5 大理由，看社會化媒體如何毀掉營銷

在全球普遍投入社會化營銷的熱潮下，營銷專家高德范（Alex Goldfayn’s）卻認為：社會化媒體將會毀了營銷。

社會化媒體是營銷規則下最糟的發明之一，只懂得說不懂得聽的年輕專家，促成臉書與推特被用來當作營銷工具的現象，但遺憾的是，這些人認為與群眾對話，比找出目標群

眾、了解他們的動機需求，并依據這些需求來設計強而有力的說服信息還要重要。

然而事實是這樣的：社會化媒體使營銷人員變懶惰了，因為大多數的人都把它當作是創造銷售無所不能的魔彈。然而，它不是，從來都不是，未來也不會是。高德范提出了5大理由解釋社會化媒體如何毀了營銷：

1.社會化媒體讓營銷人員養成錯誤習慣

談到社會化媒體，粉絲的質比量還要有意義。然而，現今營銷人員看待“贊數”的重要性卻開始與“銷售”相當（有時候還更重要）；他們越來越不重視情緒性信息的設計，反倒是注重在評論與互動。

諷刺的是，社會化媒體實際上降低了公司與顧客的溝通量，因為他們認為臉書或推特上的溝通取代了真正的人際溝通。在電話中，你可以詢問顧客對公司和產品的看法，你可以聽到他們的情緒，并進一步挖掘原因，或者探討其他主題；一通15分鐘的電話交談可以真正地了解顧客的想法，這是社會化媒體活動所不能比得上的。

部分原因是社會化媒體營銷成效太難測量。這也是為什么Forrester分析師說：臉書不但沒有幫助營銷人員，反而還阻礙了營銷的成功。

這里有另外一個問題產生，據美聯社與CNBC合辦的民調顯示，大部分的美國人認為臉書是只會風行一時，也有34%的臉書用戶待在臉書上的時間比一年前還少，而且有八成的人從來沒有因為臉書廣告或評論而去消費，再者只有12%的人認為在臉書上消費是安全的。臉書真的是你要投注大量營銷預算的地方嗎？

2.社會化網站熱潮變化快速

在過去幾個月，臉書已經失去的市值超過Yahoo、AOL、Zynga、Yelp、Pandora、OpenTable、Groupon、Likedln與Angie’s List的總和。你真的想要投資營銷預算在如此變化迅速的地方嗎？

關鍵就在于，沒有人可以保證臉書和推特十年后都還存在，而且還保持本來樣貌。網路實體來來去去，如果你想要你的事業比這些網路實體還長，就不要依賴社會化媒體作為營銷

主力。

3.社會化媒體對B2B公司無用武之地

你聽過任何高級企業公司的CEO會根據他們在社會化媒體上所看到的信息做購買決策嗎？若人們不靠社會化媒體的廣告或活動來購買電視、筆記型電腦或車子，你認為他們還有機會在FB上購買其他專業服務或設備嗎？不，沒有機會！

企業銷售需要建立與高階主管良好關系，而主管是參考信譽和口碑來選擇供應商，并不會依據臉書或推特上的言論來做決策，他們大多數甚至都不是FB活躍用戶。

4.社會化媒體導致不重要的信息產生

使用社會化媒體后，企業們再也沒法修飾自身傳遞的信息。發展強而有力的溝通語言最好的辦法便是：理解什么樣的情緒能夠驅使顧客行動（邏輯讓顧客思考，但是情緒使他們購買），社會化媒體應該是要使潛在顧客浮現，事實上卻缺乏有效的溝通。

5.還有其他更有效的平臺

更有效的平臺包括：直接與好的顧客名單溝通、以關系為基礎的公共關系、公司官網和你的忠實顧客。

雖然加入社群媒體本身并不會造成傷害，但要記得它只是所有可用營銷平臺的一環，且表現普通。利用它，需要使它與其它更有效的平臺形成互補。（編譯/Elaine）