跨國(guó)酒店頻遭「婚姻劫」「管理不善」+「衝動(dòng)擴(kuò)張」惹的禍？

案例重現(xiàn)

全球最大的酒店集團(tuán)洲際酒店與三亞華宇皇冠假日酒店業(yè)主山西華宇集團(tuán)的糾紛於2012年11月仲裁開(kāi)庭。據(jù)悉，三亞華宇索賠金額接近2億元（人民幣，下同）。

2011年8月30日，三亞華宇向與其合作6年的洲際酒店集團(tuán)正式發(fā)出解約通知；之後，三亞華宇將洲際酒店告上仲裁法院；2012年3月，三亞華宇向中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)提起仲裁，要求洲際酒店賠償因其未能履行酒店管理合同義務(wù)及某些不誠(chéng)信行為給三亞華宇造成的經(jīng)濟(jì)損失；2012年4月20日，三亞華宇起訴洲際酒店正式立案。至今，該案仍在審理當(dāng)中。

洲際酒店與三亞華宇，這對(duì)曾經(jīng)合作6年的親密夥伴，如今面臨著對(duì)簿公堂的尷尬境地。究竟是什麼讓它們「不歡而散」？三亞華宇為何還要向洲際酒店索賠高達(dá)2億元的「分手費(fèi)」？

業(yè)績(jī)分歧矛盾升級(jí)

合作不成「仁義」在，但洲際酒店與三亞華宇之糾紛卻有越鬧越兇之勢(shì)，這背後有什麼特殊原因？

三亞華宇負(fù)責(zé)人李濤介紹，雙方的合作始於2006年，當(dāng)時(shí)華宇集團(tuán)在三亞5億元的商業(yè)地產(chǎn)專案竣工，華宇集團(tuán)旗下的三亞華宇引進(jìn)了洲際集團(tuán)，成立「三亞華宇皇冠假日酒店」。之所以選擇洲際酒店集團(tuán)旗下的假日皇冠酒店，是看中了他們?cè)诤霞s中承諾，每年的RGI底線至少達(dá)到 0.8（RGI數(shù)據(jù)是酒店競(jìng)爭(zhēng)群的平均房間收入對(duì)比數(shù)據(jù)，RGI為0.8意味與周圍多個(gè)同類別酒店的業(yè)績(jī)相比，至少達(dá)到平均水準(zhǔn)的80%）。然而在長(zhǎng)達(dá)6年的時(shí)間裏，三亞環(huán)宇皇冠假日酒店的RGI指數(shù)從來(lái)沒(méi)有達(dá)到過(guò)0.8，僅徘徊在0.4左右。到雙方合作破裂時(shí)，該酒店年收入只有8000萬(wàn)元，而周圍部分同類型酒店已達(dá)到每年2億元的收入。

沒(méi)按承諾賺到錢(qián)也罷，而虧本就讓三亞華宇無(wú)法接受了：「建造一家五星級(jí)酒店的投入約5億元，更高端的需要投入10億元，其中硬體設(shè)施完全按照洲際酒店的要求使用昂貴的硬體設(shè)施。每年支付給洲際酒店上千萬(wàn)元的費(fèi)用，其中管理人員的工資另付，一名酒店經(jīng)理和一名財(cái)務(wù)總監(jiān)的年薪在700～800萬(wàn)元。我們投資一家酒店一般在8～10年收回成本，但該酒店經(jīng)營(yíng)6年了仍處?kù)短潛p狀態(tài)。」

不僅如此，據(jù)三亞華宇方面的說(shuō)法，洲際酒店還存在客房賤賣、謊報(bào)收入、纂改經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理混亂、採(cǎi)購(gòu)價(jià)格虛高等問(wèn)題。因此，「從固定資產(chǎn)到無(wú)形資產(chǎn)，我們計(jì)算出的損失大概有2億元。另外，酒店客人的資訊全部沒(méi)有，洲際酒店告訴我們?nèi)縼G失了，我們還會(huì)將這部分進(jìn)行核定。」

面對(duì)三亞華宇的種種指責(zé)，洲際酒店卻有不同意見(jiàn)，「中止三亞華宇皇冠假日酒店管理合同，是雙方經(jīng)過(guò)友好協(xié)商的共同決定。在長(zhǎng)達(dá)6年的合作期間，洲際酒店管理方的所有經(jīng)營(yíng)銷售及採(cǎi)購(gòu)決策的每個(gè)環(huán)節(jié)，都是與業(yè)主討論後共同決定的。」

究竟孰真孰假還有待法院判決結(jié)果的出臺(tái)，不過(guò)從以上事實(shí)大致可以推算出，「洲際酒店作為一個(gè)跨國(guó)酒店管理巨頭，其經(jīng)營(yíng)管理很可能存在一定問(wèn)題。」

「分手」糾紛不斷管理隱憂凸顯

其實(shí)，對(duì)於洲際酒店來(lái)說(shuō)，解約事件並不是第一起。據(jù)了解，此前洲際酒店曾與東莞富盈酒店集團(tuán)、湖北天安假日酒店及廈門(mén)海景酒店等解除合約。而在與三亞華宇仲裁開(kāi)庭前兩月，洲際酒店又與上海浦西洲際酒店業(yè)主鬧「分手」糾紛。這不禁讓人心生疑問(wèn)：「作為全球最大的酒店集團(tuán)為何頻遭『婚姻劫』？」

對(duì)此，華美酒店顧問(wèn)有限公司、首席知識(shí)管理專家趙煥焱認(rèn)為，「洲際與合作夥伴分手反映出其在近幾年迅速擴(kuò)張中出現(xiàn)的一些管理隱憂。其擴(kuò)張速度非常快，但管理難以跟上，人力資源、後臺(tái)支撐等都有所削弱。」而洲際酒店這幾年多次與業(yè)主方產(chǎn)生矛盾，致使最終解約事件發(fā)生，其管理不善、業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)、總經(jīng)理等高級(jí)人才變動(dòng)頻繁等問(wèn)題的出現(xiàn)，也確實(shí)印證了趙煥焱的觀點(diǎn)。

而洲際酒店大中華區(qū)首席執(zhí)行官柏思遠(yuǎn)則表示：「在高速開(kāi)發(fā)過(guò)程中，人力資源的確是個(gè)挑戰(zhàn)，因此洲際酒店正大力培養(yǎng)中國(guó)本土總經(jīng)理，尤其是『華邑』品牌（『華邑』是洲際酒店自創(chuàng)具有中國(guó)特色的新品牌。已簽約12家，有20多個(gè)專案正在洽談，未來(lái)15～20年可將『華邑』品牌遍佈大陸100個(gè)城市，其中二三線城市是『華邑』的主要選址對(duì)象。首家『華邑』預(yù)計(jì)在2014年初開(kāi)業(yè)）將全部起用本土人才擔(dān)任總經(jīng)理。」

興奮擴(kuò)張持續(xù)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)慘烈

儘管洲際酒店管理問(wèn)題不斷，儘管其人力資源受到挑戰(zhàn)，但這些都沒(méi)有影響其擴(kuò)張的步伐：洲際酒店目前在大陸市場(chǎng)有170多家開(kāi)業(yè)酒店和160多家在建酒店，大陸地區(qū)已成為洲際酒店的全球第二大市場(chǎng)。未來(lái)3～5年，其在大陸酒店數(shù)量會(huì)翻一番，大中華區(qū)的新增客房數(shù)占全球總數(shù)的三分之一。

除了洲際酒店不斷擴(kuò)張外，其他的知名跨國(guó)酒店品牌也在爭(zhēng)奪大陸市場(chǎng)：萬(wàn)豪計(jì)畫(huà)到2016年在大陸的酒店數(shù)量將從目前的60家增至125家左右，覆蓋大陸近75%的省份；雅高預(yù)計(jì)到2015年亞太地區(qū)酒店總數(shù)將達(dá)700家……

因此，過(guò)剩的隱憂早已潛行。有報(bào)告顯示，亞太區(qū)未來(lái)3～5年，有56%的新酒店專案都將集中在大陸。與此同時(shí)，大陸酒店市場(chǎng)有逐步放緩的跡象，入住率出現(xiàn)明顯下滑。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2012年1～7月，大陸中端以上酒店平均入住率僅為59.9%。

業(yè)內(nèi)人士指出，「酒店數(shù)量明顯地供大於求，這是管理方和投資者共同推動(dòng)的。其實(shí)作為管理方的跨國(guó)酒店集團(tuán)，由於不需要太大投入，所收管理費(fèi)又很高，其管理得越多收入就越多，所以難抑?jǐn)U張衝動(dòng)。儘管從短期來(lái)看，一些跨國(guó)酒店集團(tuán)不計(jì)原則地?cái)U(kuò)張雖然能增加收入，但從中長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，也會(huì)對(duì)他們的品牌造成損害。」

另外，隨著本土酒店的崛起，大陸酒店市場(chǎng)格局也在悄悄地發(fā)生變化。「從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，大陸酒店集團(tuán)已經(jīng)通過(guò)合理的借鑒逐漸提升了競(jìng)爭(zhēng)力，部分酒店集團(tuán)通過(guò)資本運(yùn)作在區(qū)域性市場(chǎng)形成領(lǐng)先，而國(guó)際酒店集團(tuán)的擴(kuò)張趨勢(shì)必然對(duì)其市場(chǎng)份額構(gòu)成影響。因此，在本土酒店逐漸有能力『叫板』國(guó)際酒店的情形下，未來(lái)大陸的酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。」