中關(guān)村企業(yè)家當(dāng)“調(diào)解員”是管理創(chuàng)新

日前，在《人民日?qǐng)?bào)》上讀到一篇“中關(guān)村企業(yè)家擔(dān)當(dāng)調(diào)解員”的報(bào)道，知名企業(yè)家甘做志愿者，為解決企業(yè)矛盾當(dāng)起商事糾紛義務(wù)調(diào)解員，化干戈為玉帛，成效顯著，實(shí)現(xiàn)“三贏”，可謂是一種解決企業(yè)糾紛別開(kāi)生面的管理創(chuàng)新嘗試，值得關(guān)注。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是道德經(jīng)濟(jì)，需要更多企業(yè)家的血管里流淌著道德的血液；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更是法制經(jīng)濟(jì)，讓企業(yè)家的行為規(guī)范在法律的籠子里循規(guī)蹈矩。盡管中國(guó)的儒商傳承誠(chéng)信為本，多尊禮儀，多有包含，多講義氣，可是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)畢竟是追求最大利潤(rùn)的一種經(jīng)濟(jì)行為，難免要出現(xiàn)一些違背游戲規(guī)則的利益紛爭(zhēng)。當(dāng)然，出現(xiàn)糾紛就直奔法院，也無(wú)可厚非，但終究是一件麻煩事，消耗公共資源，擠占發(fā)財(cái)時(shí)間，到頭來(lái)盡管解決了問(wèn)題，卻多是兩敗俱傷，實(shí)則沒(méi)有真贏家。

北京中關(guān)村的“企業(yè)家商事調(diào)節(jié)中心”，由知名企業(yè)家擔(dān)任調(diào)解員，在訴訟形成之前即介入糾紛解決過(guò)程。可喜的是，在5年多的時(shí)間里取得了令人矚目的“三贏”效果，調(diào)解案件246起，成功214起，成功率達(dá)到87%。當(dāng)“調(diào)解員”看到兄弟企業(yè)之間由“怒目相對(duì)”到“握手言和”并獲“雙贏”的局面，自己也就贏在其中了，該是何等快慰！

中關(guān)村企業(yè)家商事調(diào)節(jié)中心的理念是：“在商業(yè)糾紛中，除了法律規(guī)則外，還有一套自成體系的商業(yè)規(guī)則。當(dāng)企業(yè)家成為調(diào)解員，往往帶著同行的情感和經(jīng)驗(yàn)去看待法律問(wèn)題，這樣我們比法官更容易接近雙方的底線，也更易抓住經(jīng)濟(jì)糾紛的實(shí)質(zhì)。”“時(shí)代”總裁王小蘭如是說(shuō)。

“商人矛盾，商人化解，商事調(diào)節(jié)減輕法院壓力”。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛快發(fā)展，經(jīng)濟(jì)糾紛日益增多，基層法院受理的商事案件不斷增長(zhǎng)，而商業(yè)糾紛的技術(shù)性也導(dǎo)致案件難度不斷增加。法律專(zhuān)家分析案例后指出，“糾紛雙方一般都有明確的利益底線，更多的是考慮今后的合作，不希望因糾紛傷害感情”，意謂“買(mǎi)賣(mài)不成情誼在”。用商人的智慧解決商事糾紛符合商家的認(rèn)知心理。曉之以理，喻之以情，往往比“動(dòng)輒用法”更有效果。知名企業(yè)家從事調(diào)節(jié)，既懂商業(yè)技術(shù)，又有儒商之真情，知己知彼，以君子之心，揣度君子之腹，更容易揭開(kāi)芥蒂和化解齟齬。

目前，中關(guān)村企業(yè)家調(diào)解中心共有14名調(diào)解員，其中13人是中關(guān)村知名企業(yè)家，涉及軟件、環(huán)保、財(cái)稅、信息產(chǎn)業(yè)等諸多領(lǐng)域。這些名人組成的調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)，只要在法律的框架下，憑借諳熟商事特點(diǎn)，“心有靈犀一點(diǎn)通”，解決企業(yè)糾紛更容意找準(zhǔn)切入點(diǎn)。正如一位資深人士所說(shuō)，“對(duì)于經(jīng)濟(jì)糾紛的的當(dāng)事人而言，在知名企業(yè)家的調(diào)解過(guò)程中，還能得到企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)行的點(diǎn)撥、法律問(wèn)題的處理等諸多好處，這是法庭訴訟無(wú)法給予的，也是訴訟企業(yè)雙方難得的學(xué)習(xí)機(jī)遇。

中關(guān)村的實(shí)踐表明，社會(huì)調(diào)解組織是企業(yè)矛盾糾紛化解中不可或缺的重要力量。盡管還存在一些不同的看法，“公益組織，市場(chǎng)道路，民間調(diào)解向左還是向右”？ 但是中關(guān)村上地法庭的數(shù)據(jù)顯示：2012年新收案件671件，比去年同比上升幅度達(dá)58%，而特約調(diào)解員調(diào)解案件為113起，上升幅度18%，舉足輕重可想而知。中關(guān)村踐行的化解企業(yè)矛盾的創(chuàng)新舉措，完全符合國(guó)家政法工作精神，即“要完善以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系，最大限度地將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)”。

“改革不停頓，開(kāi)放不止步”。中關(guān)村以“敢為天下先”揚(yáng)名全國(guó)，我們希望更要承擔(dān)起管理制度創(chuàng)新的任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)家當(dāng)調(diào)解員獲得更大的成功，起到示范的作用。