危機公關 要狠
首先要懂得面對這類上門鬧事的突發事件,如何進行危機公關。我認為完全可以參考客戶服務的工作方式:首先要做的是將當事人隔離到封閉的環境里,不要將事態擴大,造成大面積和惡劣的影響。
碰到類似的家庭糾紛也可以這樣處理。當然必須要注意當中的差異,上門來鬧事的客戶,是企圖通過鬧事的方式得到利益,是有目的行為;而家庭糾紛本身沒有錯對,上門來鬧事就是為了搞破壞,讓你上不成班,并不是具有明確的目的。所以,一定要區別對待,此時不是要隔離開來,而是要立刻帶走,因為只要多呆一分鐘就會有一分鐘的惡劣影響。而在這點上,可能你處理的不夠到位,讓婆婆再三的來公司里胡鬧。我的建議是這個時候一定要有殺氣,別以為老虎不發威,就當你是Hello Kitty,直接從氣勢和行動上壓倒她。要讓婆婆知道,只要你敢來,我就敢滅了你;只要你敢動我,我敢滅你全家!這時候,根本不用擔心前臺或其他同事看到你發飚的樣子,因為既然來鬧了,形象已經毀了,多點少點又怎么樣;而且只要有了一次甜頭,下次她還會來搞,絕不可以讓下次再次發生,這種事情既然已經鬧上門了,躲是躲不過的,只有硬出頭,自己萬一搞不定,找保安,找110都可以。
挽回形象 要淡定
接下來,重中之重是要挽回自己平日的形象。眾所周知,公司里,平時為人處世的個人形象很重要,往往比工作做的怎樣更為重要。而這類事件,對你的工作形象來說是毀滅性的打擊。我們常聽到周圍的人這樣說話:“平時某某看上去還真不錯,在家里原來是這樣的……”因此,挽回形象是必須要做的補救,但方法并不是很多。
找合適的機會和老板聊一聊家里的矛盾,而不要特意去找老板訴苦,因為老板并幫不了你什么。在和老板聊的時候,最關鍵的是要表示誠摯的歉意,然后將這件事情的來龍去脈,以及最后處理的結果(盡管是私事),簡要且坦誠地告訴老板,以免老板擔心你的心思不在工作上,并強調你已經將事件處理好了,而且心態已經調整好了,給老板信心。
當然,日常工作中,即便心里再痛苦再難受,只有更認真更投入地工作,讓自己暫時忘記這些痛苦的事情,給老板和周圍人感覺你沒有受到影響,但如果做不到,至少在辦公室里要裝得若無其事。
千萬別做到處傾訴的“祥林嫂”
面對同事或者人事部門,只要當時有了適當的應急處理,事后其實根本不必作任何多余的解釋,更不要像怨婦一樣到處去和人訴說你有多大的委屈和痛苦,這樣只會讓周圍的人認為你有多愚蠢和多無能,盡可能地裝作事情沒發生過一樣。
此時,其實很多人會避開你,千萬不要認為這是對方對你有看法。換種角度思考,如果你看到同事遇到這樣的事情,你的反應會是怎樣的?背后閑言碎語,我想多數人不屑;主動找對方聊天,讓對方訴說,那一般不是最要好的朋友,就是辦公室里特定的幾個三八加大喇叭;我猜想更多的人就是保持距離,甚至稍稍地避開,至少這樣大家不至于陷入尷尬。所以,避開可能是多數人的選擇而不是對你有看法和意見。