表明，產品的質量、安全性和環保成為當今影響產品意識的重要因素。消費者對產品成分和零部件的關注表明，產品的原產地、生產方式及原料成分將會在今后扮演更為重要的角色。