網絡中群體事件參與者的心理效應分析

摘要：

網絡言論和網絡輿論逐漸納入各級政府和領導的視野，網絡群體行動取得了很多積極性成果。網絡群體既有與現實群體相似的部分特性，又具有自己復雜而獨特的一面。本文從心理學的角度，分析了網絡群體事件的心理成因和防控機制。

關鍵詞：

網絡 群體事件 參與者 心理效應

網絡群體事件的本質是網民群體圍繞某一話題，以網絡群體的方式進行討論并得以傳播的過程。網絡群體成員少則幾人，多則成千上萬，他們聚集在網絡這一虛擬與現實相互影響的系統當中。從心理學角度講，許多有關群體的經典理論也同樣適用于網絡群體，如關于群體界限、群體凝聚力、群體合作、群體沖突及群體領導等方面的理論。但是網絡空間畢竟與現實社會不同，有其自身的特點，因此這些心理學理論應用到網絡群體當中自然具有自身的特殊性，如地位的平等化、身份的虛擬化等都是網絡群體所獨具的特性。

一、網絡群體事件的表現

網絡群體事件就是以網絡為載體，網民由于對某一熱點事件的關注，轉而進行留言評論并對別人的留言進行追加評論及其他相關活動，這種具有開放性和偶然性的網民集合稱為“網絡群體”，網絡群體所關注的新聞事件稱為網絡群體事件。網絡群體事件所包括的內容較為寬泛，總體來講分為兩種類型：一種是由網絡上的一個帖子、一條微博或一篇博文等引起的，結果“一呼天下應”，參與的人數呈幾何級數增長，從而形成網絡群體事件；另一種是新聞事件來源于現實生活當中，網民利用網絡這一平臺將新聞內容廣泛傳播，進而引起極大關注從而引發群體事件。

1. 網絡圍觀。網絡圍觀是網民對發布在互聯網上的新聞進行集中評論的行為活動。微博的普及豐富了網絡圍觀的內涵，一句話、一張圖片也能夠被網絡群體廣泛關注并引起廣泛的爭論。

2. 人肉搜索。人肉搜索歷來是社會關注的焦點，也備受爭議。人肉搜索是近年發展起來的，人工參與的網絡信息搜索方式，它憑借網絡搜索技術并結合知情人（或匿名或公開）爆料的方式來整合目標對象的信息，是一個集體參與的動態的擴散過程。

3. 網絡水軍。所謂網絡水軍是指受雇于公關公司，以持續不斷地發帖和回帖為主要特征。他們在網絡推手的策劃和帶動下，以各種手法和名目在人氣旺盛的論壇發帖和跟貼，引起瀏覽者的廣泛關注，從而達到客觀上左右社會輿論的目的。

4. 網絡惡搞。網絡惡搞是指通過網絡對具有一定影響力的作品、人物或事件，以文字、音樂或視頻為手段，通過重新剪輯制作形成新的作品。惡搞作品具有以下兩個特點：一是幽默搞笑，具有強悍的娛樂和消遣功能，同時它也有反映現實問題，從而客觀上引起社會關注的功能；二是標新立異、與眾不同，以顛覆傳統的表現方式為手段增強其影響力。

二、網絡群體事件的心理起因

1. 宣泄心理。網絡群體事件的一個顯著特點就是宣泄，意指網民將自身曾遭遇過的一些不公平經歷所累積的不滿情緒，通過類似的網絡熱點問題表達出來。在現實生活中，當弱勢群體遇到不公平的對待時，由于受制于有限的個人能力，大部分人會選擇息事寧人和忍氣吞聲。在網絡時代，因為網絡的匿名性，他們擺脫了思想上的重重顧慮，會大膽暢快地表達出這種長期壓抑的情緒。

2. 話語權意識。隨著社會的不斷進步，普通民眾的話語權意識日益增強，但由于在現實生活中處于弱勢地位，發出的聲音得不到重視，故轉而通過網絡媒體這個沒有門檻的平臺表達自己的愿望、爭取合理的權益。通過在網絡上主動發表看法，眾多人的評論就能起到將小流匯聚成河的效果，進而引起報紙、廣播和電視等傳統媒體的注意，從而成為社會關注的焦點。

3. 責任分散心理。責任分散是個體在參與群體活動時一種最常見的心理狀態。個體在參加群體活動時，基本上都抱著“隨大流”和“法不責眾”的心態，大多數個體都認為整個的行動既不是自己組織的，同時又是群體人員共同參加的，自己在群體中的角色只是一個普通的追隨者而已，這種沒有“真憑實據”的感覺，更強化了這種責任分散的心理。

4. 盲從心理。盲從是指個體受到群體領袖或其他群體成員的影響，在思維和判斷上服從于別人的觀點。即便有個別網民對網絡事件的真相持一定的懷疑態度，但在網上表達與大多數人相左的、獨立的觀點時，經常會受到別人的謾罵，因此仍然會有很大的心理壓力。同時，即使有尋找事件真相的決心，但由于缺少權威的信息來源和直接的證據，他們對自己的判斷也猶豫不決，沒有足夠的把握，索性不如隨波逐流、人云亦云，讓多數人的一致判斷代替自己的判斷。[1]

5. 道德權威心理。網民在論壇上對熱點問題進行評論，有一種擁有能夠按照自己的思維方式、道德標準和行為方式“指點江山”的“權威感”，且如果自己的觀點得到大多數人認同的話，這種感覺會更加強烈，甚至會使自己誤以為已成為網絡上的“群體領袖”，這種心理會促使他們更積極地去點評和關注另外一些網絡熱點事件。

三、網絡群體事件的心理防控機制

隨著網絡技術的快速發展和網民媒體素養的不斷提高，網絡世界的內涵更加豐富，不再只是一個游離于現實世界之外的虛擬世界，而是網絡世界在復制現實世界的內容，并且提升現實世界所不能完成的表達方式。網絡群體事件的影響力已不僅僅停留在網上，對傳統媒體和現實世界的影響力正逐漸顯現。因此，研究網絡心理，從心理學角度處理網絡群體事件，將有助于我們更加理性地看待網絡群體事件，并有益于現實問題的最終解決。

1. 心理預警機制。網絡群體事件的心理預警機制就是通過在網絡世界中有前瞻性地及時發現和迅速處理可能造成廣泛爭議的社會上存在的（尤其是本地區存在的）熱點問題，解答民眾心中的疑慮，及時平復民眾的不滿情緒。網絡群體事件的事前心理預警機制需要解決以下兩方面的問題：一是第一時間了解事件發生的原因并及時予以公平、公正的解決，尤其是事件的發生與廣大的弱勢群體息息相關時；二是建立專門的、專業的網絡信息監控隊伍，認真關注在一些知名網站和論壇上發布的與本地區相關的熱點問題，對可能引發網絡群體事件的帖子提交給相關部門處理，從而能夠及時地對帖子和消息內容進行真偽判斷，遮遮掩掩和拖拖拉拉只能引發網民更強烈的質疑。網絡群體事件的發生在很大程度上是因為群體的心理發泄渠道受阻，因此構建完善的利益訴求機制和心理表達機制，給心理宣泄提供一個良好的溝通渠道十分重要。[2]

2. 心理干預機制。由于處于社會轉型期，社會上存在的問題較多且紛繁復雜，如果單純依靠心理預警機制沒辦法將所有的問題全部在萌芽狀態中予以解決，有些問題最終會因為各種各樣的原因演變成影響廣泛的網絡群體事件。在網絡群體事件發生之后，除了及時公布事情發生的真相，并將階段性和最終處理結果及時地公之于眾，避免引起公眾的更大猜疑外，同時對網民要采取區別對待的政策，對不明真相的網民的宣泄言論應抱有寬容和理解的態度，而對那些蓄意鬧事、心懷不軌的網民則可首先予以警告，如果屢教不改，造成惡劣影響和嚴重后果的則可采取法律手段，追究他們的法律責任，這樣可防止網絡謠言的廣泛流傳，將網絡群體事件的不良后果控制在最低限度。[3]

3. 心理疏導機制。心理疏導機制主要是解決網絡群體事件已得到解決，但在網絡群體中依然殘留的消極心理問題。因為短時間內無法完全消除群體事件所遺留的影響，所以需要采取方法使網民的不良情緒得到有效的疏導。行之有效的手段有兩種：一是加強心理健康知識的普及和宣傳工作，使網民清醒地認識到社會轉型期出現一些問題是正常的和不可避免的，并相信問題最終一定會得到圓滿的解決。與此同時，引導和鼓勵網民對社會上存在的問題提出建設性的意見，以理智的目光對待網絡上未經證實的消息并作出獨立判斷，不要受到別人的蠱惑。二是建立專業的心理咨詢師隊伍，加強對網絡心理的深入研究，及時、深入地了解網民的真實想法和困惑，從而為事件的解決提供支持和幫助。

參考文獻：

[1] [英] 丹尼斯·麥奎爾.受眾分析[M].劉燕南，譯.北京：中國人民大學出版社，2006.

[2] 雷海燕.淺析網絡群體事件生成機制[J].新聞天地，2010.

[3] 柯澤.理性與傳媒發展[M].上海：三聯書店，2010.

（作者單位：德州學院）