信任效益

消費(fèi)者已經(jīng)厭倦了商家口中無法兌現(xiàn)的承諾，他們要找的僅僅是那些值得信任的品牌。

品牌推廣專家、《小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)》一書的作者Jim Joseph表示：“在大多數(shù)產(chǎn)品類別中，不同品牌的同一類產(chǎn)品功能大致類似。當(dāng)你的品牌走入人們的生活，并吸引消費(fèi)者不斷重復(fù)購(gòu)買行為，就是一種情感上的聯(lián)系。”

位于紐約和洛杉磯，為企業(yè)客戶提供全方位品牌建設(shè)咨詢的公司CoreBrand CEO Jim Gregory表示：“在當(dāng)今社會(huì)中，信任是品牌口碑最重要的元素。人們更喜歡和他們信任的公司進(jìn)行合作。這意味著信任能為企業(yè)帶來利潤(rùn)，并提高企業(yè)的品牌價(jià)值。”

Concerto Marketing Group進(jìn)行的一次調(diào)查顯示，當(dāng)人們信任某個(gè)品牌的時(shí)候，83%的消費(fèi)者會(huì)將它推薦給別人，82%的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品，78%的消費(fèi)者在需要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)首先考慮該品牌，78%的消費(fèi)者會(huì)嘗試購(gòu)買該品牌的其他產(chǎn)品。

如何能夠獲得消費(fèi)者的信任？位于芝加哥的在線停車位預(yù)定服務(wù)商SpotHero聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Mark Lawrence分享了自己的經(jīng)驗(yàn)：“很多人一提到找停車位就會(huì)出現(xiàn)一種不良的情緒。我們也有這樣的情緒，所以我們創(chuàng)立了這樣一家公司，希望能夠幫助其他人解決停車位難找的問題。我們根據(jù)自己的問題創(chuàng)建了這家公司，并且它還能為別人解決同樣的問題。”

一旦和消費(fèi)者建立起情感上的聯(lián)系之后，最重要的就是兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，這樣才能真正建立起信任感。Joseph表示：“當(dāng)人們希望和一個(gè)品牌建立聯(lián)系的時(shí)候，真實(shí)性就開始發(fā)揮重要的作用。最重要的就是和消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)的交流。兌現(xiàn)自己的承諾，不要向消費(fèi)者承諾你做不到的事情。”

對(duì)于Lawrence來說，他對(duì)客戶的承諾，就是為客戶提供24/7的全天候支持，這讓SpotHero得到了客戶的好評(píng)。Lawrence告訴我們：“我們想讓客戶感覺到舒適。當(dāng)他們有問題或是找不到路時(shí)，他們可以打電話給我們尋求幫助。我們會(huì)十分嚴(yán)肅地對(duì)待對(duì)客戶做出的承諾，讓他們以最快的速度找到停車位。我們發(fā)現(xiàn)這種做法令客戶感到十分滿意，他們會(huì)向自己的朋友推薦我們的服務(wù)。”