虛擬社區知識管理流程文獻計量分析

〔摘 要〕本文分別對國內外兩大知識庫中國知網CNKI和ISIWebofknowledge中截止到2011年的虛擬社區知識管理文獻進行了計量，發現從知識管理流程出發進行研究的文獻占了很大比重，進而從文獻的來源與所屬學科、增長情況、關注的熱點內容、作者國別與院校分布等方面對這些文獻進行了計量與分析，并提出了虛擬社區知識管理流程文獻的發展趨勢，希望為此領域研究提供方向和思路。

〔關鍵詞〕虛擬社區；知識管理流程；文獻計量；文獻增長

IT信息技術的崛起使互聯網被人們所廣泛應用，在互聯網的浪潮中虛擬社區得到了空前的發展。虛擬社區的影響逐漸從經濟、市場滲透到社會、教育領域[1]，社區內部的信息和知識交換使我們的生活發生了巨大變化[2]。許多組織已經認識到虛擬社區是一個掌握著知識管理關鍵要素的系統，這些組織通過推動虛擬社區的發展和增長來實現他們的商業目標[3]。大量研究者從知識管理流程的角度對虛擬社區中的知識管理現象進行了深入探討，這些研究受到了廣泛關注。

1 虛擬社區知識管理文獻計量與分析趙捧未和史博文對以虛擬社區知識共享為主題文獻的研究熱點、文獻增長、空間分布、著者分布、文獻引用情況進行了計量，并總結了研究發展的趨勢和特點[4]。張岌秋從管理技術派、行為理論派和激勵理論派3個方面，對虛擬社區知識共享的影響因素研究進行了綜述[5]。但這些計量和綜述文獻均是從知識共享角度對虛擬社區知識管理研究狀況進行闡述，缺乏對整個知識管理過程研究的認識。中國知網CNKI和ISIWebofknowledge是國內外兩個具有代表性的重要知識庫，分別表征了國內和國際文獻研究的特征，因此本文分別對這兩個知識庫及相應的核心期刊數據庫CSSCI、SSCI中截止到2011年的虛擬社區知識相關研究文獻的一些數據進行了統計，以揭示此領域的研究狀況。在CNKI的中國知識資源總庫中使用默認數據庫，以篇名=“虛擬社區（及同義詞）”并含“知識”（精確），發表時間截止到2011年12月31日為檢索條件，檢索到文獻88篇，其中涉及到知識管理的文獻有73篇占總數的82.95%。在ISIWebofknowledge的所有數據庫中，以標題=“virtualCommunit*（及同義詞）Knowledge”，選擇1950-2011年為條件檢索，去除其中1篇刊誤文獻共檢索到知識相關文獻112篇，其中涉及到知識管理的文獻有91篇占總數的81.25%。上述統計結果顯示知識管理在國內外虛擬社區知識相關研究中占據著重要位置。將虛擬社區知識管理文獻按照出版時間進行排列，可以統計出如圖1所示的不同來源數據庫中文獻數量隨時間變化的曲線。由此曲線可知CNKI和Webofknowledge默認數據庫及其核心期刊數據庫CSSCI、SSCI文獻數量增長趨勢基本一致（2011年國際文獻較2010年出現下降的原因應該是由Webofknowledge收錄文獻比國內花費時間更長引起的，由于這種滯后性此數據沒能反映出文獻的發展趨勢），除了研究剛剛起步的2005年外此領域研究基本處于一個增長階段，并且近年來的文獻數量激增，越來越多的研究者開始關注這方面的研究。由此曲線也可以看出國際上此方面研究開展早于國內。

圖1 國內外虛擬社區知識管理文獻隨時間分布 從檢索到文獻的標題可以發現虛擬社區知識管理文獻大多是對知識的某一個管理流程進行的研究，如知識共享、知識創新，只有一少部分文獻從知識管理的整體角度出發進行研究，因此如表1所示可以將這些文獻分別歸類到具體知識管理流程和知識管理整體研究中。依據表1，一方面，我們可以看出在虛擬社區知識管理研究中，虛擬社區是最常使用的名稱，國內也有研究者稱之為在線社區，而國際上有些學者則稱之為網絡社區。其次，國內外虛擬社區知識管理流程研究文獻占知識管理研究文獻的比例高到90.3%，表明知識管理流程是虛擬社區知識管理研究的重點。這些研究往往針對知識管理的某一個過程進行了深入的探討，形成了虛擬社區知識研究多從微觀角度出發的特點。

2.1 知識共享知識共享是指兩個或更多的參與者之間提供或獲取知識的交流過程[7]，也是虛擬社區的一項重要功能。2004年J.Koh與Y.-G.Kim通過對韓國最大的互聯網社區服務提供商之一Freechal.com中運營的77個虛擬社區的調查發現虛擬社區的知識共享活動水平與虛擬社區成果有關，而這些成果又與社區成員對社區服務提供商的忠誠度聯系緊密[8]，這一文獻開創了虛擬社區知識共享研究的先河。隨后向海華先后在《情報雜志》和《情報理論與實踐》上發表文章對這一文獻的研究內容進行了介紹[9]和述評[10]，將這一研究引入國內。經過2005年1年時間后這一領域開始受到研究者們的普遍關注，相關文獻開始大量出現。

2.1.2 國內研究文獻計量與分析以篇名=“虛擬社區或網絡社區”以及“知識共享或分享”（精確）為檢索條件，在中國知網CNKI默認數據庫及CSSCI數據庫中對截止到2011年檢索到文獻進行計量。統計這些文獻的出版時間，結果如圖4所示。由此圖可知國內虛擬社區知識共享文獻總體發展趨勢與圖1中的國內知識管理文獻發展趨勢基本一致，也同樣處于穩定增長階段。此外，圖4還顯示了2010年開始CSSCI核心期刊載文量增長趨勢相對于已發表的論文總量發展趨緩的現象。

將檢索到的文獻按照發表來源進行分類，得到的比較集中的來源如圖5所示。圖5統計的優秀碩士論文為17篇，占文獻中總量的25.8%。由此可見從2010年開始大量優秀碩士論文發表引起文獻總量驟增而導致核心文獻相對趨緩的發展態勢。在期刊分布上《情報雜志》載文量最多達5篇，其次是《情報理論與實踐》4篇。可以看出這種集中趨勢相對于其他期刊不是十分明顯，此類研究文獻沒有在某一期刊上集中發表。而將統計結果按照期刊所處學科的類別分類，顯示此領域研究主要集中于圖情檔和管理科學與工程兩個學科，并且以情報領域研究為主。

圖5 虛擬社區知識區享文獻發表來源分布

圖6 國內文獻第一作者所處院校 根據圖6所示的文獻第一作者所屬高校的統計結果，西安電子科技大學、華中科技大學、浙江大學、曲阜師范大學的第一作者分布相對集中，這些院校處于此領域研究的第一梯隊。由此可見虛擬社區知識共享研究者并非集中分布在以情報學研究為重點的大學，一些理工類大學的研究者們對此領域顯示出了較強的研究興趣。這種現象反映出虛擬社區知識共享可能與科技開發及實踐有著密切聯系，而虛擬社區知識共享的研究者們可能正是虛擬社區知識共享與創新的主體。在第一作者的統計中南京財經大學信息工程學院徐美鳳發表的論文數量最多為4篇，華中科技大學管理學院常亞平為3篇，這些作者可能是此研究領域潛在的核心作者。

2.1.3 國內、國際研究關注點比較為了衡量兩類文獻在研究關注內容上的差異，本文將在中國知網上搜索到的含有相同關鍵字的文獻進行統計與關注相同內容的SSCI文獻進行比較。表3列出了比較集中的關注內容，并查詢了第一篇文獻發表時間。在此統計中可以發現國內學者研究比較偏重于虛擬社區知識共享影響因素的研究，兩者關注的其他熱點問題基本一致。從某一主題發表第一篇文獻的時間上來看，除對虛擬社區知識共享影響因素的研究外國內研究均落后于國際研究，但相差時間最多不超過一年半，國內研究緊隨國際研究熱點發展。

表3 研究關注內容比較

關鍵字影響因素社會資本電子商務信 任社會認知理論CNKI136443SSCI22142CNKI第一篇文獻發表時間2006年12月2008年4月2004年7月2007年11月2007年11月SSCI第一篇文獻發表時間2006年12月2006年12月2004年2月2006年12月2006年12月

2.2 其他知識管理流程表1顯示除知識共享外，知識創新、知識組織、知識轉移、知識獲取、知識檢索等5個流程研究文獻數量只有24篇，占整個虛擬社區知識管理流程文獻的28.86%，其中知識組織3篇、知識檢索僅1篇，其他知識管理流程文獻的發展趨勢還不是十分明朗。這5個流程中知識創新文獻達到了12篇，占5個流程文獻總量的一半。國際上關于虛擬社區知識創新的研究已經初露端倪，而國內一些前沿的學者已經察覺到知識創新對于虛擬社區知識管理的重要性，并對此流程進行了初步的研究[11]。另外國際文獻中的知識管理流程要比國內全面，在知識檢索和知識獲取上均有文獻出現。KimJ等人提出了虛擬社區知識獲取策略的認知選擇框架，他們的調查結果顯示知識接收者的不同認知動機會影響不同的認知目標（認知復制和創新），這與知識接收者的不同知識獲取策略相關[12]；GammelgaardJ探討了CSC計算機科學公司通過讓職員可以訪問存在于不同地理位置上同事文檔的方式來實現對知識檢索的管理，以減輕知識協調困難，使知識發出者和接收者之間的空間距離最小化，而且案例中迅速建立的信任形成了友好的知識共享文化，使知識接收者能夠直接從原作者處獲取文件[13]。這兩篇論文反映出在虛擬社區知識管理領域出現較少的一些知識管理流程在虛擬社區研究中也有著重要的作用。在LouayKaradsheh等人總結的現有文獻存在的知識管理流程中，就有知識發現、知識獲取、知識創新、知識組織、知識存儲、知識共享、知識檢索、知識識別、知識轉移、知識融合、知識測評、知識過濾、知識應用等13個流程之多[14]。這些流程中還有一部分流程極少或是沒有出現在虛擬社區知識管理研究領域，但這些流程與虛擬社區知識管理聯系緊密，可以應用于此領域研究，其未來研究前景廣闊。從國內、國際虛擬社區知識管理流程研究文獻中可以統計出同時包含兩個流程研究的文獻數量分別是1篇和6篇，這些文獻涵蓋了知識共享與知識創新、知識尋找，知識尋找與知識貢獻等具體流程。這說明有些知識管理流程在虛擬社區中并不是孤立的，它們之間相互聯系相互影響。在虛擬社區中構建一些合理有效的知識管理流程可以拓展共享知識途徑，提供系統知識的學習環境，提高社區成員獲取知識的效率[15]，可見虛擬社區中同時應用幾個不同的知識管理流程對社區成員的知識管理有著重要的意義。此外虛擬社區知識管理流程文獻也涉及了知識共享與知識交流、知識建構等知識相關研究，說明虛擬社區知識管理流程也在向著一些其他知識相關研究方向拓展。

3 虛擬社區知識管理流程研究發展趨勢綜合上述分析，本文對虛擬社區知識管理流程的研究發展趨勢提出如下看法：（1）在未來的研究中虛擬社區知識管理流程研究將更加深入、具體和全面，研究文獻也更加豐富。虛擬社區知識共享研究文獻已經形成一定的研究規模，并依舊保持著較為強勁的增長勢頭。而研究的焦點不會僅局限在這一個流程上，其他一些知識管理流程也表現出巨大的吸引力，知識創新將成為新的研究熱點。此外一些還沒有在虛擬社區中應用過的知識管理流程對于研究者來說還有很大的研究價值，這將有可能形成這一領域新的研究方向。（2）將形成一定數量的關注于此領域研究的核心作者，這些核心作者中有很大一部分會是中國研究者。由于虛擬社區是近年來科技高速發展的產物，它的發展受到了一批年輕人尤其是碩士、博士和一些青年教師的關注。這類研究主體具有很強的發展潛能，隨著時間的發展這一群體將會形成穩定的研究興趣和較強的科研能力從而促使核心作者的形成。而虛擬社區在亞洲地區的蓬勃發展給中國研究者的知識管理流程研究提供了新的途徑與契機，無論是以臺灣學者占主導的國際研究還是國內相關研究的蓬勃發展，都預示著中國學者是未來虛擬社區知識管理流程研究的一支重要隊伍。（3）理工與人文科學交叉，各個學科交互相互影響、相互滲透的研究思想將得到越來越多的研究者認同。虛擬社區的創建與開發都離不開ICT信息通訊技術，許多社區的創立者與管理者擁有著豐富的理工科背景知識。這些社區創立者與管理者參與到社區實踐中又吸引了更多有相同知識結構的社區成員，當社區形成相當大的規模后其成員表現出的集體行為又需要用人文學科的理論去研究。使用某一個學科中的理論去闡釋虛擬社區成員表現出的復雜行為往往顯得欠缺與不足，這必將使得多學科交互的研究方法得到更為廣泛的應用。（4）虛擬社區知識管理各個流程的有機結合是這個領域研究的另外一個發展方向。虛擬社區知識管理流程之間并不是沒有聯系的，其中的一些知識管理流程相互作用、相互影響，而兩個或更多個流程的應用可以顯現出原來幾個獨立流程所不具備的功能與優勢，這顯現出系統性研究在虛擬社區知識管理流程研究未來發展上的必要性。

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