一年送十萬人上天看瀑布

魯?shù)稀す沂侨鹗咳耍?980年來到加拿大，原本想積累足夠的飛行時間再回瑞士干搜索救援工作，后來買下尼亞加拉直升機公司，用5架貝爾407每年送10萬人從空中觀看大瀑布。除了觀光，他的公司還開展多種相關(guān)業(yè)務(wù)，真可謂“財源廣進(jìn)”。

尼亞加拉大瀑布是世界聞名的七大奇景之一，它位于美國和加拿大交界的尼亞加拉河上。瀑布水量豐沛，飛流轟鳴直下。在加拿大一側(cè)，瀑布寬670米，高54米，呈馬蹄形，又稱馬蹄瀑布。在冬季，河上的冰凌使巖石變得千奇百怪，猶如童話中晶瑩的宮殿一般；進(jìn)入夏季，河水流量增加，常常會出現(xiàn)彩虹，為尼亞加拉大瀑布增添魅力，吸引更多的游客到此觀賞“銀河飄落”的世界奇觀。

把“爛攤子”變成“搖錢樹”

就像瀑布的流水奔騰不息一樣，每年1900萬游客源源不斷來到尼亞加拉欣賞這壯麗景色，從而也帶來巨大的商機和滾滾財源，而且當(dāng)?shù)芈糜蔚男蝿菰絹碓胶谩臍W洲來到加拿大的魯?shù)稀す以谶@個得天獨厚的瀑布景區(qū)經(jīng)營著一家直升機空中觀光公司，公司用貝爾407直升機把旅客帶到瀑布上空，從空中觀看壯觀的瀑布，取得驚人的經(jīng)營業(yè)績。

魯?shù)显镜穆殬I(yè)是建筑設(shè)計師，但他酷愛飛行。1980年，他懷揣著一張直升機駕照來到加拿大，準(zhǔn)備在這里盡可能地多飛，積累1000個飛行小時，然后就可以回到家鄉(xiāng)從事空中搜索和救援工作。1981年，他在泛美航空公司的駕駛員訓(xùn)練班完成了培訓(xùn)。或許是命中注定，在完成培訓(xùn)后，他就受雇于泛美公司設(shè)在尼亞加拉的直升機公司作駕駛員，開始了他加拿大直升機飛行的WORrq3gf/CuGxz7J83lp6/utcDpUZ/y4MzFoOUMN8N8=生涯，從此就再也沒回故鄉(xiāng)工作。

在這里他很快認(rèn)識到這家直升機空中觀光公司有無盡的潛力，但是，當(dāng)時這家公司管理得并不好，非但不盈利還屢屢賠錢。該公司當(dāng)時僅有兩個年久失修的機庫、一個破爛的售票棚和一塊砂礫地面的直升機起降場，是個名副其實的“爛攤子”。這種凋敝的情景讓公司所有人都有點泄氣，在這兒飛行甚至都有點提心吊膽。

1984年，魯?shù)虾退膬蓚€合伙人——商人儒爾格和營銷專家伊夫一起計劃，把這間瀕臨破產(chǎn)的公司買了下來。1985年，三個伙伴再加上一些股東完成了這次收購。新主人開始雄心勃勃地大干起來。

盡管剛買下來時的老設(shè)施看起來讓人泄氣，但它們的新主人卻堅信，在尼亞加拉的旅游業(yè)中，直升機空中觀光必定前景光明。事實證明，他們是對的。1984年，公司總共運載了11000名旅客觀光大瀑布。到2000年，新公司用5架貝爾407運送了10萬人從空中觀看大瀑布，差不多是6年前的10倍。

克服“9·11”事件帶來的危機

經(jīng)過短短的5年，魯?shù)系墓緲I(yè)績已經(jīng)作為案例被寫進(jìn)加拿大《努力改變命運的十佳企業(yè)》的書中。從此，公司一直順利發(fā)展，直到2001年的“9·11”事件。“9·11”恐怖事件給美國通用航空事業(yè)造成很大的沖擊，一水之隔的加拿大也“殃及池魚”。2002、2003年公司的發(fā)展停滯了。那段時間的飛行量只有先前的一半，只能養(yǎng)兩架半直升機，市場上直升機很多，想賣也賣不出去。

魯?shù)现溃闆r會好轉(zhuǎn)的。為度過難關(guān)，他積極地開源節(jié)流，把新建航站樓的費用從500萬縮減到200萬美元以下。公司完善設(shè)施的目的是吸引更多的游客，同時也是讓旅游者在這里花費更多的錢來消費。每年有50萬人到他們停車場來泊車，他們希望多留住一些人來坐他們的直升機觀光。

特別是，2002年他開辟了新的財源——增加數(shù)碼攝影服務(wù)。事實證明，這一招取得了極大的成功，成為他業(yè)務(wù)中最盈利的一塊。

他的攝影服務(wù)一方面向旅客銷售瀑布區(qū)的風(fēng)景照，另一方面為游客拍照，甚至還提供電子郵件發(fā)送照片的服務(wù)。他們的拍攝服務(wù)堪稱高效率的典范。當(dāng)旅客開始登機觀光時，攝影師就在直升機前為他們逐個照相；在直升機升空懸停的一刻，攝影師在兩側(cè)給在舷窗邊向地面揮手的旅客照相。剛剛攝下的數(shù)據(jù)就通過無線傳輸技術(shù)立刻傳送到照相處理室，擴印成10×15英寸的照片。從拍照到擴印出照片總共只需要4分半鐘。當(dāng)旅客們完成9分鐘的觀光飛行回到起降場走下直升機時，就能看到自己方才登機、上天的“光輝形象”了。據(jù)這幾年的統(tǒng)計，大致有70%的旅客都會買下自己的相片。

除了攝影服務(wù)外，魯?shù)线€在2003年新落成的航站樓里開設(shè)一家紀(jì)念品店和一家賣漢堡包的快餐店。他說，直升機觀光業(yè)務(wù)通常只能持平或略有盈余（約5%），盈利還要靠這些非航空的經(jīng)營，因為航空的成本一直在上升，他們別無選擇。此外，公司也考慮了提供其他服務(wù)。由于尼亞加拉位于盛產(chǎn)葡萄酒的中心地區(qū)，公司也為游客提供到周邊葡萄酒廠參觀的航班，增加直升機婚禮服務(wù)，提供直升機往返高爾夫球場、釣魚池的包機等。只要有需求，他們都有求必應(yīng)。

靠公關(guān)創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境

雖然瀑布區(qū)周邊還有人想辦直升機觀光公司，在空中旅游市場分一杯羹，但瀑布城不允許再建別的直升機起降場，使從較遠(yuǎn)的地方飛過來經(jīng)營的公司很難在競爭中取勝，因此，從某種意義上說，尼亞加拉直升機公司是處于獨家經(jīng)營的優(yōu)勢地位。

對經(jīng)營項目，公司做了精心的選擇。對大多數(shù)游客而言，能承受飛20分鐘或更長時間價格的人不多，但飛行9分鐘的費用是一般人都能負(fù)擔(dān)得起的。

魯?shù)系墓疚挥谄俨汲堑氖袇^(qū)，地理位置十分令人羨慕，但同時帶來噪聲擾民的問題。最初社區(qū)里有人曾投訴直升機公司，魯?shù)仙钪獑栴}的嚴(yán)重性，因為社區(qū)居民如果堅持投訴，就可以把公司趕出該市，不讓它經(jīng)營。但他很好地處理了這個問題，得到周邊居民的理解。他解決的辦法之一是減小噪聲。尼亞加拉直升機公司是北美唯一用貝爾407做到全年運營的公司，得到貝爾公司的大力支持，并協(xié)同發(fā)動機供應(yīng)商羅羅公司在直升機上裝了全權(quán)發(fā)動機數(shù)字控制系統(tǒng)（FADEC），并對總距操縱進(jìn)行了改進(jìn)，控制發(fā)動機的給油、空氣和點火的比率，以最少的燃油獲得最好的性能。采用該系統(tǒng)可將主旋翼的轉(zhuǎn)速從每分鐘413轉(zhuǎn)（100%）降低到374轉(zhuǎn)（90%），從而使外部噪聲降低6分貝。除了著陸外，直升機的整個飛行都是以90%的轉(zhuǎn)速進(jìn)行的，以減少對居民的干擾，從此不再有人投訴了。

第二方面的措施是和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展良好關(guān)系，友好相處。這絕不是一日之功，完全靠日積月累地做好事。如每年幾次借直升機給當(dāng)?shù)鼐胶拖啦块T免費使用、為慈善事業(yè)出力、回報社區(qū)。公司在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建了很好的聲譽，還獲得眾多的獎項，如杰出旅游接待獎、服務(wù)獎、20年對消防支持獎，等等。

尼亞加拉直升機公司的5架貝爾407直升機每年在瀑布上空飛行17000架次（總共帶10萬人），在旅游旺季每天要飛行80～100架次。兩名地面工作人員以軍人般準(zhǔn)確熟練的動作，引導(dǎo)一撥人（6人）下機，帶領(lǐng)另一撥人登機，再次起飛總共僅用90秒。

尼亞加拉直升機公司是貝爾407的首發(fā)用戶。起初用407也遇到一些問題，但貝爾公司和他們一起進(jìn)行了改造，解決了問題，現(xiàn)在變得很好了。現(xiàn)在的407上裝了保護(hù)直升機避開電纜撞擊的裝置、大視野的舷窗、滑動門、三部電臺、監(jiān)控飛行間隔的避撞裝置、GPS、包括漢語在內(nèi)的12種語言的導(dǎo)游講解和音樂數(shù)字式播放設(shè)備等。

公司對直升機的外觀和維護(hù)也十分精心。公司有4名專職維修工程師，其中兩人自己也能飛。他們十分注重預(yù)防性維護(hù)。他們認(rèn)為，直升機的外觀及可靠性會給旅游者好的印象，所以總把直升機搞得看起來跟新的一樣。

根據(jù)公司飛行作業(yè)情況，維護(hù)人員特別注意幾件事：由于每次飛行時間只有短短的9分鐘，他們密切注意那些有壽命規(guī)定的零部件。夏天，每架直升機每小時平均要飛6次。他們十分注意滑橇式起落架，因為降落在水泥地上，便采用了碳化物技術(shù)的滑橇套，以減少磨損。另外滑動艙門和安全帶也是磨損厲害的，所以要經(jīng)常更換。

公司還對直升機進(jìn)行50、100、150小時檢查和300小時的定期檢查。冬季對直升機進(jìn)行深入的維護(hù)，自己唯一不能做的是翻修。

除了觀光外，魯?shù)弦沧骺罩袛z影。不久前，他拿到一單業(yè)務(wù)——監(jiān)督馬路對面的一項大工程的建設(shè)。該工程是加拿大最大的度假村，是一個占地25英畝、耗資20億美元的工程，要建設(shè)406套住房、有北美最大的嬉水樂園（8732平方米）、650平方米的游樂中心和465平方米的紀(jì)念品商場。對此，魯?shù)舷膊蛔詣佟Ｋ耄斑@項工程完成后，他們冬季的客流肯定會增加。只要客人中有3%的人來坐我的直升機，那我的生意就可以翻一番了。”

現(xiàn)在，魯?shù)显瓉淼膸孜缓匣锶硕几男腥ジ蓜e的事情了，尼亞加拉直升機公司成為他的獨資公司。他依然勤奮努力，爭取更好的業(yè)績。他認(rèn)為，機會是青睞那些有準(zhǔn)備的人的。