軍隊院校圖書館“嵌入式館員”服務需求分析與模式機制設計

〔摘 要〕從不同角度研究了“嵌入式館員”的定義及其具體實踐案例，分析了嵌入式館員服務于軍校圖書館用戶需求特點的吻合度，并結合軍校圖書館學科館員服務的實際工作情況，從服務類型、服務方式、服務場所和服務條件等4個角度分析了軍校圖書館開展嵌入式館員服務的模式。

〔關鍵詞〕嵌入式館員；軍校圖書館；學科服務

“到館率”和“借閱率”一直是圖書館建設和評價過程中的兩項重要指標。信息時代，人們獲取和利用信息的渠道不再局限于圖書館，圖書館對于人們更多的意義是空間和場所。環境和需求的轉變迫使我們要打破傳統圖書館的思維，圍繞用戶需求重新思考和組織資源和服務。近些年，軍隊院校從學歷教育向任職教育轉變的過程中，圖書館也在不斷探索相應的服務模式，許多圖書館推出了原文傳遞、專題服務、文獻編譯、參考咨詢等服務項目，取得了一定成效，但還存在著圖書館的服務深度不足和用戶參與熱情度還有待提高等問題。嵌入式館員服務為軍隊院校圖書館的服務工作提供了新思路，“走出圖書館、走到用戶群體中”的理念同樣非常適應軍隊院校圖書館的用戶特點與用戶需求，“融入課題、服務團隊”的做法為軍校圖書館的服務提供了方向。本文結合軍隊院校圖書館的實際工作，分析嵌入式館員服務特點，分析軍校圖書館的用戶需求，探討軍校圖書館從傳統的學科館員服務轉向嵌入式館員服務的具體做法和要求。

1 嵌入式館員簡析“嵌入式”的思想來源于“嵌入式記者”（EmbeddedJournalist），他們隨軍生活，體驗戰士的經歷，時刻關注戰爭態勢和戰斗行動[1]。“嵌入式館員”最早可以追溯到1993年，TomDavenport和LarryPrusak強調：圖書館要進入行業領域；動態估計哪些人需要信息、哪些人擁有信息并幫助他們之間取得聯系[2]。2004年，Kearley和Phillips將美國懷俄明州大學在線課程中充當課程教學支持的館員稱為“嵌入式館員”[3]。嵌入式館員（EmbeddedLibrarian）一詞正式出現。關于什么是嵌入式館員，人們的認識有所不同。JezmynneDene結合她在克雷爾大學的實踐提出：嵌入式館員是一個整體的主要部分[4]。該定義源于地質學中的嵌入元素（EmbeddedElement），強調了嵌入式館員的重要特征：嵌入式館員是用戶科研團隊的重要組成部分，而不僅僅是服務于團隊，表明嵌入式館員在科研團隊中的地位。在嵌入式服務的研究和實踐成果中，根據其服務內容、實踐方式、嵌入程度等差異，大致可以分為物理嵌入、虛擬嵌入和事實嵌入3種類型。“物理嵌入”是嵌入式服務最容易被理解和接受的一種方式，也最容易被付諸實踐。DavidShumaker及其團隊由SLA支持，耗時3年研究嵌入式館員，試圖解釋嵌入式館員到底是什么，什么因素驅使嵌入式館員取得成功。初期他們認為嵌入式館員應該作為用戶群體中的一員將自己放進用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導[5]。Shumaker認為嵌入式館員要物理嵌入用戶群體中，其定位是服務用戶、指導用戶。這種理念為很多高校圖書館采納，將圖書館的信息服務和信息素養教育等嵌入到專業課教學中，融入教師隊伍、融入課堂等。如佛羅里達州教育學院的教育技術計劃，根據專業課教師的授課計劃，圖書館員針對每堂課的主題進行信息資源推送、數據庫檢索等方面的信息素養輔導，每堂課圖書館員講授10～12分鐘，其它內容由專業課教師講授[6]。國內清華大學、北京大學等開展的嵌入式教學服務，在專業課教學中不定期融入信息素養課，也是“物理嵌入”的表現形式。“虛擬嵌入”可以理解為物理嵌入的一種補充形式，即借助于網絡技術平臺嵌入到網絡用戶的實踐活動中。代托納比奇公共學院的RachelOwens認為嵌入式館員是作為在線課程的助理課程指導者，與指導教師合作為學生提供項目研究的信息資源指導，并開設主持討論區解答學生關于信息檢索方面的咨詢