基于用戶認知方式的數字圖書館服務鏈構建

〔摘 要〕通過分析不同認知方式用戶的信息行為，對構建基于用戶認知方式的高校圖書館服務鏈的必要性和如何構建數字圖書館立體化服務鏈進行了探討。

〔關鍵詞〕認知方式；圖書館服務鏈；圖書館服務

1 研究現狀認知方式，又稱認知風格，是指個體在組織和加工信息中所具有的個性化的和一貫的方式（Tennant，1988），是個人在感知、記憶和思維過程中經常采取的、習慣化的態度和風格。大量研究指出，認知方式的影響遍及一個人心理活動的全部領域，它不僅表現在認知過程中，也反映到個性心理特征方面[1]。美國著名心理學家H·A·威特金（HermanA·Witkin）對認知方式的現代應用進行了開創性研究（Witkin，1954），提出了場獨立性一場依存性的概念，并通過實驗進行了系統的研究[2]。Palmquist和Kim（2000年）研究了用戶認知方式對Web網絡數據庫搜索的影響。研究發現：相對其它類型用戶，場依賴的初學者頻繁使用系統的嵌入式鏈接。Kim、Yun和Kim（2004年）對50個大學新生的網絡搜索策略實驗性研究[3]。結果表明：進行選擇性搜索時，場獨立型的用戶首選基于關鍵字的方式來提高精確性或者復檢性。場依賴型的用戶偏愛更改選項和嘗試由搜索引擎提供的選擇方案。Fordetal（2005年）進行了個體差異對網絡搜索策略影響的研究。結果表明：低水平的邏輯搜索和場獨立型認知方式存在聯系，高水平的邏輯搜索與場依賴型認知方式存在聯系。EnriqueFrias-Martinez（2009年）根據“用戶認知方式對數字圖書館提供服務的影響”等方面進行研究，具有不同認知方式的用戶對于數字圖書館的使用具有不同特點，用戶的認知方式會極大的影響用戶的信息搜索行為。通過CNKI數據庫檢索，我國最早關于“認知方式”研究的文獻是1982年張厚粲關于“關于認知方式的測驗研究——對我國大、中、小學生場依存性特征的調查分析”的研究，之后逐步出現“認知方式”應用到教育教學中的應用研究，主要表現在通過個體認知方式差異，促進課程教學方法改進、個性化教育等方面。將其應用到圖書館服務方面的研究甚少。

2 建立基于用戶認知方式的數字圖書館服務鏈的必要性 20世紀90年代末，我國圖書館進入數字化，用戶借助網絡訪問圖書館的館藏書目數據庫、自建數據庫、各種聯機數據庫等所有電子資源。

2.1 資源使用障礙為滿足眾多專業學科用戶文獻需求量大面廣的需求，高校圖書館須購置大量電子資源。但這些資源系統彼此孤立，信息的存儲結構、信息組織方式、查詢方式及訪問界面各不相同。查詢過程中，用戶需分別進入不同的系統，熟悉各種電子資源的訪問使用方法，在各資源庫之間來回切換，同時單位數字圖書館使用過程中都有地域、IP范圍限制等，均對用戶使用過程中獲取信息難、過程復雜等障礙。

2.2 用戶行為習慣國外學者對用戶的認知方式引發的不同信息行為研究表明：無論是場依賴型用戶還是場獨立型用戶，都習慣于在自己的網絡空間從事各種活動。用戶使用非圖書館網站查詢信息，如利用Google、baidu、GoogleBook、GoogleTalk、網上書店、書評網站、網絡社區等簡單易用的工具獲取信息。導致在用戶環境中很難發現數字圖書館，到數字圖書館（圖書館或圖書館網站）獲取信息的數量下降。要處理高校圖書館日益豐富的館藏資源低利用率和用戶信息需求與獲取信息行為間的矛盾，融入與用戶的信息活動及教學科研過程，本文作者試圖研究從用戶認知方式入手，對高校數字圖書館對館藏資源、技術、人員和服務要素進行有效規劃，建立立體化服務鏈進行探討。

2013年3月第33卷第3期現？代？情？報Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期基于用戶認知方式的數字圖書館服務鏈構建Mar.，2013Vol.33 No.33 數字環境下不同認識方式用戶的信息行為分析在信息獲取過程中，不同知識背景和技能用戶表現出不同的信息行為和偏好，呈現出場依存性和場獨立性特征。為獲取高校圖書館不同類型用戶在數字圖書館獲取信息的信息行為，本人設計了一份調查問卷，問卷從3個角度共設計了13道選擇題（多選），1道文字反饋題，共發放163份，回收122份，有效問卷119份。表1 問卷發放回收情況

文獻獲取用 戶順序途 徑科研教師百分比碩、博士百分比本、專科生百分比渠 道圖書館網站（本校、大型圖書館等）969446數據庫（專業數據庫、期刊數據庫等）9210028學科網站（學科門戶、資源導航等）687618Internet（搜索引擎、網絡免費資源等）506097科技查新73142其他途徑471621習 慣自主檢索8994100自主檢索+尋求幫助73316委托檢索34132行 為單庫、跨庫簡單檢索（題名、關鍵詞等）859173單庫、跨庫高級檢索（題名、關鍵詞等）888521站內一站式檢索5943100專業檢索281823.1 科研教師、博碩士用戶表現出較強的場獨立性層次越高和學歷越高的用戶在信息活動中的信息行為表現為場獨立的比例越高，主要是科研、教師用戶。他們主要是獲取與教學科研相關的信息，專業性強，對相關專業的文獻資源來源比較清楚，習慣對所需信息進行分析，傾向以外在參照作為心理活動的依據，與高水平的邏輯搜索聯系。同時具有較高的檢索技能，善于開發自己的內部指示和重構他們的知識，善于學習客觀的、抽象的資料，不易受他人影響。對專業數據庫、圖書館網站和科技查新來獲取信息的比例比較高，多習慣采用自主檢索，達到94%；單庫、跨庫高級檢索（題名、關鍵詞等）行為較高，大部分文獻都能通過所在單位圖書館購置的文獻來滿足，當所需文獻得不到滿足的時候，他們會通過其他方式，如文獻傳遞、委托查詢等方式獲得。表現在科研立項、定題跟蹤活動中，他們對圖書館文獻的有序程度要求較高。

3.2 本專科生用戶表現出較強的依賴性學歷層次越低的用戶的信息行為表現為場依賴的比例越高，主要是老年科研、教師、專本科生。他們在學習階段，對文獻信息的需求較少，信息意識較弱，信息檢索技能缺乏；同時圖書館缺乏普及型宣傳教育，尤其是文獻數字化后，對于看不見摸不著的資源，大部分同學不知道圖書館到底能為其提供什么？檢索活動中傾向以內在參照作為心理活動的依據，與低水平的邏輯搜索聯系；樂于使用外部成熟的社會架構，傾向于尋找外部的指示來處理和構建他們的信息，善于學習感性知識。主要是通過Internet（搜索引擎、網絡免費資源等）來獲取文獻信息，習慣自主檢索，并且在檢索過程中100%習慣用一站式搜索方式來檢索所需信息，或者簡單檢索，他們對信息檢索工具的易用程度要求較高。

4 不同類型用戶對圖書館服務鏈的要求國內外關于用戶的認知方式引發的不同信息行為研究及問卷調查結果表明：無論是場依賴型用戶還是場獨立型用戶，一是依據自己的學習層次、自己掌握的檢索知識、自己所需的信息等來從事各種活動，使用易獲易用的途徑查詢信息。

4.1 場獨立型用戶對服務鏈的要求場獨立型用戶一般擁有較好的信息檢索技能，在獲取目標信息之前，擅長對該信息進行局部分析，后到全局的信息處理過程，逐步在信息查找獲取過程中建立整體性檢索框架。主要表現在科研、教師、碩博用戶，他們希望在利用數字圖書館資源過程中有一個從網站資源的界面分布、資源種類、資源類別到資源查詢等清晰的框架，一條功能性強的服務鏈。如學科導航、學科門戶、分類數據庫等功能性較強的信息查詢工具，使資源能夠清晰有序地供用戶選擇瀏覽和檢索利用。典型的是許多大學圖書館建設的重點學科導航庫，它將重點學科的相關資源進行了最大限度的整合，資源類型一般包括學術網站、數據庫、教學資料、組織機構、高等院系、研究中心、專家學者、專業論壇等內容[4]。館內資源、

館外資源收集組織館藏總庫、學科導航、

專業數據庫、檢索工具、

個性服務等規劃建設信息技術人員功能強大的

圖書館網站圖1 場獨立用戶服務鏈

4.2 場依賴型用戶對服務鏈的要求大部分場依賴型用戶信息檢索技能水平較低，在信息獲取過程中較多依賴現有的檢索系統，喜歡在學習開始時就對整體的學習內容有一全局的了解，偏愛從全部到特定部分的信息處理程序。如專本科生，一方面他們的層次較低，在學習過程中對信息的要求不高，另一方面他們掌握的信息檢索技能有限，主要傾向使用基本搜索作為主要選擇，更加依賴作者、標題、期刊，較少依賴詞組和短語進行簡單檢索，高級搜索使用的比例較低。不擅長獨立通過圖書館查找某一專業的信息，對數字圖書館資源的整體查詢功能要求較高，希望從數字圖書館一站式的獲取相應文獻，部分用戶會直接向相關人員尋求幫助，圖書館可從資源整合角度來考慮。如一站式搜索。異構數據庫資源整合系統，向用戶提供統一的檢索接口，將用戶的檢索請求轉化為不同數據源的檢索表達式，并發檢索本地和因特網上的多個分布式異構數據源，并對檢索結果加以整合，在經過去重和排序等操作后，以統一的格式將結果呈現給用戶。

資源總庫、學科導航、

專業數據庫、檢索工具、

個性服務等統一檢索技術信息技術人員站內資源

整合作者、標準題、期刊等信息檢索途徑簡單易用的統計檢索平臺在線咨詢圖2 場依賴用戶服務鏈

5 數字圖書館立體化服務鏈構建根據不同類型用戶表現出的信息行為及其對數字圖書館服務要求，數字圖書館服務鏈功能圍繞著用戶需求、信息行為和信息資源建設展開。建立“資源、技術、服務、用戶”的圖書館立體化服務鏈，使數字圖書館的知識整合系統更加適應用戶知識利用行為，實現數字圖書館的服務價值。

5.1 “人”是實施數字圖書館服務的橋梁“人”是數字圖書館服務中最活躍的要素，主要包括圖書館服務人員和用戶。服務人員是讀者與圖書館服務之間的橋梁。主要包括信息人員、網站建設人員。信息人員主要負責信息的收集、整理、組織分類工作，需不斷加強業務學習，除了信息收集、組織、處理技術，還需了解用戶的信息需求收集相應信息，同時自己的專業特點關注該領域的發展動態。網站建設人員主要是對使用網站的用戶群，對網站的功能進行規劃、網站建設、網站后期的文字編輯、頁面布局、界面美化、后期維護等工作。要求他們不斷的了解讀者的信息行為特點、學習先進的網站制作技術及后期維護的知識學習，以保障數字圖書館為用戶提供良好的服務平臺。用戶是圖書館服務的對象，在利用圖書館服務過程中，不斷的給圖書館服務提出新的要求和建議，促使圖書館服務不斷改進和提升[5]。圖3 用戶認知方式數字圖書館服務鏈

5.2 可近易用的資源是數字圖書館服務的保障資源是數字圖書館為用戶提供服務的基礎，數字環境下，信息資源的類型、結構、存取方式等發生了巨大變化。用戶信息活動匯總，保障其獲取文獻信息使用權比擁有權更有實際意義。為滿足用戶需求，資源一要全面，二要有序，三要有先進的信息設備。通過信息人員收集包括館內、館外、internet等符合用戶需求的資源，并根據用戶的信息偏好對其組織、存儲，整合，并對其進行有效的組織分類，形成館藏資源總庫、學科導航庫、特色資源庫、自建的資源庫等，通過圖書館網站主次分明，將用戶常用資源按使用頻率排列，呈現給用戶。

5.3 用戶滿意的服務是圖書館的出發點數字化環境下，圖書館除了向用戶提供簡單的文獻借閱，還要提供經過加工、整理、分析后形成學科知識的服務平臺。主要表現在“圖書館網站的訪問可用易用性”和“服務內容的實現程度”。依次對該網站的目的、網站的用戶群進行分析，功能模塊進行規劃，布局進行設計，美化操作界面，然后將準備好的資源由專門的編輯人員通過網站的對應模塊呈現出來，讓用戶很快了解到該館的豐富的資源。開展一些符合用戶認知方式的信息服務，如圖書館資源總庫瀏覽查找、數據庫包括專業數據庫、專題數據庫、學科導航等的查找瀏覽，查新服務、委托查詢、個性化定制、館內一站式搜索、在線服務、文獻傳遞、檢索技能自主學習等服務，讓用戶從資源發現到資源獲取，從“自主查詢”到求助“館員”到“自助式服務”，各類都能通過自己的信息行為滿足信息需求[5]。并通過“外網端口”，采用訪問并發數限制和用戶注冊等方式，讓用戶能夠隨時獲取校內數字圖書館資源。

5.4 良好的技術是數字圖書館服務的手段技術是數字圖書館服務的重要支撐。開放、互動、參與、共享是Web2.0技術最顯著的特征，從交叉、立體、多角度為館員和用戶的知識互動提供了最好的技術平臺，拓展了圖書館和用戶在實體與虛擬兩個環境之間的“切換”。一個成功的圖書館網站，關鍵在于網站建設及信息資源的收集、處理、組織，信息資源的好用易用程度，用戶進行訪問的速度、瀏覽、下載文獻的方便程度。圖書館要及時引進先進的技術和設備，為館員的信息服務提供網絡手段與服務支持，實現無縫溝通互動，延伸圖書館實體和虛擬的服務空間，體現“用戶中心、服務創新”的思想。

參考文獻

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