旅游企業(yè)社會責任與經(jīng)營效益的相關性研究

[摘要]文章基于利益相關者理論的視角，構(gòu)建兼顧股東、債權(quán)人、供應商、政府、消費者和員工等諸方利益的6維社會責任評價指標體系，以旅游業(yè)25家上市公司連續(xù)6年的年報數(shù)據(jù)為樣本，對旅游企業(yè)社會責任與經(jīng)營效益的相關性進行研究.研究得出旅游企業(yè)社會責任與經(jīng)營效益呈正相關關系，積極參與社會責任實踐有助于提升企業(yè)的經(jīng)營效益和市場競爭能力。

[關鍵詞]旅游業(yè)；企業(yè)社會責任；利益相關者；經(jīng)營效益

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2013）03-0047-05

1、引言

當前，全球范圍內(nèi)的企業(yè)社會責任熱潮方興未艾，企業(yè)社會責任以其獨特的魅力，受到各大產(chǎn)業(yè)領域眾多學者的高度重視，呈現(xiàn)出強大的生命力。尤其是近年來，屢屢出現(xiàn)企業(yè)不良行為紕漏事件。如吉林通化如家快捷酒店大火事件；武夷山度假區(qū)公館大橋垮塌，游客中巴落河事故；江蘇宜興竹海景觀的重大滑道事故，這些企業(yè)也因此付出沉重的代價。可見，研究企業(yè)社會責任在旅游行業(yè)中的應用依然是至關重要的課題。

2、企業(yè)社會責任文獻綜述

2.1 企業(yè)社會責任概念的界定

追溯企業(yè)社會責任的源頭，最早提出這一概念的是英國人奧利弗（Oliver）。他在《管理的哲學》一書中，首次指出企業(yè)社會責任是和滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外人類涉及的各種責任聯(lián)系有關，并含有道德因素在內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營與對社會的服務應有利于增進社會利益。企業(yè)社會責任作為一項衡量尺度，應該遠遠高于企業(yè)的盈利。諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者弗瑞德曼（Friedman）認為，企業(yè)社會責任是指管理者依照所有者或股東的期望來管理公司事務，在遵守法律和道德規(guī)范準則的前提下創(chuàng)造盡可能多的利潤。隨著企業(yè)社會責任理論研究的不斷深入，弗瑞德曼所指的企業(yè)社會責任已成為企業(yè)最基本的使命。企業(yè)不僅要最大限度地為股東們營利或賺錢，還要努力增進股東利益之外的其他所有社會利益。在上述研究中，筆者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會責任的概念大多只是提及創(chuàng)造利潤、遵守法律，以及在經(jīng)濟和法律之上的責任，但并沒有描述它的具體內(nèi)容。自20世紀50年代開始，學者們開始構(gòu)建完整意義上的企業(yè)社會責任理論框架。

鮑文（Bowen）在《企業(yè)家的社會責任》一書中講到，企業(yè)社會責任是指經(jīng)營者有義務按照社會整體目標和價值觀來制定政策、做出決策，并從事經(jīng)營活動。鮑文里程碑式的論述開啟了企業(yè)社會責任的時代之門，也是企業(yè)社會責任完整理論框架構(gòu)建的開始。之后，戴維斯（Davis）將道德因素加入企業(yè)社會責任中，認為在追求最大利潤時管理者應自愿將道德規(guī)范深入企業(yè)的經(jīng)營理念之中。卡羅爾（Carroll）則認為，企業(yè)社會責任必須包含企業(yè)對社會的所有責任，包括經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自愿責任（慈善責任），并且這4個方面的責任權(quán)數(shù)也不同，依次為4-3-2-1。這一權(quán)數(shù)關系被稱為“卡羅爾結(jié)構(gòu)”或“企業(yè)社會責任金字塔模型”。其中，經(jīng)濟責任是指企業(yè)必須負有生產(chǎn)、盈利及滿足消費者需求的責任，是企業(yè)社會責任中最重要的責任，這是由企業(yè)的營利特性所決定的，也是市場經(jīng)濟的本質(zhì)要求。法律責任指企業(yè)的一切活動都必須在法律范圍內(nèi)依法經(jīng)營。倫理責任是指企業(yè)各項工作必須符合社會準則、規(guī)范和價值觀，不能做違反社會公德的事。慈善責任指企業(yè)必須為社會的繁榮和進步做出自身應有的貢獻，必須具有慈愛心懷。卡羅爾結(jié)構(gòu)涵蓋了社會責任各個利益相關者的概念和分類成分，是對企業(yè)社會責任比較全面的闡述。

筆者認為，企業(yè)社會責任是指經(jīng)營者為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和社會和諧而履行的責任和做出的貢獻，是為所有者創(chuàng)造財富的同時，要維護好、發(fā)展好相關者利益的責任。其包括解決就業(yè)、納稅、為職工創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品、尊重消費者權(quán)益并維護消費者利益、保護環(huán)境、遵守商業(yè)道德、改善社區(qū)關系和促進社區(qū)發(fā)展等。從涉及的領域來看，包括經(jīng)濟、環(huán)境、社會3個方面的責任；從承擔責任類型來看，包括企業(yè)經(jīng)濟、法律、社會和道德責任4個方面；從責任對象來看，包括對股東及非股東利益相關者在內(nèi)的整體社會所負有的責任。

2.2 企業(yè)社會責任的理論基礎

利益相關者理論的提出充實了企業(yè)社會責任的內(nèi)容，具體化了企業(yè)履行社會責任的對象，也為企業(yè)社會責任的發(fā)展提供了理論依據(jù)。美國經(jīng)濟學家弗里曼（Freeman）認為，利益相關者是那些能夠影響企業(yè)目標實現(xiàn)，或者能被企業(yè)實現(xiàn)目標的過程所影響的任何個人和群體。這一理論不僅突破股東利益至上的傳統(tǒng)觀點，還為企業(yè)社會責任的實施提供了有效的分析工具，具有較強的操作性。范紅認為，利益相關者理論的主要內(nèi)容是：企業(yè)是由股東、管理者、員工、債權(quán)人、供應商、經(jīng)銷商、消費者、政府、社區(qū)等利益相關者結(jié)成的一系列契約，各類的利益相關者都為公司進行了投資并承擔由此所帶來的風險。因為企業(yè)、股東和經(jīng)營者作為社會的成員，共享了社會發(fā)展成果，占用了一定的社會資源，得到了社會各界的支持，為了維護、穩(wěn)定社會既有的互信互利關系，對實現(xiàn)社會共同利益的道德觀念，負有義不容辭的責任和義務。

3、研究假設

基于企業(yè)社會責任理論，參照已有的研究文獻，本文構(gòu)建以下企業(yè)社會責任衡量指標體系（見表1），來反映企業(yè)對股東、債權(quán)人、消費者、供應商、員工和政府等相關者責任的承擔情況。關于企業(yè)經(jīng)營效益的衡量，考慮到企業(yè)社會責任指標與經(jīng)營效益指標的匹配性，選用凈資產(chǎn)收益率來評價。

本文的研究主體是旅游企業(yè)（即以旅游資源為依托，以有形的空間設備、資源和無形的服務效用為手段，在旅游消費服務領域中進行獨立經(jīng)營核算的經(jīng)濟單位，而在旅游企業(yè)中，旅游上市公司是旅游業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，其業(yè)績好壞可以反映整個行業(yè)的盈利水平和發(fā)展?jié)摿Γ虼耍P者選用旅游上市公司作為主要研究對象，并借鑒我國證監(jiān)會于2001年4月頒布的《中國上市公司分類指引》，選取在上交所和深交所上市的25家A股旅游企業(yè)為研究樣本。為了擴大樣本量，使研究更具有說服力，選取2005～2010年的截面數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源于證監(jiān)會指定的信息披露網(wǎng)站——巨潮資訊網(wǎng)。

4、實證分析

首先通過描述性分析，對樣本變量的特征有了基本的了解，能夠大致做出判斷，在此基礎上進一步通過相關性分析來觀察旅游企業(yè)社會責任與經(jīng)營效益之間有無線性相關性，如果顯示兩者是相關的，則采用多元線性回歸來深入分析變量之間關系的性質(zhì)。

4.1 描述性分析

首先，借助SPSSl6.0統(tǒng)計軟件得出各個變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果及各變量連續(xù)6年的平均值（見表2、表3）。可知：2005～2010年間，旅游業(yè)上市公司的凈資產(chǎn)收益率最大值為1.5609，最小值為-2.1573，均值4.55%，樣本企業(yè)之間的經(jīng)營效益差異較大。這是由旅游企業(yè)的特殊性所決定的，旅游企業(yè)綜合性比較強，市場范圍比較廣，影響旅游企業(yè)經(jīng)濟效益水平的因素具有復雜性。

解釋變量中每股收益均值為0.1774元，且不同樣本間差距比較大，最大值為0.9780，最小值為-0.6586，這與樣本企業(yè)間不同的股利分配政策有關。對股東貢獻率最小值為負值，說明某上市公司在某段時間里，沒有分配股利或不具有派現(xiàn)能力。事實上，許多企業(yè)具有派現(xiàn)能力，只是為了股本擴張或“圈錢”的需要，這些企業(yè)送股、轉(zhuǎn)增股本和配股（增發(fā)）比例較大。從根本上來講，上市公司內(nèi)部不完善的治理結(jié)果是形成上述現(xiàn)象的直接原因。2005～2010年，旅游上市公司對股東的貢獻大致呈逐年略微增長的趨勢，說明上市公司的股利分配政策較為穩(wěn)定，從某種程度上消除投資者的焦慮，這與證監(jiān)會對上市公司股利分配政策的監(jiān)管有關。對債權(quán)人責任方面，負債資產(chǎn)比最小值為0.0511、最大值為1.4643，波動較大，這與不同樣本企業(yè)采取的差異財務政策有關。但由連續(xù)6年均值比較可知，旅游上市樣本企業(yè)對債權(quán)人的貢獻相對比較穩(wěn)定。從2005～2010年，營業(yè)成本率呈現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢，可能是因為2008年汶川地震、北京奧運會、南方雪災等事件嚴重影響到我國旅游業(yè)的發(fā)展，尤其雪災事件使南方大多省市的旅游企業(yè)付出了巨大成本。政府方面，資產(chǎn)稅費率最小值為-0.0685，最大值為0.2569，出現(xiàn)負數(shù)可能是由于該年所繳的稅費小于該年收到的稅費返還。尤其是旅游企業(yè)，在某種程度上又屬于公共服務業(yè)，企業(yè)收到的減免增值稅退稅、減免營業(yè)稅退稅、減免所得稅退稅等大于該年應支付的稅費，旅游企業(yè)在很大程度上享受了國家稅收政策。但資產(chǎn)稅費率連續(xù)6年的平均值顯示出：旅游企業(yè)對政府履行責任的強度還是逐年加大的。員工工資福利率最小值為-0.0029，最大值為0.4735，這種差異體現(xiàn)出不同旅游上市公司在員工薪酬、福利待遇等方面存在明顯的差異，這與公司自身不同的規(guī)模、盈利情況等有關。

4.2 相關性分析

通過SPSSl6.0統(tǒng)計得出自變量和因變量之間的相關性統(tǒng)計結(jié)果如表4所示。可知：凈資產(chǎn)收益率與每股收益、資產(chǎn)稅費率在1%的水平上線性相關性顯著，與債務資本比率、營業(yè)成本率、員工工資福利率、應付賬款周轉(zhuǎn)率的皮爾遜系數(shù)（Pearsoncoefficient）絕對值小于0.2，呈現(xiàn)出弱相關。即旅游企業(yè)對股東和政府的社會責任履行度對效益有顯著性影響，對員工、債權(quán)人、消費者和供應商履行社會責任方面，旅游上市公司的表現(xiàn)與效益之間的相關性不是很明顯。分析其原因，可能由于樣本數(shù)據(jù)中一些自變量之間存在多重共線性，也可能是旅游企業(yè)被其他因素所影響。從相關系數(shù)值來初步判斷，樣本存在多重共線性問題不是很明顯，為了驗證結(jié)論的可信度，本文進一步采用回歸性分析。

4.3 多元回歸分析

通過相關分析可以說明各變量之間是否存在相關關系以及關系的緊密度，回歸分析則可以進一步指明具體影響的方向，并說明變量間是否存在因果關系，假設模型為：

由表5可知：原模型原模型中的常數(shù)項、總資產(chǎn)、員工福利率、營業(yè)成本率、應付賬款周轉(zhuǎn)率、債務資本比率、資產(chǎn)稅費率、每股收益這幾個變量之間的擬合性預測值R值為0.5，R²為0.213，模型的擬合度不高。對樣本進行分析，發(fā)現(xiàn)存在一些被證監(jiān)會特別處理的連續(xù)兩年虧損的旅游上市公司，剔除ST東海A、ST慶豐和S*sT張股3家旅游上市公司后，對剩余132個樣本再進行回歸分析，得出調(diào)整后的回歸方程決定系數(shù)R²為0.956，說明模型的擬合性非常好，D-W值=1.843，表明模型的獨立性強，方程的總體回歸效果非常顯著，并得出回歸方程模型的回歸系數(shù)如表6所示。

通過實證結(jié)果可知：在旅游行業(yè)中，企業(yè)社會責任的履行強度會影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。其中，影響力最強的是對政府、股東和債權(quán)人所負責任程度，企業(yè)更愿意履行對政府、股東和債權(quán)人這些利益相關者的責任，對這些利益相關者的關注度也更高。對消費者社會責任的履行度與企業(yè)經(jīng)營效益之間的相關性不是很明顯，對供應商和員工履行的社會責任與企業(yè)的經(jīng)營效益呈現(xiàn)負相關，這是因為本文選取的樣本期限比較短，企業(yè)處于初步發(fā)展階段，企業(yè)為了籌資將大多數(shù)精力放在政府、股東和債權(quán)人身上，忽略了員工和供應商的作用。

5、小結(jié)

在我國旅游市場上，有關企業(yè)社會責任的信息披露相對較少，這對旅游企業(yè)社會責任的實證應用研究造成不少阻礙，學術界對旅游企業(yè)社會責任與經(jīng)營效益相關性的研究更是寥寥無幾。通過以上實證研究可知：（1）旅游企業(yè)社會責任可以通過政府、債權(quán)人、股東、消費者、供應商和員工這6個維度表現(xiàn)出來。而且實證檢驗顯示，旅游企業(yè)社會責任的各維度對企業(yè)經(jīng)營效益有顯著性的影響。總體來說，旅游企業(yè)積極履行社會責任能夠促進企業(yè)經(jīng)營效益的提高。（2）旅游企業(yè)的政府、股東、債權(quán)人、消費者責任履行強度對企業(yè)經(jīng)營效益有正向的影響。企業(yè)履行納稅義務能夠與政府建立良好的關系，為企業(yè)爭取長遠的政策環(huán)境。考慮債權(quán)人、股東、消費者的利益可以獲得他們的支持，樹立誠信品牌，提高企業(yè)的競爭力。

旅游企業(yè)可以采取以下措施來提高企業(yè)社會責任表現(xiàn)：（1）強化企業(yè)社會責任意識，實施企業(yè)社會責任管理制。將社會責任意識融入企業(yè)日常管理中，責任的履行細分到各個部門和人員，并建立與之相適應的考評體系，與部門、人員績效掛鉤，從而形成有效的企業(yè)社會責任管理執(zhí)行體系。（2）多途徑承擔企業(yè)社會責任，贏得市場信任。當前，我國旅游市場呈現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化程度高、競爭激烈、旅游事故頻頻發(fā)生等現(xiàn)象，這不僅影響到了企業(yè)的經(jīng)營效益，而且還損害了旅游企業(yè)的形象。加強企業(yè)自覺履行社會責任的典范宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務并依靠有效的社會責任公共關系把這種優(yōu)質(zhì)服務最大限度地進行傳播，從而能夠贏得市場廣泛的支持和贊譽，推進旅游企業(yè)的長遠發(fā)展。