免費開放后革命紀念館講解工作初探

[摘要]2008年，中央有關(guān)部門要求全國重要的博物館、紀念館和愛國主義教育基地實行向社會公眾免費開放制度，幾年來參觀觀眾大量增加，隨之也出現(xiàn)一些問題。筆者結(jié)合工作實踐，以革命紀念館講解工作為切入點，分析了革命紀念館在免費開放后出現(xiàn)的問題，并提出了解決方法。

[關(guān)鍵詞]革命紀念館；講解工作；免費開放

[中圖分類號]G266 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2013）02-0149-02

2008年1月2日，中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯(lián)合頒布《關(guān)于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，要求全國重要的博物館、紀念館和愛國主義教育基地實施向社會公眾免費開放制度。至2010年，全國各級宣傳文化部門管理的1743家公共博物館、紀念館、愛國主義教育示范基地已向社會免費開放，較好地發(fā)揮了博物館和紀念館的社會教育職能、愛國主義教育基地的作用，促進了紅色旅游的進一步發(fā)展。當(dāng)眾多的觀眾走進革命紀念館，在迎來了新機遇的同時，也顯現(xiàn)出一些新問題。

一、免費開放后講解工作存在的問題

講解工作是紀念館工作的一項重要內(nèi)容，是紀念館發(fā)揮教育功能的重要手段，也是廣大觀眾了解歷史、感受歷史的重要渠道，意義重大，職責(zé)光榮。為更好地講述歷史、服務(wù)觀眾積極探索，紀念館的宣講人員積累了許多成功的經(jīng)驗。但由于紀念館的激勵機制和講解員的自身原因，免費開放前講解工作基本為被動式傳統(tǒng)講解，也就是 “等”觀眾上門的服務(wù)，使得紀念館和講解員又如身處象牙塔中，失去了許多和觀眾交流、觀眾進一步了解紀念館的機會。伴隨著紅色旅游的興起、免費開放的實施，各紀念場館觀眾參觀形成“井噴”，這讓免費開放后剛走出象牙塔的紀念館顯得有些措手不及、難以應(yīng)付，講解接待中的問題也日益凸顯，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）講解力量薄弱

以鹽城新四軍紀念館為例，免費開放前紀念館年接待觀眾30萬人，免費開放后第一年接待觀眾100萬，而且還在逐年遞增，這時的觀眾的講解需求大幅度增加。若按市場規(guī)律發(fā)展，講解隊伍隨著參觀人員數(shù)量的增加而增加，這是一個簡單易行的方法。然而，大多紀念館都屬全額撥款的事業(yè)單位，進人受到經(jīng)費和編制等方面的限制。免費開放使本來就不充裕的講解隊伍更顯得力量不足，一方面薄弱的講解隊伍無法滿足觀眾的講解需求，另一方面原有的講解人員疲于應(yīng)對大量增加的講解任務(wù)，心理與生理都承受著巨大的壓力，最終結(jié)果是講解員埋怨，觀眾不滿。

（二）講解質(zhì)量不高

這主要體現(xiàn)在三個方面：一是講解內(nèi)容千篇一律，缺乏個性。長久以來，許多紀念館的講解詞都是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)專家審核形成一個固定版本，長期甚至是幾十年一貫制，缺乏個性和新意，不同的觀眾、不同的時間、不同的講解員，觀眾聽到的都是同樣的講解內(nèi)容。甚至同一題材的不同紀念館，參觀后聽到的都是相似內(nèi)容的講解，觀眾難以產(chǎn)生興趣。二是講解形式單一。走過不同地區(qū)的不同紀念館，“一個講解員、一根講解棍、一站講到底”的講解方式單一模式化，無法滿足身處發(fā)達媒體網(wǎng)絡(luò)宣傳中的觀眾的感官感知的需要。三是講解隊伍參差不齊，懸差很大。鹽城新四軍紀念館擁有一批優(yōu)秀的有影響的講解員，但也有許多應(yīng)對免費開放，觀眾急招大量新的講解員工，這些人員本就無一定基礎(chǔ)和專業(yè)背景，往往得倉促上崗，沒有歷史知識的積累和講解崗位的磨礪，工作一時難以勝任。特別是隨著參觀人數(shù)的急劇增加，一些紀念館、博物館原有的固定講解人員、改革錄用新機制講解人員、志愿者和導(dǎo)游大量介入，從而導(dǎo)致講解隊伍講解質(zhì)量不高。

（三）服務(wù)意識不強

長久以來，紀念館一直是一個“人不求”、“不求人”的單位，單位運營費用、職工工資福利、甚至事業(yè)發(fā)展資金都是國家全包，部分紀念館人優(yōu)越感較強，缺乏競爭意識和服務(wù)意識。平均主義的思想在一些人心里已是根深蒂固，少數(shù)人更片面地認為，講解工作是服務(wù)人的，低人一等，思想上產(chǎn)生的不快，體現(xiàn)在講解工作中，就會不主動，出現(xiàn)應(yīng)付和不盡力現(xiàn)象。觀眾也會遭遇冷臉，有“參觀容易講解難”之感，講解接待被投訴的現(xiàn)象日益增多。

二、免費開放后講解工作的具體舉措

革命紀念館是紅色文化的承載體，如何進一步發(fā)揮基地作用，更好地服務(wù)大眾，讓更多的人受益于免費開放的政策，讓紅色文化浸潤更多觀眾的心田，筆者以為，應(yīng)做到以下幾點：

（一）整合資源，充實、加強講解力量

在文博界，我們經(jīng)常提到這樣一個理念——社會辦館。那么當(dāng)免費開放后紀念館講解人員不足之時，我們也摸索出了一套可行性的方案：一是向有關(guān)部門申請招聘在編講解員。二是可采用社會化用工的方式招聘不在編的講解員和招募志愿者，尤其是志愿者。以鹽城為例，近幾年鹽城與韓國一城市結(jié)交為中韓友好城市，很多韓國人來到鹽城，中韓兩國都有著被日寇侵占的慘痛的記憶，新四軍紀念館也成為許多在鹽韓國人必去的地方，而紀念館僅有中文、英語兩個語種講解員，于是新四軍紀念館以在高校招募韓語講解志愿者的方式解決了韓國觀眾參觀所需。三是培訓(xùn)本地導(dǎo)游，在本地導(dǎo)游中進行培訓(xùn)，經(jīng)考核后可持證在館區(qū)講解，基本可以緩解旅行團隊參觀講解的壓力。

（二）以人為本，盡力滿足不同參觀人群的需求

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，到紀念館的不同的觀眾有著不同的參觀需求，講解工作更應(yīng)突出以人為本。而要以人為本，首先要明確參觀對象，區(qū)別對待。在講解工作中，參觀人群基本上可劃分為四類：重要賓客（重大接待）、團體參觀（含政府機關(guān)、企事業(yè)單位團體、旅行團、學(xué)校、部隊）、散客（零星觀眾）、特殊來賓（老同志、紅二代、來訪學(xué)者，海外人士等）。根據(jù)這樣的分類，有針對性地講解，如重大接待重點準備，弄清重要來賓的身份、前來參觀的目的、在館停留的時間、陪同的領(lǐng)導(dǎo)等。總之了解的信息愈多，信息量愈大，講解時就愈得心應(yīng)手。團體接待主要是要了解組團性質(zhì)，文化、年齡層次，以便講解更有針對性。散客接待一般以穿插故事為主，陳述歷史，激發(fā)觀眾興趣。特殊來賓，如紅二代，講他們的父輩，能足夠引起他們的興趣。又如學(xué)生團體，這個群體年齡跨度不大，但群體特征鮮明，如小學(xué)生活潑好，中學(xué)生求知欲強、大學(xué)生善于思考，面對他們，講解詞就要有幾個版本，小學(xué)生重點講述革命小故事，中學(xué)生突出革命前輩的報國情懷、大學(xué)生則強調(diào)理想與信念，這樣的講解必能真正吸引和打動觀眾。

（三）努力探索，不斷創(chuàng)新講解內(nèi)容和形式

開拓創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的活力和源泉。探索新的講解方式，成為一個新命題。紀念館的宣講者們多年來也在不斷地探索和踐行著新的宣講方式。西柏坡紀念館因地制宜的“講、唱、跳”講解方式得到了成功和認可，這給全國同行也提供了可借鑒的經(jīng)驗。2011年，河北省宣傳部、中國紀念館專業(yè)委員會在西柏坡舉行“紀念與傳承——西柏坡杯中國紀念館宣教形式創(chuàng)新展示”活動，正是對宣講工作創(chuàng)新探索的一次大練兵和交流。筆者所在的鹽城新四軍紀念館宣教部五名講解員，克服了重重困難，僅用七天時間，排練完成全新的宣講方式——配畫朗誦《鹽城——1941》，獲得了最佳創(chuàng)作獎。然而，這種單純的表演形式，難以在真正的場館內(nèi)實施，在講解一線，還是要靠講解員的努力，既不要單純的講，又要以講為主。在講解內(nèi)容上也可結(jié)合重要節(jié)日或活動進行重點講解，如在眾多的黨員學(xué)習(xí)活動，如“保持共產(chǎn)黨員先進性”、“三個代表”、“保持黨員純潔性”等，講解中可加上針對性的講解內(nèi)容，滿足黨員學(xué)習(xí)需要。在重大節(jié)日、紀念日，講解內(nèi)容可與之相結(jié)合，喚醒人們對歷史的回憶，加深對歷史的記憶。另外，在講解中也可結(jié)合地方特色，如講解中穿插用地方語言給觀眾表演一段地方民謠，必會引起觀眾的極大興趣，留下深刻的印象。宣講工作也并不局限于單純的陣地講解，走進社區(qū)、校園、軍營。臨時展板掛到哪，講解就講到哪，讓更多的社會大眾了解我黨我軍的光輝歷程。

（四）鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高講解工作的水平

社會上有很多人認為，講解員只要年輕漂亮、普通話好就可以了。這是一個誤區(qū)，實際上講解員是一個業(yè)務(wù)性很強的職業(yè)，紀念館的宣傳教育功能的目的是以人為本，加強與觀眾的溝通，達到互通有無的效果，不能簡單地以物論物，隨著文化知識、信息全球化拓展以及求知欲的提升，講解員講的內(nèi)容更要有全面系統(tǒng)性、價值性，對觀眾的知識結(jié)構(gòu)要有益補充、不斷深化的作用，更要有創(chuàng)新的、靈活的緊扣時代的話語，對觀眾產(chǎn)生強大吸引力、感染力。這就對講解員的素質(zhì)提出更高、更新的要求，也逼迫我們必須從思想修養(yǎng)、文化內(nèi)涵、能力素質(zhì)方面上下功夫，才能勝任繁雜的宣教使命。尤其是對于革命紀念館的講解員，首先，要做到的是講政治，這不僅表現(xiàn)為言行上的于黨中央保持一致，更重要的是講解中要有一顆敬畏歷史的心，要尊重歷史，正確的理解和講述歷史。其次，要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)，盡力做到播音員的普通話標準，演員的儀表，文史專家的修養(yǎng)，導(dǎo)游的應(yīng)變能力。另外，講解員還要了解國家和當(dāng)?shù)氐纳鐣闆r和有關(guān)政策，做到講歷史、知古今，講紅色、知綠色，讓觀眾在思維跳躍中穿越歷史，走進歷史。

（五）強化服務(wù)，展現(xiàn)講解員群體的良好形象

作為我黨我軍光輝歷史的紀念地，革命紀念館是廣大人民群眾回顧革命征程、汲取精神動力的一片凈土，講解崗位又是最直接接觸觀眾，與觀眾直接交流的崗位，不僅是紀念館的窗口，也是一座城市、一個地區(qū)乃至國家對外交流的一個窗口，崗位特殊，意義重大。很多觀眾在走進紀念館了解革命歷史學(xué)習(xí)革命前輩時，講解員的風(fēng)貌往往也是他們參觀學(xué)習(xí)的對象。因此，講解員要時時牢記為觀眾服務(wù)的宗旨，并化為實際行動，以精湛的講解、優(yōu)雅的姿態(tài)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)講解員的良好形象，贏得觀眾的肯定和贊譽。

免費開放給革命紀念館帶來了如潮的觀眾，也給講解工作帶來了巨大的考驗，同時也提供了更廣闊的舞臺。革命紀念館講解工作者應(yīng)在新的形勢下積極探索，努力提高，為廣大觀眾提供更好的服務(wù)，為革命紀念館的發(fā)展做出更多的貢獻。