對供電企業營銷管理的幾點淺見

中圖分類號：F2 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0070-01

摘要：電力營銷是供電企業的核心任務。電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技 術是支撐，服務和管理是保障”的原則。通過對供電企業電力營銷管理的必要性，以及存在的相關問題的探討，提出了加強供電企業營銷管理的策略。

關鍵詞：供電企業 電力營銷管理 策略 措施

電力營銷是供電企業的核心任務。電力作為一種商品，其特殊性主要表現在：無形性，即只能通過電壓、頻率、波形等指標來表現；非儲存性，即電力商 品的產、供、銷必須依靠各級電力輸送網絡來完成，電網則成 為電力輸送的載體；公用性，即電力商品是社會經濟發展的基 本經濟保障，全社會的單位和個人都可使用電力作為能源，出 現供電故障會引起社會經濟生活的不穩定；計量特殊性，即電力商品必須使用電度表來計量交易數量。電力營銷是指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部 環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續、 安全合格的電力產品和周到、細致、滿意的服務。

電力營銷管理的質量決定著企業市場競爭力、供電企業的生存和發展和企業的經濟效益。隨著市場經濟體制改革的逐漸健全和深入，及電力體制改革的逐漸發展，使得電力行業的企業職能和行政職能已經分開，電力工業也逐步的引入了競爭機制。企業電力營銷管理必須適應市場經濟的要求，供電企業須引入競爭，打破壟斷，逐步將賣方市場轉變為買方市場，與市場經濟要求相協調。同時，供電企業自身的發展要求必須搞好電力營銷，供電企業的主營業務是電力營銷工作，要想使供電企業做大做強就必須有效地增供擴銷。電力營銷工作是供電企業實現電能交換，完成電能使用獲得效益，使電力企業在市場競爭下獲得生存和發展。所以供電企業必須以市場為導向，通過市場營銷，提高電力產品的質量和服務，而電力市場的開拓和目標，是供電企業取得企業自身經濟效益和社會經濟效益的統一。

縱觀電力市場營銷管理，還存在在不少問題：如經營思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式 上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。營銷人員素質偏低、適應不了市場變化、營銷組織結構尚不健全，無法全面深入了解市場，掌握客戶資源， 更談不上洞察潛在市場。營銷手段相對落后，使電力營銷調查不盡科學、合理，容易造成供電企業決策的失誤。

供電企業要實現經濟效益的增長，必須在電力營銷管理上改變營銷策略。要注重市場研究，以市場為導向，了解市場規則，樹立現代企業的市場營銷觀念。在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下， 在國家關于可持續發展策略的引導下，可將電力營銷總體策略 定位為環保能源擴張策略，即：以國民經濟可持續發展為依托， 以環保、能源消費結構調整為契機，以市場需求為導向，以需 求預測管理為手段，以優質服務為宗旨，以滿足客戶需求、引 導客戶消費為中心，以市政、商業、居民用電市場為主攻方向， 以穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場， 以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現社會效益 和公司效益的同步提高。

以環保、調整能源消費結構為契機，即依據我國現行的能 源政策，調整并優化能源結構，提高電能在終端能源消費市場 的占有率將成為一種必然，這為電力發展提供了好的機遇。以市場需求為導向，即加強對市場需求預測的研究，搞好市場調 查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性，提高供電企 業的市場占有率，尋找供電企業新的效益增長點。以需求預測 管理為手段，即大力開展需求預測管理工作，引導客戶合理用 電，提高用電效率，積極推廣有利于環保、節能的技術和產品， 開拓電力市場。以優質服務為宗旨，即轉變觀念，增強供電企 業職工的服務意識，提高服務質量。以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，即要做好全方位的服務，引導客戶使用高效潔 凈的電能，提高生活水準。以市政、商業、居民生活用電市場 為主攻方向，即現階段以潛力很大的市政、商業、居民為電力 市場開拓重點，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。以 穩定工業市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，即采用積極的措施來穩定市場很重要，以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，以獲取較大的社會效益和適當的經濟效益。

還應加強高素質的市場營銷人才的培養，逐步的提高營銷隊伍素質，使企業員工消除作為壟斷企業員工的優越感，以客戶滿意、客戶至上作為營銷工作的出發點和落腳點，要以全新的思想來理解電力營銷管理和為客戶提供全天候、全過程、全方位服務的意義。逐步的增強員工的風險意識、危機感和競爭意識。企業通過各種各樣的培訓方式，使員工掌握現代企業管理知識和現代化高科技的操作技能，逐步的提高干部職工抓好服務營銷的業務技能爭和適應市場競以及政策、法規水平，逐步的改進行業作風和工作作風，打造出一支熟練掌握電力、品德修養好、政治素養高、勇于開拓創新、生產經營技術具有市場經濟駕馭能力的高素質營銷人才隊伍。

隨著電力體制改革的逐步進行，供電企業電力市場營銷管理已越來越成為供電企業生產經營活動中的一項必不可少重要工作。電力企業必須適應市場化進程，轉變觀念，樹立以服務為先導的競爭理念，建立健全電力市場營銷體系，在服務社會的同時推動企業不斷進步與發展。