芻議供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

摘 要：供電企業(yè)的產(chǎn)品具有先消費(fèi)后收費(fèi)的特殊性，因此，對供電企業(yè)來說，電費(fèi)的管理是企業(yè)經(jīng)營管理的重點(diǎn)。電費(fèi)的管理工作主要有抄、核、收三方面的內(nèi)容。本文先是分析了我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀，然后從以下幾個(gè)方面講解了加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；抄核收；管理方法；創(chuàng)新策略

1 我國供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理現(xiàn)狀

我國供電企業(yè)的銷售管理模式下，抄表、核算與收費(fèi)都是在基層電力企業(yè)完成。我國已經(jīng)進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化較快。其實(shí)，在近些年，我國的電費(fèi)管理工作已經(jīng)有了很大的提升，但是這種提升速度比不上市場變化速度，電費(fèi)的管理模式相對來說已經(jīng)落后。現(xiàn)階段，人們對用電量的需求不斷增大，用電的方式也不斷增多，同時(shí)電力產(chǎn)品價(jià)格的層次也拉開了，這些給電費(fèi)的管理工作增添了不少困難。因此，正視現(xiàn)階段企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其不足之處然后據(jù)此采取措施進(jìn)行創(chuàng)新是每個(gè)供電企業(yè)都需重視的問題。

2 加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新的方法

2.1 進(jìn)行觀念上的轉(zhuǎn)變

觀念上的轉(zhuǎn)變主要是包括有用電客戶與企業(yè)員工兩方面。用戶拖欠電費(fèi)是影響企業(yè)資金回收的主要因素之一。不少用電客戶尤其是企業(yè)客戶，通常會(huì)用“企業(yè)效益不好”“近期資金周轉(zhuǎn)困難”等原因惡意欠費(fèi)。要想讓這部分客戶自覺繳費(fèi)宣傳起不了多大作用，應(yīng)該采取其他措施從根本上扭轉(zhuǎn)他們“欠費(fèi)有利”的思想。比如在供電初期就讓用電大戶簽訂按期繳費(fèi)的承諾書或者對真正效益差的企業(yè)縮短抄表時(shí)間間隔，縮短回收周期等。另外，供電企業(yè)對信譽(yù)較差經(jīng)常惡意欠費(fèi)的企業(yè)還可以改變銷售策略。供電企業(yè)可以向電信企業(yè)學(xué)習(xí)，將對一些企業(yè)的銷售方式從“供電”改為“售電”，采取電費(fèi)預(yù)付制。

除了要對用電客戶的思想進(jìn)行轉(zhuǎn)變，企業(yè)還需對員工進(jìn)行思想上的轉(zhuǎn)變。幾乎所有的供電企業(yè)電費(fèi)的回收程度和員工的工資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)。不少員工對電費(fèi)回收的積極性不高，除了電費(fèi)回收直接管理部門之外的員工很少有人能夠積極主動(dòng)的進(jìn)行電費(fèi)回收工作的配合。員工是落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的主體，哪些工作員工的積極性不高，那么哪項(xiàng)工作就很難獲得良好的效果。提高供電企業(yè)員工對電費(fèi)回收工作的重視程度，主要是通過宣傳教育，讓員工認(rèn)識(shí)到電費(fèi)的回收工作地企業(yè)發(fā)展與對個(gè)人自身的重要性，扭轉(zhuǎn)以前“與幾無關(guān)”的思想態(tài)度，加強(qiáng)對電費(fèi)回收工作的重視程度與配合力度。

2.2 加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部的管理

2.2.1 制度上的完善

通過建立起電費(fèi)回收考核方法相關(guān)的制度，使員工的收入與電費(fèi)的回收相結(jié)合，從制度上激發(fā)員工的工作熱情。建立起抄表質(zhì)量的評價(jià)考核機(jī)制，對實(shí)抄率、正確率、信息的完整率進(jìn)行考核并對電量電費(fèi)的與報(bào)表的差錯(cuò)率進(jìn)行咨詢審查。

2.2.2 服務(wù)優(yōu)化

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提升企業(yè)的形象，與客戶之間建立起良好的互動(dòng)。供電企業(yè)長期處于賣方市場，對服務(wù)工作的重視程度不夠。在進(jìn)入了市場經(jīng)濟(jì)后，供電企業(yè)也成為了市場企業(yè)開始逐步參與到市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響開始顯現(xiàn)出來。企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)措施，發(fā)揮出服務(wù)工作對企業(yè)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。比如企業(yè)可以按照客戶群的分布情況劃分管理小組，管理小組定期的對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪，處理宣傳電費(fèi)的管理政策外還要檢查設(shè)備的完好情況。工業(yè)區(qū)的管理小組，除了做以上的工作還需對企業(yè)的經(jīng)營狀況做定期的調(diào)查，確定對方的還款能力。此外，對大客戶企業(yè)還可以提供上門服務(wù)，讓對方感受到企業(yè)的貼心與重視。

2.2.3 進(jìn)行跟蹤管理

進(jìn)行跟蹤管理的主要內(nèi)容有對信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤與對員工工作進(jìn)行跟蹤。對信譽(yù)不良客戶進(jìn)行跟蹤主要是調(diào)查這些客戶的經(jīng)營狀況與還款能力以便制定出有針對性的資金回收措施。對員工工作進(jìn)跟蹤則是指通過對客戶的抽樣調(diào)查來了解員工的工作能力與服務(wù)態(tài)度。

3 加強(qiáng)電費(fèi)的核算

電費(fèi)的核算是電費(fèi)回收工作的重點(diǎn)，對其進(jìn)行強(qiáng)化也是電費(fèi)回收創(chuàng)新的重要措施。現(xiàn)階段，電費(fèi)的繳納途徑增加，給用電客戶節(jié)省了時(shí)間，帶來了很大的便利。但同時(shí)，這也提高了核算的工作難度，給電費(fèi)的核算提出了更高的要求。電費(fèi)的核算亟待加強(qiáng)。企業(yè)可以設(shè)立一個(gè)新的核算崗位來負(fù)責(zé)企業(yè)各個(gè)渠道資金的核算，同時(shí)還應(yīng)該制定適合多渠道的電費(fèi)管理與核算方法，減少電費(fèi)的核滯留時(shí)間并精簡電費(fèi)的核算流程。此外，企業(yè)核算人員還需定期的對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，通過審核發(fā)現(xiàn)電費(fèi)管理中的問題并及時(shí)解決。

4 充分利用營銷管理信息系統(tǒng)

營銷管理信息系統(tǒng)（MIS）對供電企業(yè)的抄核收有很大的作用。供電企業(yè)的財(cái)務(wù)部門可以從營銷管理信息系統(tǒng)中直接查詢應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)進(jìn)行賬務(wù)處理。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門還可以利用營銷管理信息系統(tǒng)的對賬功能進(jìn)行自動(dòng)對賬。而企業(yè)的營銷與管理部門則可以直接通過系統(tǒng)查詢對賬結(jié)果來進(jìn)行電費(fèi)回收的有效指導(dǎo)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過營銷管理信息系統(tǒng)直接生成賬齡分析、欠費(fèi)明細(xì)、壞賬的回收情況等明細(xì)表，來進(jìn)行賬務(wù)處理。

營銷管理信息系統(tǒng)功能強(qiáng)大，如果能進(jìn)行充分的利用在一定程度上可以解決供電企業(yè)管理中的以下幾個(gè)問題：

4.1 解決營銷與財(cái)務(wù)的脫節(jié)問題

營銷部門可以通過系統(tǒng)信息的查詢直接掌握電費(fèi)回收情況而財(cái)務(wù)部門則可以通過系統(tǒng)能夠直接且全面的了解到營銷部門的工作流程與工作結(jié)果。財(cái)務(wù)與營銷部門有了便利的了解方式有助于進(jìn)行相互合作與電費(fèi)核算中問題的解決。

4.2 解決銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符問題

營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用能夠在任何時(shí)間對用戶費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行查詢，同時(shí)，系統(tǒng)還包含了應(yīng)收與欠收方面的管理，得出的數(shù)據(jù)比人工管理更精確、問題的反應(yīng)比人工管理更清晰。財(cái)務(wù)進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)來自于銷售部門的數(shù)據(jù)收入，省略了中間環(huán)節(jié)后兩個(gè)部門的數(shù)據(jù)能夠最大程度上達(dá)到一致。以上這方面的優(yōu)點(diǎn)能夠最大程度上解決銷售與收費(fèi)的數(shù)額不相符的問題。

5 采用多種回收電費(fèi)方式

讓客戶可以選擇多種的繳費(fèi)方式，提高電費(fèi)的回收效率。可以借助于銀企聯(lián)網(wǎng)來代收代扣相應(yīng)的電費(fèi)。現(xiàn)在很多的商業(yè)銀行都開展了這類代收業(yè)務(wù)的補(bǔ)充服務(wù)，所以供電企業(yè)可以考慮同當(dāng)?shù)赜休^多網(wǎng)點(diǎn)分布的銀行聯(lián)網(wǎng)，讓銀行來代扣代收相應(yīng)的電費(fèi)。還能夠采用網(wǎng)上繳費(fèi)的形式，讓客戶借助于開通的網(wǎng)上銀行，進(jìn)入相關(guān)電費(fèi)代繳條目項(xiàng)，然后根據(jù)程序設(shè)置來輸入用戶名，銀行卡、密碼，完成網(wǎng)上電費(fèi)的繳納。對于那些信譽(yù)差的、或者經(jīng)營狀況差、風(fēng)險(xiǎn)比較大的用戶，采取安裝“預(yù)付制電表”和“預(yù)收電費(fèi)”等方式來保證電費(fèi)的回收。

6 總結(jié)

電力資源是重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展建設(shè)都建立在電力的正常供應(yīng)上。供電企業(yè)的經(jīng)營管理如何對社會(huì)的發(fā)展有很大的影響。電費(fèi)的抄核收作為供電企業(yè)管理中的重要組成，其重要性不容忽視。供電企業(yè)要對現(xiàn)階段電費(fèi)的抄核收管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的分析，從中發(fā)現(xiàn)不足之處并采取措施加以解決，力爭讓企業(yè)的管理與運(yùn)營更上一個(gè)臺(tái)階。

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