基于用戶體驗的吉林省高職高專院校數字圖書館建設調查分析

〔摘 要〕用戶體驗是用戶在使用數字圖書館過程中建立起來的心理感受。本文圍繞環境、展示和內容3個用戶體驗因素對吉林省高職高專院校數字圖書館建設情況進行了調查分析，建議吉林省高職高專院校數字圖書館建設應當逐步改善環境，增強公共服務意識；優化欄目展示，突出目標信息；合理擴充內容，開發特色資源。

〔關鍵詞〕高職高專院校；數字圖書館；用戶體驗；調查分析

數字圖書館是以數字形式存儲和處理文獻資源信息的圖書館，它借鑒圖書館的資源組織模式，借助現代電子信息技術和計算機網絡技術，以普遍存取人類知識為目標，創造性地運用知識分類和精準檢索手段，有效地進行信息整序，是在傳統圖書館基礎上出現的數字化圖書館管理模式。近年，吉林省高職高專院校建設數字圖書館的力度不斷加大，但在建設過程中往往忽視用戶體驗，使絕大多數高職高專院校的數字圖書館局限為一個單純的、封閉的信息系統，無法與廣大用戶獲取信息的過程相結合，很難滿足其快捷、準確獲取相關文獻信息的要求。人機設計國際標準ISO9241-210將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。在數字圖書館領域，用戶體驗是用戶在使用過程中建立起來的心理感受，它要求以用戶為中心進行系統設計，通過創造性的工作使用戶獲得勝任感和成就感。筆者通過網頁查詢，電話訪談等方式，以環境、展示和內容3個因素作為切入點，對吉林省內全部20所高職高專院校的數字圖書館建設情況進行了調查（其中4所院校尚未開展數字圖書館建設，故不列為本文參考基數），以求全面反映吉林省高職高專院校數字圖書館建設的總體情況，供讀者參考借鑒。

1 環境因素環境因素需要考察數字圖書館的服務器架設、域名設計、其他網站鏈接情況、易于訪問程度等，主要影響用戶使用數字圖書館前的體驗。筆者從環境因素對16所開展數字圖書館建設的高職院校進行調查的結果如下：（1）有3所院校的數字圖書館使用了獨立的服務器，其余13所院校的數字圖書館與所屬院校門戶網站共同使用服務器。（2）僅有1所院校（長春職業技術學院）為數字圖書館申請了構成簡單、易于記憶的國際頂級域名，另有1所院校（長春金融高等專科學校）的數字圖書館使用服務器IP地址作為域名，14所院校數字圖書館的域名為所在院校或中國高等教育數字圖書館門戶網站下的二級或多級域名。（3）全部16所院校的門戶網站上均建立了對所在院校數字圖書館的超文本鏈接，其中7所院校的數字圖書館鏈接直接顯示在所屬院校門戶網站主頁上并且位置醒目，8所院校的鏈接顯示在所屬院校門戶網站主頁的“公共服務”、“教學機構”“快速導航”等欄目下，1所院校的鏈接未顯示在所屬院校門戶網站主頁上。此外，在國內主要搜索引擎上以“院校全稱+圖書館”作為關鍵字逐一進行搜索，可以查詢到其中7所院校的數字圖書館鏈接。（4）僅有1所院校（長春職業技術學院）的數字圖書館支持用戶經認證后使用所屬院校以外的IP地址訪問數據庫資源；其余院校中有11所支持所屬院校以外的IP地址瀏覽、查詢數字圖書館信息，但用戶無法訪問數據庫資源；另有3所要求用戶必須使用所屬院校IP地址訪問，否則無法打開數字圖書館頁面。筆者對其余13所院校數字圖書館的展示因素進行了調查，結果如下：（1）有9所院校的數字圖書館使用了相對簡潔的設計風格，主要表現在較少使用圖片、動畫等網頁元素、單個頁面的長度寬度在100%顯示比例下可在一屏幕內顯示等，載入網頁的等待時間較短。而其余4所院校的數字圖書館設計風格相對復雜。（2）有3所院校數字圖書館頁面開設的子欄目數量小于或等于5個，8所院校開設的子欄目數量介于6～8個之間，2所院校開設的子欄目數量大于或等于9個。（3）有3所院校同時將“書籍文獻檢索”及“數據庫資源”作為數字圖書館向用戶提供的主要目標信息，以區別于其他信息的醒目方式進行展示。有6所院校僅將“書籍文獻檢索”或“數據庫資源”中的一項作為主要目標信息，展示在主頁醒目位置。另有4所院校將“圖書館簡介”、“圖書館新聞”等其他內容作為主要目標信息，或以單純并列方式展示所有內容。

3 內容因素內容因素需要考察數字圖書館的經費投入、資源數量、特色內容等，主要影響用戶使用數字圖書館后的體驗及評價。從內容因素對16所開展數字圖書館建設的高職院校調查結果如下：

3.1 經費投入主要側重調查16所院校2010-2012年平均每年用于數字圖書館建設的經費數量，以及數字圖書館建設經費占各院校圖書館總經費的比例。

3.3 特色內容主要側重調查16所院校的數字圖書館開發特色數據庫資源情況、與館藏紙質文獻資源的協同情況及網站交互設計情況，結果如下：（1）有3所院校的數字圖書館開發了與所在院校專業特點相結合的特色數據庫資源，主要涉及交通、法律、醫學等專業領域，特色數據庫資源總數（7個）占全部院校數據庫資源總數的比例約為4%。（2）有15所院校的數字圖書館開發了基于自身館藏紙質文獻資源信息的書目數據庫、期刊數據庫等，其中7所院校開發了紙質文獻資源隨書光盤數據庫。（3）有3所院校的數字圖書館向用戶提供QQ在線咨詢、讀者薦購等功能，構建了信息在圖書館與用戶之間的雙向傳遞途徑。

4 分析與建議

4.1 增強公共服務意識，改善數字圖書館環境目前，由于圖書館與所屬院校的直接隸屬關系，高職院校的圖書館管理者及數字圖書館開發人員普遍認為高職院校數字圖書館應當依附于所屬院校的網絡信息工作。因此，絕大多數院校的數字圖書館在服務器架設、域名設計等方面均依附于所屬院校，很多院校數字圖書館的部分主要功能不向使用所屬院校以外IP地址的用戶開放，甚至有個別院校僅允許使用所屬院校IP地址的用戶訪問。這些做法導致數字圖書館難以在所屬院校服務器維修或故障期間提供服務、或難以滿足使用所屬院校以外IP地址的用戶需求，嚴重制約了數字圖書館的時間、空間范圍；另一方面，由于圖書館并非主要教學、科研或管理單位，因此部分高職院校在其門戶網站主頁上往往將數字圖書館的超文本鏈接置于并不醒目的位置，這也會對用戶體驗產生較大的負面影響。筆者認為，高職院校數字圖書館不僅是所屬院校的信息資源中心，更是重要的信息教育公共服務部門，應較實體圖書館更加重視其公共服務屬性。同時，隨著信息技術的不斷發展，圖書館用戶全天候使用或在高職院校地域范圍外使用數字圖書館的需求將快速增長。因此，有能力的高職院校數字圖書館應當首先實現服務器盡快獨立，選用具有較強性能和數據吞吐能力、面向分布式環境、適用于部門間通信的服務器，以高可用性提升系統的可靠性，保證關鍵應用程序的連續可用。其次，高職院校應當將數字圖書館作為其門戶網站中發揮公共服務和教育功能的重要板塊，在醒目位置提供數字圖書館的超文本鏈接。第三，高職院校數字圖書館應當在完善信息安全策略的基礎上逐步允許所屬院校以外IP地址的用戶使用其全部功能。如可通過VPN技術實現對用戶身份的認證和對用戶操作行為的限定，利用InternetIP通道為用戶提供保密、安全、成本低、配置簡單的虛擬專網服務，建立加密隧道進行加密通信，形成虛擬專用網在異地局域網間通過互聯網提供安全可靠的網絡使用環境。此外，有一定規模和特色的高職院校數字圖書館應當考慮使用獨立的頂級域名，并將其作為自身品牌建設的組成部分。

4.2 優化欄目展示，突出數字圖書館目標信息筆者在調查中發現，高職院校數字圖書館的設計風格普遍較為簡潔，欄目設置內容均相對合理，但在向用戶展示主要目標信息方面則各不相同。由于不同數字圖書館的管理者及開發人員理念各異，因此不乏采用單純并列方式呈現所有內容，或將簡介、新聞等傳統意義上的單位門戶網站內容作為主要目標信息的實踐。然而，數字圖書館畢竟不等同于圖書館單位的門戶網站，在使用數字圖書館的用戶中，更大比例的人群期望通過數字圖書館查詢文獻信息或數據庫資源，而非了解圖書館本身信息。反觀世界著名公共圖書館及各大高校圖書館的門戶網站，文獻信息搜索和數據庫資源都是其中的主要目標信息。中國國家圖書館（中國國家數字圖書館）更將文獻信息搜索功能單獨命名為“文津搜索”，意在打造子品牌形象，優化用戶體驗。因此，應當從以下幾個方面對高職院校數字圖書館的展示因素加以完善。一是優化設計風格，數字圖書館的界面應當簡潔明快、減少不必要的圖片或動畫、HTML、CSS、JavaScript等網頁元素的使用，在色彩搭配、字體大小等細節上考慮用戶感受，如盡量避免用戶在瀏覽時上下翻頁等。二是明確欄目設置，既要保證子欄目能夠涵蓋用戶在認證、檢索、導航、鏈接、咨詢、個性服務等方方面面的需求，又要清晰準確地界定子欄目名稱，防止子欄目數量過多難以識別。三是改進頁面布局，將文獻信息搜索和數據庫資源作為主要目標信息，并通過模擬指點設備運動軌跡和眼球運動軌跡等細節盡可能減少操作步驟，使用戶迅速獲取主要目標信息。這里謹就第三方面加以展開說明，根據費茨定律，使用指點設備到達一個目標的時間與以下兩個因素有關：設備當前位置和目標位置的距離以及目標的面積。如果兩個位置之間的距離越短，目標的面積越大，則所用時間越短。這一定律推而廣之，則要求高職院校數字圖書館應當將主要目標信息置于獨一無二的醒目位置，加強視覺沖擊，同時減少主要目標信息與指點設備通常位置的距離，縮短指點設備的完成路徑，增加相關文字、按鈕、圖標的顯示面積，方便用戶識別和點擊。

4.3 合理擴充內容，開發數字圖書館特色資源從調查結果可以看出，吉林省高職院校數字圖書館建設在經費投入方面呈現一定的兩極分化格局，相當部分院校的年均經費在10萬元以上或經費投入比例超過50%，另有一大部分院校的年均經費尚不足5萬元或經費投入比例不足30%。在資源數量方面，大部分院校的館藏電子文獻資源總量介于5～10萬種之間，而總量介于10～20萬種之間及20萬種以上的院校數量各占25%。數據庫資源數量則主要分布在不足5個及10～20個兩個類別上。在特色內容方面，除基于自身館藏紙質文獻資源信息開發的書目數據庫、期刊數據庫以及紙質文獻資源隨書光盤數據庫外，吉林省高職院校數字圖書館開發特色數據庫資源的比例很低。此外，大多數院校的數字圖書館尚未建立起與用戶有效進行雙向溝通的渠道。在經費投入及資源數量方面，筆者認為，吉林省高職院校數字圖書館與發達地區相比，無論在先天還是后天條件上均具有比較明顯的劣勢。加之目前一大批打著“數字圖書館”名頭的商業軟件產品紛紛進入市場，在數據組織方式上模仿傳統圖書館的方法，簡單按學科分類并打包銷售，給圖書館在內容選擇、質量鑒別上帶來一定的困難。而高職院校圖書館往往為了完成考核評比指標照單全收，導致很多價格不菲的數據庫的點擊和下載次數屈指可數，缺乏對數字資源的科學管理和利用效績的分析和評價體系，即只注重數字資源的數量，卻忽視了數字資源的使用效果。因此，數字圖書館建設過程中應當緊密結合所屬院校專業特點，科學合理地實現內容擴充，避免以“資源擁有”為目的的盲目購買。在特色內容方面，吉林省高職院校應當加大對特色數據庫資源開發的支持力度，引進專業人才，改善數字圖書館工作經費及技術開發維護人才相對較少的格局。同時，各院校應在吉林省高等學校圖書情報工作委員會的帶領下進行整體規劃，以多種方式加強數字圖書館溝通與合作，逐步實現資源共建共享的目標。數字圖書館應根據所屬院校的專業設置及文獻資源特點，加強特色文獻資源的深層次開發，對其進行有序的整理和深層次的挖掘，把具有各院校特色的文獻資源數字化、規模化、系統化，建設一批具有各高職院校特色的專題數據庫資源。

參考文獻

[1]孫繼林.數字圖書館應用指南[M].北京：科學出版社，2007：113-124.

[2]蔡莉靜.現代圖書館特色資源建設[M].北京：海洋出版社，2012：40-46.

[3]葉茜.論高職院校圖書館數字圖書館數字資源的合理建設[J].圖書館，2011，（2）：126-127.

[4]康健，孫濟慶.數字資源：規劃、評價與選擇[J].現代情報，2011，（2）：44-46.

[5]趙俊顏，凌征強.高職院校圖書館數字資源成本分析實例研究[J].圖書館學研究，2011，（7）：37-42.

[6]白廣思.數字圖書館平臺建設研究[J].情報理論與實踐，2010，（4）：102-105.

[7]黃幼菲，袁素瑛.數字圖書館面臨的困境及發展路徑資源[J].圖書館論壇，2011，（10）：53-58.