修整人際關(guān)系的最佳時機和處理

摘要：我們生活在一個不可思議的時代里，人與人之間的沖突此起彼伏。本文運用人際關(guān)系從融洽到終結(jié)五個階段的理論分析，提出了修整人際關(guān)系的最及時和有效的時機是分歧階段， 以及化解人際沖突的有效處理方法——TARE。

關(guān)鍵詞：人際關(guān)系；時機；處理

作者簡介：馮穎妍（1977.1-），女，漢族，早籍廣東順德，大學(xué)本科學(xué)歷。1999年廣東商學(xué)院國際貿(mào)易系本科畢業(yè)，2009-2011年在華南師范大學(xué)攻讀應(yīng)用心理學(xué)碩士課程。自本科畢業(yè)后多年，一直從事客戶服務(wù)工作，對處理人際關(guān)系有一定的心得。

[中圖分類號]：G446 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2013)-2--01

社會心理學(xué)家認為，沖突（conflict）是行為、目標或觀念等方面的不相容。有人的地方就會有矛盾，有矛盾就會不能避免地有沖突。人際沖突雖然并不會直接導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，但是如果雙方不能很好地解決彼此之間面臨的問題，則有可能導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂。生活中不難發(fā)現(xiàn)的例子，曾經(jīng)的親密朋友，幸福伴侶，最終分道揚鑣，不相為謀。既然人與人之間的沖突在所難免，那么我們就應(yīng)該正面人際沖突，合理引導(dǎo)和處理人際沖突，以避免人際關(guān)系的破裂。

一、修整人際關(guān)系的最佳時機

人際關(guān)系從融洽狀態(tài)走向終結(jié)，一般會經(jīng)歷五個階段：分歧à收斂à冷漠à逃避à終止。通常認為冷漠階段后期是挽救人際關(guān)系的關(guān)鍵期及最后限期，當(dāng)這個階段結(jié)束了，再想去挽回這段關(guān)系，可能性接近零。

然而，在這個階段中所挽回的關(guān)系只是一種膚淺的、表面上的關(guān)系的連續(xù)，并不是健康的人際關(guān)系的延續(xù)。因為在經(jīng)歷漫長的收斂和冷漠階段后，雙方的情感已經(jīng)遭受到很大程度上的消磨。更有甚者，雙方或其中一方在經(jīng)歷冷漠階段期間有可能遇上了相應(yīng)的情感上的替代物，其感情及注意力或許已轉(zhuǎn)移到替代物上。萬一出現(xiàn)了這種情況，要想在彼此間重新建立起一如既往的關(guān)系，甚為艱難。所以，筆者認為要化解沖突，使人際關(guān)系健康地發(fā)展，分歧和收斂的時間階段是最適當(dāng)而重要的時機，而在分歧階段進行的修整則是最及時和有效的，最有利于建立和鞏固彼此之間的默契。

二、修整人際關(guān)系的有效處理

人際關(guān)系的本質(zhì)是情感的相互聯(lián)系、相互卷入、相互擁有。它的基礎(chǔ)是關(guān)系的雙方必須有共同的情感。共同情感的存在，彼此的關(guān)系就存在；共同情感消失，彼此的關(guān)系就破裂。而分歧，正是共同情感消失的開端。運用社會認知理論的概念來說，就是原先擁有共同社會圖式的雙方，因為外來信息的刺激，使得彼此的社會圖式不再吻合了。

例如，一對老夫妻結(jié)婚多年一直和睦相處。突然有一天，夫妻倆獲邀到老同學(xué)的新居聚舊，回來之后，妻子的思想發(fā)生了改變，總覺得自己居住的地方太小了，對生活環(huán)境產(chǎn)生了厭惡的情緒。然而，丈夫仍然很滿足于現(xiàn)有的生活環(huán)境。于是，夫妻倆對居住環(huán)境的圖式就不一致了，產(chǎn)生了分歧。分歧的產(chǎn)生意味著夫妻雙方心理不同點的擴大，心理距離的增加和彼此間接納性的下降。隨之而來的是雙方在知覺和理解上都朝著不利于雙方關(guān)系的方面傾斜，彼此都感到開始難以準確地判斷對方，理解對方。

那么，我們應(yīng)該如何面對和處理這些突如其來的分歧/沖突，讓彼此的關(guān)系重新歸到健康的軌道上發(fā)展呢？

關(guān)鍵詞是TARE。

T－Trust，信任。心理學(xué)家指出，人們處在沖突中時傾向于丑化另一方的形象。這些扭曲的形象是相似的，被稱作鏡像知覺。每一方都在丑化著另一方：我們把‘他們’看作是不值得信任的和邪惡的，同樣‘他們’也這么看我們。要避免扭曲的鏡像知覺引發(fā)不斷的沖突，我們就要信任對方，如果缺乏了應(yīng)有的信任，人際關(guān)系就沒有重修的必要了。一對好朋友，如果彼此不信任，總是擔(dān)心對方會不會在別人面前說自己壞話，在外面損壞自己的聲譽，這段關(guān)系是不正常的。

A－Accept，接納。我們喜歡對方的優(yōu)點，同時也要接納對方的缺點。如果一對夫婦，彼此只愿意讓對方看到自己好的一面，而捂住自己的缺點，那么，彼此在對方面前都沒有活出真我，這樣的婚姻生活并不幸福，終不得長久; 朋友關(guān)系也不得長遠。

R－Respect，尊重。我們要互相尊重，保持開放、包容的心態(tài)。相互詆毀，相互拆臺、惡意攻擊等等，只會給沖突帶來負面的影響。

E—Expose，顯露。多數(shù)人一想到?jīng)_突，第一反應(yīng)總會想到其負面功能的表現(xiàn)， 例如：吵架，互不理睬…為了維持良好的關(guān)系狀態(tài)，人們往往會保持沉默，甚至不去正視沖突。事實上，沖突也有正面的功能，其表現(xiàn)需要通過雙方直接面對沖突來體現(xiàn)：不要捂住沖突，要讓彼此知道對方的自然反應(yīng)。人們只有溝通才能解決人際困境。當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方的思想和行為與自己的預(yù)期發(fā)生不同時，我們應(yīng)該共同積極地面對，聆聽彼此的想法，認真審視彼此的情況，明確彼此的需要和目的并指出不同的所在，列出所有可能的解決方案，通過建設(shè)性的爭論，從而找出平衡雙方利益最大化的解決方法。簡單來說，就是交換社會圖式并找到共通點。

一段人際關(guān)系如果可以經(jīng)過以上方法的千錘百煉，關(guān)系的雙方就必能互利互勉，不斷發(fā)揮各自的潛能和優(yōu)點，共同成長，實現(xiàn)雙贏。

參考文獻：

1、David G. Myers，邁爾斯心理學(xué)[第七版]，人民郵電出版社， 2011.1，P.622

2、鄭雪，社會心理學(xué)，暨南大學(xué)出版社， 2005.7，P.80

3、David G. Myers，社會心理學(xué)（第8版），人民郵電出版社，2006.1，P.381