高校行政人員情緒管理問題探析

摘要：高校行政人員主要從事高校教學科研輔助工作，其工作內容繁瑣復雜，極易引起不良情緒的產生，如果高校行政人員沒有良好的情緒管理能力，對高校具體教學科研工作的開展有著重大的影響，因此探析高校行政人員情緒管理問題有重要的現實意義。

關鍵詞：高校；行政人員；情緒；管理；問題

[中圖分類號]：G641 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139(2013)-2--02

高校行政人員是主要負責高校教學科研輔助工作的工作人員，其主要任務是為全校師生提供服務，處理輔助教學科研的事務性工作，保證全校教學科研工作的正常開展。這一工作任務決定了高校行政人員的工作具有內容繁瑣復雜，要求嚴謹規范的特質，由此伴隨產生的，是較大的工作壓力。在實際工作中，高校行政人員要做好本職工作，是需要良好的情緒管理能力的，否則，工作壓力將導致不良情緒的產生和堆積，影響高校行政人員處理日常事務的工作能力，從而對學校教學科研工作的進行帶來負面的效應。因此探析高校行政人員情緒管理問題對高校教學科研工作的管理具有重要的現實意義。

一、情緒對高校行政人員的影響

情緒是個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是一種主觀感受、生理反應、認知的互動，并表達出特定的行為。從這個定義可以知道，情緒主要有三個組成部分：主觀感受、生理反應和外在行為。情緒是本身對外界的一種自然反應，沒有好壞對錯，不管是正面或負面情緒的出現，都只是本身需要對客觀事物的反應，但是情緒的產生會引起特定的行為，因而帶來不同的后果。當某人內心長期積壓焦慮、沮喪、郁悶而又缺乏適當方法予以發泄、表達及轉換是，就會形成嚴重的情緒障礙并引發不良行為反應，如人際關系疏遠、無法與同事作適度的溝通，對工作倦怠、嚴重喪失自我價值感等等1。情緒對高校行政人員的影響主要體現在以下三個方面：

1、情緒對高校行政人員認知的影響

良好的情緒能提高大腦活動的效率，提高認知操作的速度與質量，有利于提高高校行政人員在工作中判斷問題的準確性和處理事務的及時性。

不良的情緒則會不同程度的干擾甚至抑制大腦的認知功能，對認知活動有削弱作用，高校行政人員在不良情緒的影響下，往往無法及時有效的處理工作，甚至可能會出現對工作內容或服務對象產生錯誤認知的情況，嚴重影響工作的進行秩序。

2、情緒對高校行政人員行為的影響

情緒的產生必然會引發相應的行為，積極增力的情緒，能提高高校行政人員從事各項活動的積極性，而消極減力的情緒，則會降低活動的積極性。

3、情緒對高校行政人員身心健康的影響。

人對社會的適應是通過調節情緒來進行的，積極的情緒對軀體的健康狀況有積極的影響；消極的情緒往往會引發某些疾病。高校行政人員的工作壓力較大，消極情緒的出現更容易導致生理健康出現問題。

二、高校行政人員出現不良情緒的原因

1.主觀原因

（1）角色認知的沖突

教學和科研是高校的主要中心任務，而行政管理系統僅僅是輔助性的執行機構，于是高校行政人員既要承擔服務性的事務，又要參與決策性的工作，對普通師生而言，既是服務者又是管理者，這就決定了在不同的工作中，會產生不同的角色認知。角色轉換過程中，高校行政人員久而久之會逐漸出現角色沖突，從而導致個人負荷力過重，身心疲憊。

（2）社會認同度的沖突

在一般情況下，高校行政人員的社會認同度不如高校教學科研人員高，甚至存在部分師生對行政管理工作缺乏認識和重視的情況。而實際工作中，高校行政人員的工作往往比其他教學科研人員的工作來的復雜，工作負荷與社會認同度的不平衡，隨著時間的推移和積累，高校行政人員極易出現對工作冷漠、倦怠的情況。

（3）自身抱負和工作現實的沖突

高校行政人員由于工作環境的特殊性，往往都要求具有一定的學歷，他們大多數人都對自身的職業有一定的規劃和抱負，希望在工作中或工作的成績中實現自我價值。然而一方面高校行政工作內容單調瑣碎繁雜，日常工作大多是一些細小的事情，沒有太高的技術含量，千頭萬緒的具體事務要耗費大量的時間和精力，另一方面在大部分人的認知中，教學科研人員才是高校工作的主體，行政人員的地位不高，屬于無足輕重的角色，高校的收入分配上，也是向教學科研一線教師傾斜。理想與現實的大相徑庭，必然導致心理上的嚴重失落。

2.客觀原因

（1）工作對象的特殊性

高校行政人員日常工作主要是面對高校師生群體，在這個群體中，學生的數量又遠遠的大于教師數量，所以高校行政人員處理的學生的日常事務又比教師的多得多。隨著當前高校規模的逐漸增大，學生群體越發龐雜，當前大學生的個性鮮明，想法多樣，具有維護自身權益的強烈意識，這使得高校行政人員處理學生事務時需要考慮周全，稍微處理不當都可能引起學生的不滿意，嚴重者甚至會引發一些過激行為。這就導致了高校行政人員常常處于一種局促緊張、如履薄冰的工作狀態，從而加重了心理負擔。

（2）工作環境的特殊性

高校一般重教學、科研，處于幕后的高校行政人員容易被遺忘，實際情況中，待遇不高，出路不暢的高校行政人員比比皆是，教學與科研的機會更是甚少。在科研立項、評優選先等方面，高校行政人員發展前景不容樂觀，自我職業發展能力止步不前，這在一定程度上，降低了高校行政人員的自我價值感和職業認同度。

三、高校行政人員情緒管理建議

所謂情緒管理是對個體的情緒進行控制和調節的過程。它是研究人們對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，是對情緒智力的挖掘和培植，是培養駕馭情緒的能力，建立和維護良好情緒狀態的一系列過程和方法2。高校行政人員要做好個人的情緒管理，可以從以下三個方面著手：

1.接納自我，認同自我

高校行政人員首先要學會接納自我，認同自我，尤其是接納自己的社會自我。作為新時期的高校行政人員，應該將自己的角色定位于高校中高素質高能力的綜合型人才，不斷學習并掌握與時俱進的科學管理知識和辦公知識，靈活運用，勇于創新。在提升自我的同時，強化對自我的接納，認同自身的價值所在。

2.在工作中培養自身能力，提高職業認同度

盡管高校行政人員所從事的工作大部分是簡單重復的行政管理工作，但這些工作都是維持高校教學科研正常運行的保障，要開展好這些具體的行政管理工作，需要較強的語言表達能力、應用文寫作能力、計劃能力、組織能力和協調能力.這些能力的獲得是在工作過程中日積月累，逐漸培養起來的3。高校行政人員要充分意識到自身工作的重要意義，在工作中找尋樂趣和成就感，樹立良好的工作態度，在工作中獲得能力，完善自我，提高職業認同度。

3.培養健康心態，明確個人職業目標

高校行政人員在面對工作對象時，需要具有足夠的耐心，這就要求高校行政人員要培養自尊自信、理性和平、健康向上的社會心態，優化人際關系。當遇到客觀原因引起的不良情緒，嘗試改變自己的行為方式，調整自己的情緒，以積極健康的態度應對工作中不確定的因素和不能自主的情況，獲得較好的、滿意的工作績效，讓自己獲得成長和提高，最終達到形成積極的、健康的自我價值感。同時可以根據個人的實際情況和工作任務，結合學校的發展目標和方向，對自己的職業進行規劃，明確目標，讓自己清楚的直到每個階段應該做什么，完成什么樣的目標，在工作中完成自我實現。

高校行政管理工作是高校教學教育不可或缺的部分，是支撐高校健康發展的基石之一，高校行政人員的工作狀態和心理因素的變化直接影響著高校的辦學質量和行政效益，因此，高校行政人員的情緒管理除了高校行者人員努力提高自身情緒管理能力，高校管理也要從制度上加以健全和完善，建立合理科學的考核機制，樹立激勵目標，營造平等尊重的工作氛圍。更重要的是，實施人本關懷，倡導和諧理念，健全心理疏導，調適與平衡工作體系4。構建良好的高校環境，以柔性管理促進校園和諧，將客觀因素對高校行政人員情緒的不良影響降到最低，最終使高校行政人員能以良好的情緒參與到工作中去。

參考文獻：

1、莊玉香.試論公共圖書館館員的情緒管理[J].圖書館工作與研究，2005，（3）

2、羅斌.高校秘書人員情緒管理探析[J].高教論壇，2009，（3）

3、沈學伍，王平.高校行政管理人員自我價值感及其提升策略[J].江蘇工業學院學報，2005，6（4）

4、吳鐵堅.高校行政管理人員職業倦怠探析及對策研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2011，27（8）