新媒介環境下高校圖書館服務宣傳模式探析

〔摘 要〕新媒介環境下，現代信息技術和通訊技術促使信息宣傳工作不斷創新和發展，高校圖書館資源與服務信息的宣傳渠道和接收方式都發生了重大變革。本文通過分析用戶信息接收環境變化和用戶信息接收的新特點，探討信息技術推動下高校圖書館服務宣傳新模式。

〔關鍵詞〕新媒介；高校圖書館；服務；宣傳

現代信息技術和無線通信技術的發展，催生了門戶網站、手機短信、數字電視、博客等新媒體，形成了以網絡技術、多媒體技術和移動通信技術為支撐的新媒介環境，圖書館資源與服務宣傳旨在憑借各種新媒體，應用多項技術，將圖書館的資源與服務信息全方位、多層次，快速、準確地傳遞給用戶并及時獲取用戶體驗回饋信息。本文將在全新的媒介環境下，通過分析信息接收環境變化和用戶信息接收的新特點，探析圖書館資源與服務宣傳新模式。

1 全新媒介環境新媒介環境是指由各種新媒體構成的信息傳播渠道匯總，其實現形式主要有數字電視、萬維網、博客、網絡即時通訊、網絡論壇、社交網絡、多媒體視頻、電子雜志、3G手機等技術應用。隨著現代信息技術的推進，講座、沙龍、高校課堂等宣傳平臺也呈現出新的特征，在融合了各種信息技術之后，逐漸形成整體意義上的新媒體，構成新媒介環境。20世紀原創理論家馬歇爾·麥克盧認為媒介塑造信息內容，“媒介即信息”[1]。伊尼斯則認為媒介具有偏好性，媒介在時間和空間上對社會組織產生決定性的影響，傳播媒介及其傳播過程都具有偏向性[2]。媒介形式影響并決定著媒介傳播的內容以及信息使用者的偏好，只有尋求到與此種媒體相適應的內容，才能夠更有效地傳播相應信息。目前，各種新媒體信息技術工具廣泛為高校師生所使用，形成了新的媒介偏好與信息用戶使用習慣。信息用戶的使用習慣主要有以下3個特征：

1.1 信息內容上偏好簡潔實用新媒介環境是一個信息爆炸的環境，面對海量、紛繁的信息，用戶沒有時間，也沒有能力獲得全部的有效信息，信息用戶更青睞那些自己感興趣、簡潔并且實用性強的信息。

1.2 表現形式上偏好生動形象生動形象的信息傳播方式，能夠很好地吸引用戶的注意力。信息用戶更愿意選擇色彩明亮的圖片式宣傳小冊子、輕松幽默的視頻廣告，而在這些方面新媒體更具優勢。多媒體技術能夠將音頻、視頻、圖文完美地結合在一起，形成用戶喜聞樂見的信息傳播形式。

1.3 接受方式上偏好主動交互在傳統媒介環境下，信息用戶與接受信息之間交互性很少，信息用戶往往只能被動地接受信息，無法主動選擇信息。具有交互功能的信息服務能夠吸引用戶主動參與，表達自己接受信息后的評價。

2 圖書館資源與服務宣傳的新特征全新媒介環境下，圖書館的館藏資源逐漸由單一紙質資源發展為電子資源與紙質資源并重的格局。印發用戶手冊、講座培訓等傳統宣傳方式已經難以滿足現有用戶對信息傳播方式與內容的偏好，需要積極應用新媒體，打開圖書館宣傳新格局。圖書館資源與服務的宣傳應具備以下3個特征。

2013年3月第33卷第3期現？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期新媒介環境下高校圖書館服務宣傳模式探析Mar.，2013Vol.33 No.32.1 宣傳內容簡捷實用圖書館在提供宣傳服務時，傳遞給用戶的信息內容應該清楚、明了，讓用戶在最短的時間內獲取最實用的信息。用戶作為宣傳的對象與信息的使用者，首選信息應該是實用性強的信息，即“我可以得到什么”、“在什么地方得到”“我還可以獲得什么”等，而在關于“圖書館資源與服務介紹”與“我可以借幾本書”兩條信息之間，用戶則更傾向于獲悉后者。這就需要我們在制作宣傳材料時應細分用戶群體的不同需求，分層次、分內容，由簡到深地進行宣傳推介活動。

2.2 呈現形式具有多樣性在現代信息技術和無線通信技術的支撐下，形成了各種基于網絡門戶宣傳平臺及移動終端設備通訊渠道。先進技術的引入使圖書館資源與服務的宣傳方式不再拘泥于傳統的框架，各種與新技術相結合的宣傳方式層出不窮。依托Web2.0、智能手機、3G網絡等技術，圖書館對其資源與服務進行宣傳時，既可以通過傳統的宣傳手冊，也可以利用圖書館的RSS、BLOG、微博、移動圖書館、LibGuides、WIKI、SNS等方式。南京師范大學圖書館為了提高圖書館電子資源與服務的宣傳效果，采取網頁、社團、系列活動、校內媒體等多種新媒介進行宣傳[3]，體現了宣傳方式的多樣性。上海交通大學圖書館采取了生動的語言、多樣的形式進行宣傳服務，將趣味性與娛樂性宣傳方式結合，同時強調學生社團新媒體形式的作用[4]。

2.3 宣傳形式交互性強信息宣傳效果很大程度上取決于信息的交互性。圖書館館員提供及時、更新的服務宣傳信息，而接收信息的人能夠及時提供信息反饋，這樣的雙向互動是圖書館服務宣傳所要達到的理想效果。基于新媒介環境下的圖書館信息宣傳方式，不僅滿足了用戶信息閱讀需要，也給予了用戶信息選擇權和評價話語權，更加立體地滿足用戶信息服務需求，這是圖書館資源與服務宣傳的發展方向。

3 新媒介環境下圖書館服務宣傳的新發展新媒介環境下，圖書館應該充分分析用戶新的信息使用習慣，利用基于Web2.0等現代信息技術形成具有針對性的圖書館資源與服務宣傳新模式，充分調動起各種新媒體力量，更好地提高圖書館資源與服務的利用效率。新媒介環境下的圖書館服務宣傳模式主要有以下幾種方式：

3.1 新型OPAC圖書館OPAC是用戶查找館藏的基本工具，目前大部分系統還不能實現傳統紙質資源與電子資源的整合檢索與揭示。新型OPAC將遵從“以用戶為中心”的服務理念，將紙質館藏和電子數據信息在系統中集成，實現用戶的集成檢索和檢索結果拓展功能。新型OPAC不僅能夠對資源進行一站式智能檢索，而且能夠對檢索結果進行相關性排序和相關數據關聯，大大提升了用戶的檢索效率與服務體驗，體現服務宣傳的新特征。在檢索結果聚合、用戶的參與性以及檢索形式的多樣性方面，更OPAC加立體地滿足了用戶對館藏資源全面獲取的偏好。

3.2 移動圖書館隨著新媒體的興起，移動學習、移動辦公、移動閱讀越來越成為人們一種全新的生活方式。移動圖書館是在新媒介環境下對圖書館服務宣傳的新發展，它通過新媒體終端，為用戶提供一個虛擬的圖書館資源宣傳平臺，用戶只需將圖書館移動應用安裝到自己的移動設備上，圖書館就能通過這個移動宣傳平臺，將各種新增資源聚合到虛擬圖書館界面中，實現圖書館資源的移動式訪問與閱讀。同時移動圖書館還能為用戶提供個性化的信息定制服務，如借還書、預約、續借提醒以及圖書館活動公告等。此外，移動圖書館宣傳平臺還能夠為用戶提供各種多媒體宣傳材料，將紙質宣傳材料轉變為形式多樣的電子材料，便于用戶隨時隨地查閱所需信息。

3.3 高校SNS社交網絡高校SNS社交網絡建于哈佛的Facebook，已經成為大學生信息交流的重要工具。將高校SNS社交網絡平臺作為圖書館的宣傳服務口徑之一，能夠很好地提高圖書館的宣傳服務效果。高校SNS社交網絡具有很強的交互性，它將個人主頁與公共主頁結合在一起，并且提供各種多媒體格式支持。圖書館可建立公共的宣傳主頁，通過好友分享等方式提升圖書館的宣傳服務力度，擴大宣傳信息的擴散范圍。用戶能夠通過留言、投票等方式與圖書館進行信息互動，幫助圖書館獲取用戶需求，提升服務質量。人大圖書館多媒體宣傳主題月中在“人人網”上設立的“‘悅’讀多媒體”社交網站受到了用戶廣泛關注，對多媒體資源和多媒體空間的使用起到了很好的推廣作用。

3.4 微 博微博作為新興的網絡信息分享門戶，可隨時隨地發布和接收信息，其所提供的信息具有快捷、簡潔、實用性等優點。圖書館在宣傳服務中可以將微博作為一個重要的宣傳途徑進行信息發布、參考咨詢、活動推廣。通過微博，用戶能夠及時獲得圖書館發布的各種活動信息與借閱資訊，并且能夠通過留言板提出自己的想法與意見。

3.5 LibGuides學科網站LibGuides是圖書館能夠提供更加專業且具有針對性的館藏資源宣傳服務平臺。通過設置學科期刊、學科主文獻、學術機構、學術熱點追蹤、博文共賞等欄目，以學科為單位整合宣傳圖書館資源，為用戶提供更具個性化的服務。同時，LibGuides還能夠用于圖書館開展各類活動，借助LibGuides的網頁集成功能，能夠將LibGuides作為活動的宣傳網頁加以使用，圖書館關于資源檢索等信息素質教育也可以通過教學視頻的方式發放到LibGuides相關模塊中，供用戶學習使用。美國密蘇里大學堪薩斯分校圖書館利用LibGuides創建紀念拉丁裔文化月主題網頁，賓夕法尼亞州布魯斯伯格大學利用LibGuides向用戶進行圖書館資源服務推廣以及信息素養的培訓，均取得良好效果[5]。

3.6 基于人際交互的實體宣傳在人際交互中，往往宣傳主體與宣傳對象的交互性越強，宣傳的效果也就越好。利用現代信息技術對講座、沙龍等傳統宣傳方式進行全方位包裝，形成組織性、整體性新媒體，通過與用戶面對面交流，增強交互性，形成正面的輿論引導，也能夠取得很好的宣傳效果。在新媒介環境下，可以創新講座的形式和內容。就講座的宣傳方式而言，可以運用各種圖像處理軟件制作色彩鮮明、語言詼諧的宣傳海報，張貼到一些活動宣傳欄中，并上傳到網上。同時，可以將講座的具體宣傳內容通過對主講人的簡單采訪制作成視頻發布到各種宣傳平臺上，讓用戶對講座有一個更加直觀的感受。就講座的內容而言，可以通過新媒體技術增強講座內容的生動性，采取視頻短片、動畫等形式吸引用戶，并借助錄像設備將培訓講座制作成系列課程發放到各個宣傳平臺上。舉辦各種沙龍同樣能夠對圖書館的資源與服務起到很好的宣傳作用。沙龍不僅能夠對各種數據庫資源、館藏資源的使用方法提供交流空間，而且能夠對圖書館的學習室、研討室等起到很好的推廣作用，讓更多的用戶了解圖書館所提供的硬件服務。根據不同時期用戶的興趣點，結合目前的館藏資源，舉辦專業、英語、電影等各種主題沙龍，讓沙龍成為用戶與圖書館溝通的橋梁。例如人大圖書館舉辦的“梅墨生書畫展”不僅很好地滿足了用戶的藝術欣賞需求，而且還展示了人圖展廳和圖書館多功能廳的各種功能，為今后吸引更多文化鑒賞活動，打下了很好的輿論基礎。大學課堂也是圖書館資源與服務的良好宣傳平臺，通過多媒體技術在教學、科研中的應用，將圖書館的宣傳平臺引進課堂，讓課堂顯現出新媒體的特質，進而宣傳圖書館的資源與服務[6]。

4 結 語用戶是圖書館服務宣傳的導向，將圖書館服務同各種主流技術結合，將能夠有效增強圖書館服務宣傳推廣效果。新媒介環境下，圖書館服務宣傳既面臨挑戰又迎來機遇，在探析推廣模式新發展時，還要注重信息宣傳隊伍的建設，加強館員服務創新意識，不斷推出滿足用戶個性化需求的服務推介新模式，擴大圖書館資源與服務的影響，推動圖書館建設與服務不斷向前發展。

參考文獻

[1]（加）馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介：論人的延伸[M].何道寬，譯.北京：商務印書館，2003：33.

[2]（加）哈羅德·伊尼斯.傳播的偏向[M].何道寬，譯.中國人民大學出版社，2003：Ⅴ-Ⅸ.

[3]張曉彤.圖書館電子資源宣傳模式分析[J].情報雜志，2007，（12）：148-149

[4]李芳，徐顧江.網絡環境下圖書館資源與服務宣傳模式探索[J].圖書館雜志，2006，（12）：36-42.

[5]熊欣欣.圖書館知識導引系統——LibGuides應用研究[J].圖書館理論與實踐，2012，（4）：92-95.

[6]張為華，張濤.高校圖書館宣傳與教學雙贏新模式探析[J].圖書館論壇，2011，（2）：129-131.