議高職數字圖書館參考咨詢服務

摘要：圖書館將提升傳統參考咨詢服務的手段，將傳統服務上網以開放的管理觀念和人才觀念，開放式的思路、方法和服務應對不斷發展變化的客觀環境。

關鍵詞：高職圖書CC；參考咨詢服務模式

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號：1006-026X（2013）04-0000-01

一、數字圖書館參考咨詢服務的特點

1、參考咨詢服務是圖書館讀者服務的重心所在，是體現圖書館讀者服務水準的最高層次服務。數字圖書館的參考咨詢服務，既要搞好傳統服務一一解答讀者在查找和利用文獻信息過程中遇到的問題和疑難，又要開展多媒體資料閱讀、網絡信息傳遞、情報檢索、情報編譯、定題跟蹤、回溯檢索、課題查新、編制二、三次文獻及讀者導讀、用戶培訓、開設文獻檢索課、幫助用戶建立自己的信息資源庫，為用戶信息上網提供咨詢、協助用戶建立自己的網頁等多種服務。當今技術輔導、考研信息咨詢也是網絡環境下數字圖書館不可忽視的一項工作，同時，檢索的重點將由整體的圖書或文章向段落甚至單個句子轉移；對網絡書刊的利用將由傳統擇冊擇期而過渡到網絡擇目擇篇擇全文，咨詢館員還必須在有限、無序的網絡信息中篩選、整理出用戶所需要的內容。既要解釋電子式檢索的各個步驟，又要輔助用戶構建檢索式，與用戶一起檢索各種不同電子資源的選擇方案。

2、網絡環境下參考咨詢服務的最主要特征。網絡環境下，由于參考源向電子化的準備轉變，傳統手工檢索逐步淡出，運用新的信息和通訊技術而進行的以光盤檢索、聯機檢索、因特網檢索為主的計算機檢索成為主要的檢索手段。計算機檢索以其快速、靈活的檢索方式和處理能力，顯現出越來越明顯的優勢，受到參考咨詢工作人員和用戶的普通歡迎。咨詢方式將從面對面或以書面形式進行的服務方式逐步由基于現代技術的虛擬的咨詢方式所取代。網絡條件下的參考咨詢服務其提問和解答可以直接在網絡上以交互式的對話方式來進行，也可通過電子郵件來進行傳遞，實現互動交流，有效地克服了地域和時間的障礙。

3、現代信息技術在圖書館的普及與應用，極大地拓寬了參考咨詢服務的范圍，使其內容更加豐富和多樣化。參考咨詢工作除了一般性咨詢外，還包括網絡信息資源的介紹、查找、評價。選擇與提供計算機及網絡知識的教育等。同時，不同類型的讀者需求又具有多樣性、個性化，而高職院校圖書館的讀者群又具有專業知識水平較高這一特點，使專題咨詢服務不斷向深層次高水平發展。學科館員根據自身專業特長，負責某一學科領域網上資源的搜集和整理，分析用戶信息需求，提供實用的聯機館藏，解答該學科領域的讀者咨詢問題，編制專題數據庫進行情報調研、預測和論證及網絡導航，提供更深、更好的個性化、特色化服務。

二、數字圖書館參考咨詢服務應采取的對策

1、更新思想觀念，創新發展思路

有管理學家說，觀念的落后是最可怕的落后。圖書館作為信息資源管理和服務的專職機構，必須改變等讀者用戶上門的落后觀念，突破一般文獻管理的服務水平，充分利用信息技術和網絡環境優勢，創新管理和服務方法，深入開發適用對路的信息資源，在更深層次和更廣泛范圍上為校園內外的讀者用戶服務。參考咨詢服務是高校圖書館開展服務創新的前沿，是圖書館適應信息社會，服務知識經濟，促進國家創新的交匯點。因而，應以市場的眼光，世界的胸懷，將市場定位于網絡環境的信息服務上。根據社會需求，提供多層次、全方位的網絡信息服務。同時，要把網絡環境的信息咨詢服務列為重中之重的工作。首先要樹立服務的意識，服務是圖書館永恒的主題；咨詢館員必須提高認識，轉變觀念，變革思維方法，努力學習新技術新方法，提高信息素養水平，以適應新形勢的要求。

2、構建完善的參考咨詢信息資源保障體系

從參考咨詢信息資源的種類和用戶信息需求的廣度和深度來看，高校圖書館應建立集館藏文獻資源、特色數據庫、網絡資源數據庫為一體的信息資源體系。館藏文獻資源包括工具書、檢索用光盤等目錄索引數據庫；特色資源數據庫是指針對本校科研教學和本地經濟建設開發的信息數據庫（如地方經濟、文化、自然和旅游等方面的文獻信息庫），這對網上用戶咨詢具有特殊意義；網絡資源數據庫是指根據學校科研教學和地方建設需求購置的數據庫，或從網上下載整序自建的網絡信息資源導航系統。這三種信息資源在參考咨詢工作中相輔相成，共同作用，構成網絡環境下參考咨詢信息資源保障體系。

3、提升傳統參考咨詢服務的手段，將傳統服務上網

傳統的參考咨詢工作主要是解答讀者當面提交或通過信函、電話等方式提出的咨詢，輔導讀者利用館藏，接受讀者數據，進行事實查詢和定題、跟蹤委托，提供專題書目、專題文獻調研、代查等項服務。網上咨詢是傳統參考咨詢的拓展和延伸，其基本原理與原則、工作方法與步驟、服務內容與目標是一致的。一些傳統的參考咨詢服務形式在網絡環境下仍然具有生命力，但要提高服務的水平和檔次。如針對某個特定課題，系統全面地檢索文獻資料，長期提供對口信息的定題服務。大連職業技術學院圖書館期刊部開展的“新刊目次快報服務”，將最新的期刊目次掃描下來，有針對性地以電子郵件的形式提供給讀者，并將部分學科動態和最新核心期刊目次掛上網，供讀者在網上查詢，就很受讀者用戶歡迎。

4、數字參考咨詢服務的開展，離不開一支高素質的智能化參考咨詢館員隊伍。信息技術、網絡技術的不斷發展對參考咨詢館員提出了更高的要求。現代化的參考咨詢人才必需具備合理的知識結構，掌握現代信息技術，熟悉館藏和網絡信息源，能圍繞咨詢課題快速、廣泛搜索信息，綜合運用知識、智力和能力加工、重組信息、拿出高質量的信息產品。在網絡環境下，咨詢信息源的范圍已突破傳統館藏，分布在全球各地，沒有相當的專業水平，不付出相當的智力勞動難以完成。為此，信息咨詢人員必須智能化。參考咨詢館員的智能化包括個人知識結構的智能化和群體結構的智能化。智能化的知識結構除需要深厚的專業知識和嫻熟的咨詢技能外，還包括以下幾方面：首先，要有良好的信息意識，信息意識即對信息敏銳的感受力，持久的注意力、綜合的分析力。其次，要能運用計算機技術、使咨詢服務工作自動化；能運用光學技術，使文獻信息縮微化、光盤化；能運用電腦多媒體技術，使圖、文、聲、像信息一體化；能運用現代通訊技術，使咨詢服務網絡化、信息傳遞高速化；還要有一定的科研能力，能及時發現咨詢服務過程中存在的問題，及時總結經驗，搜集信息服務成果和反饋信息、評價等。從群體看，信息咨詢館員的知識結構必須是多學科性的，即自然科學專業、社會科學專業、圖書館學專業、外語專業、計算機專業人員的合理搭配。參考館員的素質是決定咨詢服務質量的重要因素。

總之，實現真正全球的、不受時空限制的網上數字參考咨詢在不斷的探索與實踐中，這必將把大學圖書館的讀者服務工作推向更新更廣闊的領域，共創數字圖書館參考咨詢服務的美好未來。