O2O大爆發還差什么

互聯網從誕生開始就在不斷地改變著我們的生活，O2O、移動社交、移動電商、全媒體、LBS等近幾年興起的互聯網服務早已成為我們身邊必不可少的一部分，并逐漸影響著我們的生活。

隨著移動互聯網在2012年的崛起，移動互聯網和與之相伴的O2O概念成為不少從業者眼中的新機會。由于O2O的技術門檻不高，吸引了創業者紛紛進入，各種應用也應運而生。

艾瑞的數據顯示，2012年前11個月，在O2O市場的投資金額近70億元人民幣。2012年中國O2O市場規模為986.8億元，預計2013年將達到千億元。

但是不可否認的是，O2O市場整體尚處在初期環節，應用眾多、同質化嚴重，即使是耕耘多年的從業者，也未能完全找到盈利方向。不僅移動支付、移動電商等是企業競爭的關鍵環節，其線下服務的拓展能力，更是影響用戶體驗的核心。

O2O能否激活下一波服務熱潮？在2012年12月18日舉行的中國互聯網經濟論壇“網絡點亮生活”分論壇上，愛樂活CEO蔡虎、我查查副總陳自明、唱吧CEO陳華、酷訊旅游無線產品總監陳波、鮮品會CEO周翔等業界企業家對O2O這一熱點話題進行了探討。

O2O市場廣闊

2012年，O2O概念的火熱，其中既有大型互聯網公司的業務遷移，更多的是小型公司的苦心之作，其中涵蓋移動互聯網、垂直電商、團購、社交、醫療等多個細分領域，折射O2O市場競爭的激烈。

互聯網巨頭以固有的優勢切入，例如騰訊微信推出電子會員卡，百度以地圖切入，阿里通過支付寶、淘寶本地生活以及投資丁丁網布局O2O，每家模式不盡相同，但力度勁道。

騰訊方面，2012年6月，騰訊推出了微信會員卡，大力推動和線下商戶的合作；11月，騰訊收購通卡，增強其在O2O方面的實力；12月，微信聯合高朋網推出微團購，并將逐步和財付通打通，形成O2O的閉環。

而一向專注搜索的百度，也在去年3月聯合投資機構創建的愛樂活新版正式上線；9月，百度宣布百度地圖正式向本地生活服務轉型；到10月份，百度更是宣布分拆地圖業務，成立了LBS事業部，表明了百度部署和推進O2O業務的戰略決心。

擁有淘寶網和支付寶的阿里巴巴具有天然優勢，2012年7月阿里集團進行了架構調整，聚劃算升級為事業群，加大引進獨立團購網站的力度；10月，淘寶本地生活推出地圖搜，展開和百度地圖生活服務的競爭；11月，阿里集團宣布戰略投資丁丁網，增強其線下能力。

互聯網巨頭攜資金、技術和大批用戶基數切入O2O市場，給中小型公司帶來了不小的競爭壓力，很多公司專注某個細分市場。如鮮品會專做原產地文化復原、體驗活動引導相結合的原產地食材以及特色旅游線路；在線旅游媒體酷訊旅游除了OTA傳統業務，也在移動互聯網領域尋求細分領域，酷訊旅游去年準出的移動應用大床搖一搖專做3公里內的大床房酒店預訂業務，主要針對有開房需求的年輕人和商旅人群；而愛日租則專注短租房市場。

同時受線下各行業的信息化水平不同影響，O2O市場的發展在各細分行業呈現出一定差異。從實際情況來看，旅游行業的O2O市場發展較為成熟，在去哪兒、攜程和藝龍等企業的推動下，在線旅游（OTA）市場發展迅速，而餐飲行業由于標準化程度低，信息化水平落后，其O2O市場依然處于早期發展階段。

對于互聯網巨頭以及大部分O2O企業來說，涉入線下是不得已但必須為之的舉措，這將大幅增加布局運營成本，極大地擠壓盈利空間。相比而言，那些技術驅動型或輕資產的O2O企業則更容易實現盈利。

產業閉環待完善

雖然可預見的O2O市場廣闊，但這些入口是否符合用戶本地生活消費的習慣，是否能吸引更多的本地商戶加入還是一個挑戰。

由于本地服務業商家的信息化發展水平參差不齊，相應的技術環節、支持環節、運營環節還跟不上互聯網的步伐。

某從業者說，商家有營銷的需求，但是商家的信息化程度不高，意識不足，服務員對流程不熟，比如，如今很多諸如美團、大眾點評網等O2O服務商已經可以將訂單加入到蘋果iOS的Passbook中，但是由于二維碼等近場交易環節設備短缺，導致用戶獲取優惠的過程有時很繁瑣，落地服務滯后。

可見，商戶端對互聯網新技術的推動作用有一個認知和適應的時間段。如何讓商戶快速接受O2O，并形成方便的用戶驗證方法、商戶效果統計方法，是一個難題。

不過，針對部分傳統行業標準化程度和信息化程度較低的問題，大量技術企業通過創新為它們提供相應支持。比如在餐飲行業，2012年出現了大量為線下餐飲企業服務的先進CRM及其它IT系統；比如部分優惠券企業也積極開發低成本的設備終端，以形成優惠券驗證的閉環等。

互聯網和其它不同類型的技術企業通過反向O2O，用技術手段改造和提升傳統行業，這將為中國020行業的發展前景打開廣闊的想象空間。

且隨著移動支付的不斷推進，未來會出現新的支付、驗證模式。當前，聯通、電信等運營商都在推行NFC小額支付。未來可能出現這種場景，在手機中存入一定的金額，在購買咖啡時，將優惠券綁定NFC，獲取優惠券的同時也完成了支付，商家也便于統計。

就此，愛日租聯合創始人張若愚認為，一是O2O是在線旅游的一大增長點，因為它能夠被各年齡階段消費群體接受；二是短租面臨的客戶體驗問題，愛日租推出了“百分比體驗”服務；三是線上線下的良好結合。

2012年，隨著移動端技術日益完善，各類創新型技術和應用涌現，也推動了中國O2O市場的發展方面發揮重要作用。

指點傳媒市場總監唐娜表示，“應用產品價值體現在三點，第一，要覆蓋很多用戶；第二，能占據用戶很多的時間；第三，他能夠讓用戶花錢。”

此外，虛化的O2O的產品也得到用戶和中小企業的信賴，越接近用戶的渠道。越省流量的去，APP的推薦的市場潛力是非常巨大的。

騰訊、百度、阿里巴巴也通過組建線下團隊或投資相關企業的方式來增強其線下能力，帶動線下傳統商戶“觸網”，完善O2O產業鏈。

但愛樂活CEO蔡虎認為，O2O市場的成熟還需要3-5年時間。“沒有3-5年，建立不了成熟的商業模式和用戶習慣。用戶的需求非常碎片化，很難聚集，短期內，不會呈現盈利模式穩定的狀態。”