用“非主流”方法爭取客戶

我聽過不少離奇的營銷故事，有的只是像喝醉酒后胡鬧的荒唐，甚至觸犯法律，或無意中在網上泄露了照片，但另一些則令人驚嘆：他們只是冷靜地遵從自己的商業邏輯，做出令人驚奇的事。我最喜歡的故事無疑是后者：那些使用非傳統的方法來建立新客戶的人。他們用稀奇古怪的方式為客戶服務。

上門營銷到你家

Andy Dunn是紐約市Bonobos公司的CEO和創始人，他想在網上經營男褲品牌，不想把貨物囤積在商店里。Dunn是這樣拓展自己的第一批客戶的：他在車上裝滿樣品，然后開著車在紐約周邊幫人在家舉辦私人聚會。男士們可以在洗手間直接試穿他們的產品，如果感覺Bonobos的褲子更合身，服務也不錯，就可以直接下單把商品運回自家。Dunn的客戶成為了他的免費宣傳員，很快，Dunn的日程安排中就充滿了各種送貨要求。Bonobos沒花一美元（當然不算花了點汽油錢）就達到了他第一個100萬美元的收入。時至今日，Bonobos收入數百萬美元，而這個好成績歸功于他們直接向客戶開放的營銷方式。

不是客戶也能服務

域名注冊網站Name.com以其“卓越”的客戶服務為人熟知，而他們所做的并不是傳統意義上的域名業務。有多少企業能像Name.com這樣對潛在客戶也一樣積極地提供服務？早在2011年，Name.com就開始通過推特這樣做了。當他們在推特發現一款軟件的域名被劫持（有時你的域名在沒有得到許可的情況下就被轉移，這種情況便會發生），Name.com找到了這個軟件的開發小組，然后為其開始了追蹤黑客的工作——一直追蹤到烏克蘭。憑借杰出的表現和良好的宣傳，Name.com為自己贏得了不少原本歸屬于其他域名服務公司的客戶。

給直郵廣告來點花樣

商業顧問Ashley Ambirge經常有些鬼點子。她發起了“中指計劃”，口號是“別讓你的屁股傻坐在凳子上”，目的在于促使人們創新。Ambirge鼓勵客戶采取非常規的方式，哪怕是一些有爭議的方案。在一個廣告方案中，Ambirge決定采用針對性很強的直郵宣傳，來鎖定她想要的公司客戶。Ambirge沒有使用傳統的宣傳材料，她找到一家屋頂材料裝飾公司——是的你沒看錯，就是屋頂材料裝飾公司，然后給30個公司各郵寄了一塊屋頂瓦片，上面雕了一句話：“我的公司+你的公司=銷量沖破天。”結果如何呢？100%的反饋率！在接下來的一年里，幾乎所有看到這個廣告的人都成為了她的客戶。

用“非主流”方式獲取客戶的關鍵是要記得抓住客戶，思客戶所想，為客戶所愿，讓他們開心并幫助他們。一旦你爭取到這批客戶，并為他們提供卓越的服務，他們會一直成為你的資源，還會為你帶來新的資源。

如果你的競爭對手認為你是用詭計把客戶騙上門的，那也沒什么好擔心的。我們都知道這是你應做的付出——為了現在和未來的客戶需求。

譯 | 張冠楠