國美庫巴就是不退節能補貼

最近，中國質量萬里行投訴部收到許多消費者反映國美庫巴不給節能補貼的事情，到現在，大多數消費者仍拿不回節能補貼。

通過消費者遞交來的投訴，我們了解到國美庫巴對于不發節能補貼的各種理由。

資料上交拖延不發

北京的李女士去年10月11日和10月14日在國美電器網上商城購買了兩臺空調。分別享受節能補貼240元和300元。訂單號分別為3148114213和3298023263。在2012年11月16日和11月19日接到短信通知，資料審核通過，將在27個工作日內返還節能補貼。可是之后27個工作日結束也沒有返還節能補貼。李女士通過在線客服和售后電話聯系過十幾次，都沒有結果。

四川成都的葉先生去年11月9日在庫巴網上購買的空調享受180節能補貼，至今已經3個多月，補貼一直未到賬。其間多次撥打庫巴客服熱線，他們均以資料不全為由拖延時間，每次都要求我提供新的資料。目前已經提供身份證復印件、銀行卡號、支行信息、產品條碼、節能補貼確認函。客服表示庫巴與國美已合并，以清楚庫巴之前的處理方式為由，一直拖欠節能補貼，多次承諾的處理時間均未兌現。

發票不合格

陜西西安的楊先生去年11月10日在國美電器網上商城買了一臺三洋滾筒洗衣機，享受國家節能補貼260元，送貨時送貨人員故意不帶節能補貼單，當時本不打算收貨，但打電話給國美客服，說先讓收貨，然后自己在網上下載個補貼單填寫后寄到北京，楊先生勉強收下洗衣機，把需要的證明和資料都寄到北京后，一個月都沒見下來，后來又聯系國美客服，國美客服告訴他發票抬頭為個人，不能享受補貼。楊先生把購買洗衣機的原始發票也寄到北京，等待國美換一張然后再給他郵寄過來。現在買洗衣機都三個月了，還是沒有任何答復，發票也不給更換。

需要兩個條形碼

南京的周女士說：“去年9月26號在國美網上商城買了一臺空調（單號3254046792）享受節能補貼。10月24日將材料（發票復印件、個人身份證復印件、空調外機條形碼、個人銀行卡復印件）寄給北京國美網上商城，10月26號他們收到材料，周女士11月12號才接到電話客服說空調節能補貼辦不了，追問詳情，客服很不耐煩。

國美網上商城的理由是節能補貼需要外機內機兩個條形碼，周女士只給了外機要補內機的，但這么長時間箱子已經扔了。期間也沒有任何人告知外包裝需要保留15天以上，作為客戶做了所有應該做的，但是根本沒有任何信息告知，唯獨空調需要保留內外機兩個條形碼。周女士對國美網上商城沒有明確告知，處理速度緩慢，處理規定不透明表示質疑。

第一、國美網上商城的網站沒有寫明空調要兩個條形碼；

第二、配送人員以及客服也沒有告知；

第三、18天才有人處理；

第四、網上說只要有出廠編碼也能辦理節能補貼；

第五、向國美網上商城投訴多次，只有一條短信發來說：補貼不了。態度敷衍，想要不了了之。

找不到節能補貼條形碼

天津的武先生去年10月5號在國美網上商城購買LG冰箱（冰箱型號為LG GR-B2074FNA冰箱），網站上標明為節能補貼產品，本商品享受國家節能補貼400元。10月15日冰箱送貨，送貨員給武先生發票以及節能補貼確認單，可后來在他填寫節能補貼時，在冰箱包裝箱以及冰箱箱體上均未找到節能補貼條形碼，當時LG的安裝人員也在現場，可以證明確實沒有節能補貼條碼。后來武先生多次與國美網上商城及LG客服電話溝通，國美網上商城態度強硬，要求必須有條碼才能辦理節能補貼，400元節能補貼至今未辦理成功。

復印件不清楚

北京的郭先生去年11月從國美電器網上商城買的一個冰箱，一個洗衣機，總共節能補貼是520元，國美說27個工作日就給打到銀行卡內，可過了兩個月還沒有。郭先生給他們打電話，說是已審核通過，讓等著查詢銀行卡收錢就行。過了一段時間查還沒有，前前后后總共打了五個咨詢電話，到最后一個說三天內給說法，讓等著，結果三天后收天一條短信，說是提供的身份證復印件不清晰，讓再給他們寄一個，明擺著不給節能補貼。

各種理由不發補貼

北京王先生去年10月18日在庫巴網購買一臺海爾電視，當時網站標明節能補貼350元。隨后將網站要求的資料快遞到庫巴財務部，10月30日顯示快遞已收到。網站承諾15日之內發放補貼款，在11月15日后未能收到庫巴打款，咨詢客服數次，均以各種理由拖延不給。理由包括：財務將賬號搞錯、與國美合并、打款失敗、辦理業務人較多等等。期間打客服電話不少于30次，至今未能解決。