試探幾種現(xiàn)代營銷手段對提高高校圖書館利用率的作用

摘 要：通過采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式對滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館利用率進(jìn)行調(diào)查，并對幾種現(xiàn)代營銷手段在提高高校圖書館利用率方面的作用進(jìn)行可行性分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；利用率；營銷

隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，高校圖書館作為教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其地位和作用也在不斷得到提升。但是，正如當(dāng)前高速信息現(xiàn)代化給各行各業(yè)帶來的影響一樣，高校圖書館也面臨著一些新形勢下亟待解決的矛盾。如何提高與其他媒介資源的競爭力，充分大幅度的提高利用率就成為了圖書館工作者不得不解決的問題。

1 圖書館利用率現(xiàn)狀

究竟現(xiàn)階段高校圖書館的利用率情況如何呢？下面僅以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例作為調(diào)查對象。

1.1 調(diào)查目的：對滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館的學(xué)生利用率等情況進(jìn)行調(diào)查分析。

1.2 調(diào)查對象：此次調(diào)查按照隨機(jī)選取對象的方法，分別在滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校的六個系部（即醫(yī)學(xué)系、護(hù)理系、醫(yī)學(xué)技術(shù)系、口腔醫(yī)學(xué)系、藥學(xué)系、基礎(chǔ)部）隨機(jī)選取學(xué)生100名，組成600名學(xué)生的調(diào)查對象單位。

1.3 調(diào)查方法：采用書面問卷的形式發(fā)放。

1.4 調(diào)查結(jié)果：此次調(diào)查發(fā)放書面問卷600份，回收596份，其中合格問卷587份，回收率97.8%。

從上述調(diào)查問卷回收率來看，此次調(diào)查問卷回收情況基本合格。

1.5 調(diào)查內(nèi)容：

1.5.1 您是通過什么方式知道圖書館的：新生教育占62%，課堂教師占18%，同學(xué)占15%，其他占5%。

1.5.2 您經(jīng)常去圖書館嗎？（其中經(jīng)常為一周去三次以上，不經(jīng)常一周去三次以下）：不經(jīng)常占35%，偶爾占39%，經(jīng)常占18%，不去占8%。

1.5.3 您去圖書館的目的：自習(xí)占45%，查資料占39%，其他占16%。

1.5.4 當(dāng)您需要“信息幫助”的時候會選擇（不選擇圖書館的同學(xué)請說明原因）：網(wǎng)吧上網(wǎng)占30%，圖書館占29%，手機(jī)上網(wǎng)25%，其他占16%。

其中不選去圖書館獲取“信息幫助”的同學(xué)說明的原因主要包括以下幾個方面：①知道圖書館有很多方面的數(shù)據(jù)庫，但是不太會使用。②網(wǎng)絡(luò)更方便。③不知道圖書館有數(shù)據(jù)庫等信息資源。

1.6 結(jié)果分析：從以上調(diào)查結(jié)果可以看出：

一方面：同學(xué)們對圖書館的具體情況不是很了解，尤其是在圖書館的基本情況、內(nèi)容、作用等方面。所以就造成了有相當(dāng)一大部分的同學(xué)不會或者是補(bǔ)真正會使用圖書館。

另一方面：網(wǎng)絡(luò)等因素的發(fā)達(dá)導(dǎo)致圖書館的不方便性更為突出。

2 試探用現(xiàn)代幾種營銷手段在提高高校圖書館利用率方面應(yīng)用

2.1 合法“傳銷”

傳銷是指組織者或者經(jīng)營者發(fā)展人員，通過對被發(fā)展人員以其直接或者間接發(fā)展的人員數(shù)量或者銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算和給付報酬，或者要求被發(fā)展人員以交納一定費(fèi)用為條件取得加入資格等方式牟取非法利益，擾亂經(jīng)濟(jì)秩序，影響社會穩(wěn)定的行為。

2.1.1 我們這里所說“傳銷”和上述有質(zhì)的區(qū)別。

（1）目的不同

非法傳銷是以追求企業(yè)最大利潤為營銷的直接目的，同時也是不擇手段的獲取更大的利潤。而圖書館營銷的主要目的則是提高信息資源的利用率，最大程度地滿足讀者對信息資源的需要。

（2）提供的是服務(wù)而不是商品

非法傳銷是利用有形無形的商品進(jìn)行傳銷獲利，而圖書館“傳銷”的是服務(wù)。這與有形產(chǎn)品在許多方面存在差異，如服務(wù)具有無形性、不可分離性、不穩(wěn)定性、不可儲存性等特性。

（3）無明顯收益

非法傳銷使得參與傳銷的人員獲得很明顯的金錢收益，而只要傳銷商品后會馬上體會到其價值，而圖書館提供的是服務(wù)，為讀者帶來的價值達(dá)不到立竿見影的效果。

2.1.2 高校圖書館“傳銷”的主要方式

高校是一個學(xué)生團(tuán)體很豐富的單位，這樣我們就有了一個很好的現(xiàn)成“傳銷”機(jī)構(gòu)，無需再組織創(chuàng)建了。

以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例，其中就有一個學(xué)生團(tuán)體，即“讀者協(xié)會”。

（1） 各部主要職能

會長負(fù)責(zé)全面工作；服務(wù)部負(fù)責(zé)日常對讀者的咨詢服務(wù)工作；宣傳部負(fù)責(zé)讀者協(xié)會的對外宣傳工作；組織部負(fù)責(zé)日常活動組織協(xié)調(diào)工作；外聯(lián)部負(fù)責(zé)發(fā)展會員和對外聯(lián)絡(luò)工作。

（2） “傳銷”的主要方式

通過服務(wù)部對讀者的咨詢服務(wù)，在提供服務(wù)的同時要努力宣傳讀者協(xié)會和發(fā)展新“會員”；通過組織部組織的各項(xiàng)活動大力宣傳讀者協(xié)會和發(fā)展新“會員”；通過外聯(lián)部向外大力聯(lián)系其他團(tuán)體滲透發(fā)展新“會員”。除了以上再加上宣傳部的直接宣傳已達(dá)到更大限度的發(fā)展“會員”的目的。

上面所說的“會員”即讀者協(xié)會會員，全體會員均為圖書館服務(wù)，利用“學(xué)生”對“學(xué)生”的方式來大力宣傳圖書館，講解圖書館的作用和怎樣使用圖書館。

2.2 合理“直銷”

直銷按世界直銷聯(lián)盟的定義，直銷指以面對面且非定點(diǎn)之方式，銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。

2.2.1 與市場直銷的區(qū)別

（1）目的不同

和以上介紹的“傳銷”的目的一樣，此種“直銷”的目的不是給人們帶來金錢的財富而是使人們知道怎樣更好的使用圖書館。

（2）過程消耗不同

商品直銷方式需要消耗大量的人力和物力，尤其需要通過大量的“燒錢”來獲得消費(fèi)者的信任度，以此來吸引更多消費(fèi)者來獲取財富。而圖書館“直銷”則是利用高校現(xiàn)有的免費(fèi)資源作為“商品”。

2.2.2 高校圖書館“直銷”的主要方式

作為高校來說進(jìn)行圖書館“直銷”，其所需要的媒介很多。以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例。

（1）“新生教育”

從高中到大學(xué)，這個階段的改變是很大的，環(huán)境、生活、學(xué)習(xí)方式等對于學(xué)生來講都是新的。大學(xué)新生入學(xué)教育能夠幫助大學(xué)生順利適應(yīng)大學(xué)生活，支持其實(shí)現(xiàn)人生發(fā)展階段的重要跨越，有助于基礎(chǔ)教育與高等教育的銜接。

教師在進(jìn)行一系列“新生教育”時，如果把“圖書館教育”作為一節(jié)課的主題來給學(xué)生講解，進(jìn)行面對面的“直銷”圖書館。我想那樣尤其是在這個學(xué)生們“好奇心”很強(qiáng)的時候講授，學(xué)生們一定會對圖書館產(chǎn)生很濃郁的“求知欲”。

（2）校報、校電臺、校電視臺等媒體

隨著科技的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的不斷夯實(shí)，以及教育觀念的變化，學(xué)校校報、電臺、電視臺等各種媒體的建設(shè)與發(fā)展也蓬勃發(fā)展。

圖書館可以很好的利用校報、校電臺、校電視臺等這些免費(fèi)媒體，很好的對圖書館各方面進(jìn)行宣傳。有很多方式，比如在這些媒體上設(shè)置一個專題欄目，不斷的、新穎的對圖書館的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行報道。使得同學(xué)們能夠直觀的了解圖書館的現(xiàn)狀和變化，同時也能更好的豐富學(xué)生的日常生活。

2.3 適當(dāng)?shù)摹俺醋鳌?/p>

有人說企業(yè)不要“炒作”，應(yīng)該腳踏實(shí)地做好產(chǎn)品。對于此觀點(diǎn)，本人是不完全認(rèn)同的。好質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)秀的營銷手段都是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，兩者缺一不可。炒作是市場營銷的一種很重要的方法，只要企業(yè)不是靠“炒作”來欺騙消費(fèi)者。

作為高校圖書館來講，如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹俺醋鳌蹦兀考纫换ㄥX，又能提高圖書館的“知名度”，吸引更多學(xué)生的“注意力”這成為這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。

2.3.1 “炒作”方法很關(guān)鍵，主要步驟是：

（1）找準(zhǔn)“炒點(diǎn)”

炒作之前，先要找到一個炒作的點(diǎn)。什么樣的“炒點(diǎn)”能夠更大限度的吸引讀者的眼球，能夠使人們更加注意圖書館，這是標(biāo)準(zhǔn)。

（2）確定炒作平臺

確定炒作點(diǎn)后，我們要做的就是撰寫炒作稿件，發(fā)布話題了。圍繞炒作點(diǎn)寫出炒作文章就沒有什么難度了，為了保證炒作效果，首先要確定的是炒作平臺。一般來說，我們要選擇的是一個人氣火爆有影響力的學(xué)校內(nèi)部機(jī)構(gòu)或?qū)W生社團(tuán)作為平臺。

（3）媒體關(guān)注

找到了點(diǎn)，制造了話題，一般都很引起小范圍的反應(yīng)了。校報、校電臺、校電視臺等媒體一定要介入，校園網(wǎng)也要介入，這樣媒體加網(wǎng)絡(luò)就成為了“黃金推手”。

（4）引導(dǎo)

要讓這樣的炒作給大家?guī)砝妫托枰覀冞M(jìn)行正確的引導(dǎo)了。引導(dǎo)的核心就是，要讓我們事先找好的“炒點(diǎn)”和我們所要推行的東西聯(lián)系起來，讓其成為一個整體，享受同等的人氣。

2.3.2 以滄州醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校圖書館為例，舉例“炒作”的形式有：

（1）“讀書日”系列活動。

學(xué)校可以“世界讀書日”為契機(jī)，聯(lián)合舉辦一系列的活動。例如：鑒賞閱讀（配套專場名師講座）、專題書展、開放閱讀市民走進(jìn)高校圖書館、名師推薦經(jīng)典書目、有獎?wù)魑牡然顒印?/p>

（2）公益活動

學(xué)校有責(zé)任培養(yǎng)學(xué)生的社會責(zé)任感和愛心。參加公益活動不僅豐富課余生活，引導(dǎo)走出校園，接觸社會，了解社會的實(shí)際情況，通過切身行動體驗(yàn)生活。

所以圖書館在這方面也不要落后，可以定期舉行為“希望工程”、災(zāi)區(qū)、貧困學(xué)生等對象捐書捐物等活動。

3 結(jié)語

通過調(diào)查問卷的形式，我們了解到圖書館的“利用率”情況，并結(jié)合現(xiàn)代的幾種營銷手段對圖書館進(jìn)行大力的宣傳和改進(jìn)，從一定程度上講收到了成效。學(xué)生的到館率、圖書借閱率、數(shù)據(jù)庫訪問量都一定程度上得到提高。可見這幾種營銷手段對提高高校圖書館利用率是有作用的。

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作者簡介：趙海鵬，男，助理館員河北省滄州市人，已發(fā)表論文6篇。