酒店服務(wù)界面管理水平的多維評(píng)價(jià)研究

[摘要]界面管理是面向界面交互行為的集成調(diào)控方法，對(duì)服務(wù)企業(yè)的界面管理水平進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，有利于推動(dòng)服務(wù)界面交互障礙的解決。文章基于因子分析的評(píng)價(jià)方法應(yīng)用于服務(wù)界面的管理水平評(píng)價(jià)，以解決服務(wù)評(píng)價(jià)主體多元化、評(píng)價(jià)指標(biāo)多樣化的問(wèn)題。文章從界面溝通、界面協(xié)調(diào)、界面融合與界面協(xié)作等維度提出了服務(wù)界面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以酒店業(yè)為案例進(jìn)行了實(shí)證評(píng)價(jià)，認(rèn)為基于因子分析的評(píng)價(jià)方法能對(duì)服務(wù)界面管理水平進(jìn)行較為準(zhǔn)確的衡量。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)界面；酒店企業(yè)；界面管理評(píng)價(jià)；因子分析