融合時(shí)代的手機(jī)商業(yè)版圖

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)是完全不一樣的兩個(gè)行業(yè)。手機(jī)生產(chǎn)、手機(jī)制造、手機(jī)銷售，而互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)、研發(fā)完全不掛鉤。小米在近兩三年里一直在探討，如何把這兩個(gè)不跨界的行業(yè)融合在一起。說到此，就要把互聯(lián)網(wǎng)模式拆分成三個(gè)方面：互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品模式、互聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)模式、互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品模式就是要把產(chǎn)品做到極致。對(duì)一家創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，我們對(duì)產(chǎn)品的定義是如何對(duì)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)掘用戶需求，再?gòu)募?xì)節(jié)著手，把每一個(gè)功能點(diǎn)做到力所能及的最好。針對(duì)技術(shù)化的產(chǎn)品，做到功能的極致沒有地域的限制，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是沒有邊界的。所以，我們定義產(chǎn)品的時(shí)候，需要考慮如何在某一個(gè)點(diǎn)上發(fā)掘出需求，然后將這個(gè)點(diǎn)做到極致。

小米二代用的是一顆高通四核8.64、28納米、1.5G的CPU。這里面有兩個(gè)核心技術(shù)，一個(gè)是四核，一個(gè)是28納米。前年雙核手機(jī)很流行，我們當(dāng)時(shí)在定義的時(shí)候考慮，能不能在CPU上面能夠做到全球第一？功耗是很大的問題，還有成本方面的問題。我們發(fā)現(xiàn)做四核手機(jī)必須有工藝上的突破。我們?cè)O(shè)計(jì)下一代手機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，高通的28納米真正能讓四核成為主流的技術(shù)。所以，我們從年初派到很多工程師去高通，一起研發(fā)。小米擅長(zhǎng)的是如何能把一個(gè)系統(tǒng)做到最好。一個(gè)手機(jī)里除了芯片之外還有相機(jī)、顯示器、觸屏等集成在一起。這個(gè)芯片如何發(fā)揮最強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)從功耗上能最省電呢？我們做的結(jié)果是四核性能CPU，每個(gè)核性能提升了45%，功耗省下了13%，四核手機(jī)才有可能成功。

我們?cè)谶@款手機(jī)研發(fā)過程及發(fā)布之后，馬上遇到一個(gè)追求極致的CPU性能的生產(chǎn)瓶頸，即28納米技術(shù)生產(chǎn)的瓶頸。很多人在網(wǎng)上也看到過對(duì)小米的抱怨，我自己在小米內(nèi)部直接負(fù)責(zé)和高通運(yùn)營(yíng)商的合作關(guān)系，一旦發(fā)現(xiàn)有問題，我們就與高通密切合作，對(duì)芯片進(jìn)行改進(jìn)。

第二個(gè)產(chǎn)品模式的極致功能是前置鏡頭。小米一代沒有前置鏡頭，做完以后被別人罵得很慘。后來，我們發(fā)現(xiàn)這是了解用戶需求的好方法。所以，我們想把第一代的手機(jī)加上前置，發(fā)現(xiàn)空間等受限制做不了。所以在第二代設(shè)計(jì)之初，就想到了如何能夠把前置相機(jī)發(fā)揮很好的自拍功能。我們找到了一個(gè)200萬像素的感光元器件，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的很多手機(jī)都是70萬至130萬象素。另外，第二代產(chǎn)品上還做了一個(gè)帶后置鏡功能的廣角，以及人臉檢測(cè)等功能，都是為了達(dá)到非常高清的自拍效果。

第二，針對(duì)研發(fā)模式，我們?cè)谧鍪謾C(jī)過程中，有兩點(diǎn)研發(fā)模式非常特別。首先，我們把整個(gè)手機(jī)功能上的元器件全部公開，這點(diǎn)在傳統(tǒng)手機(jī)生產(chǎn)商里，信息是極度保密的。如果我們要做電子商務(wù)，用戶在網(wǎng)上買手機(jī)，他們最關(guān)心的是什么？是這個(gè)東西是否貨真價(jià)實(shí)。公布元器件廠商信息就可以給用戶非常強(qiáng)的購(gòu)買安慰，大家認(rèn)為買一個(gè)小米手機(jī)，不但買了小米的產(chǎn)品，還買了很多最好的元器件廠商提供的產(chǎn)品。這點(diǎn)，我們?cè)谡麄€(gè)手機(jī)行業(yè)里做出了第一個(gè)嘗試。其次，我們要把硬件手機(jī)當(dāng)軟件來做。小米的每一款手機(jī)都有一個(gè)工程手機(jī)，工程版的想法來源于軟件發(fā)布時(shí)有一個(gè)測(cè)試版，收集反饋以幫我們提升產(chǎn)品的品質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)，做了這個(gè)之后帶來兩個(gè)效果，所有的媒體，包括很多真實(shí)用戶開始給這個(gè)手機(jī)做評(píng)測(cè)，做拆機(jī)報(bào)告，在網(wǎng)絡(luò)上能夠找到完全真實(shí)的小米手機(jī)的形態(tài)；而且，網(wǎng)絡(luò)人群對(duì)這點(diǎn)特別關(guān)注，他們很清醒，不會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物。

最后一點(diǎn)，就是小米在網(wǎng)上的銷售模式。我很想說，互聯(lián)網(wǎng)的推廣其實(shí)在小米內(nèi)部是被逼出來的。小米兩年前剛剛創(chuàng)立，我們拿到第一筆錢1000萬美金，1000萬美金對(duì)軟件公司是一筆很大的資金，但是對(duì)硬件手機(jī)公司來說，可能連做一個(gè)廣告都不夠。我之前在谷歌負(fù)責(zé)安卓的研發(fā)，我發(fā)現(xiàn)，任何手機(jī)廠商如果沒有幾億的資金，就想做市場(chǎng)推廣是不可能的，電視廣告稍微便宜一些，各種線下廣告非常貴。當(dāng)時(shí)成立小米的時(shí)候，公司沒那么多錢，只能在網(wǎng)上嘗試。我們發(fā)現(xiàn)，小米在網(wǎng)上做推廣，吸引來的用戶剛好是對(duì)網(wǎng)購(gòu)接受度高的人群。他們非常了解如何網(wǎng)上支付、做訂單、打電話、找客服。

2012年5月，公司推出了小米手機(jī)青春版，我看到一個(gè)電影海報(bào)后，召集公司幾個(gè)合伙人，跑到中央美院合影照相，小米手機(jī)也因此在中央美院很暢銷，一個(gè)下午，兩個(gè)小時(shí)，拿出去的小米手機(jī)幾乎一售而空。這一消息通過微博，在一天之內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了200萬條，還有幾十萬條的討論。網(wǎng)絡(luò)的力量讓我們振奮，在微博、互聯(lián)網(wǎng)媒體高度普及的當(dāng)下，大家發(fā)現(xiàn)原來在網(wǎng)上也可以做精準(zhǔn)的市場(chǎng)推廣，而且費(fèi)用幾乎是零。所以，到最后，我們這個(gè)廣告做得很成功。從那之后，我們做了很多類似的推廣。微博和網(wǎng)絡(luò)推廣是由一個(gè)事件營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的，關(guān)鍵要看能不能跟你產(chǎn)品的特色結(jié)合起來。

對(duì)用戶來講，銷售本身不是我們每天都看的，我們最關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)媒體，比如微博、淘寶、百度的排行榜，每一個(gè)榜單里，用戶對(duì)小米手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，這些數(shù)字自然而然形成用戶最后的購(gòu)買意愿。通過這些銷售模式，在2012年，小米賣出了712萬臺(tái)手機(jī)。

以上幾個(gè)模式里，最核心的還是產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品，無論怎么推廣、怎么做市場(chǎng)，情況反而會(huì)更糟糕。另外，在模式創(chuàng)新里還有一個(gè)核心的問題，就是運(yùn)氣和機(jī)遇，小米能做出一點(diǎn)成績(jī)，與整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展密不可分。

（作者系北京小米科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁林斌，此文根據(jù)其在21世紀(jì)最佳商業(yè)模式論壇的演講整理而成）