案例說話 電子法務保障電子商務

某零售企業A與某電子商務平臺T簽訂了入駐協議，在其網站上推廣銷售自己的產品。顧客B通過流覽網頁點擊選擇商品、下訂單，A將該商品打包通過物流C（可以是自有物流亦可能是快遞公司）送達B處。B驗貨簽收，通過網上操作將存放在第三方支付平臺D上的貨款劃撥給A，雙方買賣合同至此履行完畢。這是一個現實中很常見的電子零售流程，從法律關係上分析其與傳統零售業的不同，有幾個問題會凸顯出來。

網上交易環節中的法律風險

首先是在最重要的交易締約環節，雖然合同成立的要素依舊是要約與承諾的一致，但其形式與傳統合同卻是大相徑庭：

1 訂立合同雙方大都互不見面，買賣在虛擬市場上運作，信用依靠密碼或認證機構認證；商品的選擇完全依靠文字與圖片的描述，庫存狀況也完全以網頁顯示數量為準，一旦實際商品狀況與描述不符，或者顯示有貨實際上斷貨，賣方B就要承擔違約責任，無論其是否有過錯。所以網店的設計和商品的展示與系統的精確運行顯得尤為重要，與之直接相關的顧客的好評程度也是企業網路信用的保障。因為這種網頁描述的外觀主義，即使賣方是發生了技術上的錯誤導致訂立了錯誤的合同，想舉證變更或解除也是很難得到支持的。

2 傳統零售的口頭形式常是直接的店堂交易，將當場開具的發票作為合同依據。但電子零售合同生效時沒有具體的合同行使，僅是交易系統中的數據電文；那麼，在締約時，應該通過技術手段盡可能得到以原始形態保存的、對方進行的網上操作與交流記錄，以作為合同關係之證明。依《電子合同簽名法》的規定，數據電文須符合書面形式、原件要求還有文件保存的要求。其實，即使在企業日常運營中電子郵件形式的業務往來也要注意這一點。

3 網上交易時，表示合同生效的買賣雙方簽字蓋章方式被數字簽字所代替；合同成立的地點也不再是簽字蓋章地，而可能是收件人的經常居住地，這對糾紛的司法管轄會產生影響。電子零售將來自天南海北的消費者與商家聯繫在了一起，一旦出現糾紛，訴訟成本是一個問題，是否超出法院管轄範圍又是一個問題。一般是遵循約定優於法定，若無約定（電子零售一般未約定管轄），則適用被告所在地或合同履行地原則。從追求糾紛解決快速便宜的角度看，網上糾紛調解處理或者仲裁似是不錯的途徑。

4 在商品配送過程中存在的AB、BC三方關係，由於大部分中小企業並不具備全大陸範圍內較完善的物流體系，常見的方式是委託第三方快遞公司配送商品。每次大促銷之後各快遞公司快遞積壓成山、延誤爆倉的景象蔚為壯觀，雖然全民購物特殊時期的許多矛盾在互相理解中消弭了，但日常交易中，傳統零售商對快遞公司的選擇就顯得尤為關鍵了。畢竟，根據合同相對性，消費者遲拿到商品的損失都是要商家來承擔的。另外，超出原本經營地域，完善售後服務的難度也隨之提高。

5 還要注意另一對重要的關係：零售商A與網路中介服務商T之間的關係。電子商務平臺雖然有交易便捷、降低店鋪人工及倉儲成本的優勢，但是其前期建設的投入是極其巨大的。傳統零售企業，除非是蘇寧、國美這樣在本行業執牛耳者能在短期內投入巨資開發費用，大部分企業還是通過與已有網上購物平臺的合作來實現進軍電子零售的目標。

T為A提供網上交易的平臺與相配套服務，A為此支付費用，接受T的監督與管理。根據雙方約定，T有權對A的違法違規行為進行處罰，A有權要求披露自己為交易主體，並保障自己的系統安全。在多數情況下，擁有巨額成交量及用戶群的交易平臺在雙方合同關係中占有優勢，零售企業應當要求其釋名各項格式條款，以防止潛在的不合理違約風險。同時，在電子交易中遵守行業規範，及時與交易平臺溝通，和虛假交易、惡意購買等行為保持距離。

隱私與侵權

零售商從傳統的交易方式轉型至電子零售，還會遇到兩種常見的問題：一是資訊安全與隱私保護。基於電子交易，零售商系統內會存儲大量的用戶資訊，姓名、地址、電話、甚至賬戶資訊等，由於網路世界的開放性，即使是採取了安全措施，也會出現發生在諸如京東商城、當當網那樣的用戶資訊大面積洩露的狀況。一旦發生這樣的情況，對消費者及商家自身造成的損害無疑是巨大的，對此更多是從電腦技術層面加以克服，從法律層面，只能是積極取證依法維權了。二是網頁的特有裝潢、商品的描述侵犯了他人權利或者被他人侵犯，在現實中發生的電子商務糾紛案例層出不窮，很大程度跟網頁設計者著作權保護意識不足有關。

總而言之，在零售業「觸電」的路上，胸懷權利意識，謹慎行商，才能走好傳統與現代零售業無縫銜接的這一步。