加強供電班組建設(shè) 優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

中圖分類號：C93 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0067-01

摘要：只要注重加強班組建設(shè)，不斷強化職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，從行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力等方面抓起，教育和要求職工要“急用戶所急、想用戶所想”，做到“服務(wù)無終點、真誠到永遠(yuǎn)”，實現(xiàn)了“光明播撒社會、愛心關(guān)注萬家”的目的，從而使內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)都取得實效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和行風(fēng)建設(shè)得到了全面提升，才能確保了配網(wǎng)安全和穩(wěn)定的運行，確保為電力客戶優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

關(guān)鍵詞：班組建設(shè) 高效 服務(wù)

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是行風(fēng)建設(shè)中的一項重要工作，它只有起點，沒有終點，它是一項永久的工程。只要注重加強班組建設(shè)，不斷強化職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，從行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)務(wù)能力等方面抓起，教育和要求職工要“急用戶所急、想用戶所想”，做到“服務(wù)無終點、真誠到永遠(yuǎn)”，實現(xiàn)了“光明播撒社會、愛心關(guān)注萬家”的目的，從而使內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)都取得實效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和行風(fēng)建設(shè)得到了全面提升，才能確保了配網(wǎng)安全和穩(wěn)定的運行，確保為電力客戶優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

河南省電力公司信陽供電公司配電服務(wù)中心帶電作業(yè)班，他們班主要擔(dān)任信陽市兩區(qū)的10千伏配網(wǎng)搶修及帶電作業(yè)工作。多年以來，他們注重加強班組建設(shè)，不怕吃苦，努力進取，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，忠實履行了電力服務(wù)的承諾，帶領(lǐng)全體人員搞好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在平凡的崗位上做出了突出的貢獻。

1、履職盡責(zé)，做好班組工作

1.1 多年來，帶電作業(yè)班人員始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”八字方針，認(rèn)真做好搶修工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。配電服務(wù)中心是信陽供電公司對外服務(wù)的窗口之一，作為名配電搶修人員，他們注重把搶修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做為工作重點，以員工服務(wù)“十不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，他不畏艱難們困苦，戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，認(rèn)真做好每次的搶修工作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，忠實履行電力服務(wù)承諾，為電力客戶排憂解難，給電力客戶送去了光明和溫暖，服務(wù)行為得到客戶的普遍贊譽，與服務(wù)的客戶建立起良好關(guān)系。

1.2 搶修工作是枯燥的，也是艱苦的。信陽市的配電網(wǎng)絡(luò)較為薄弱，一到用電高峰時故障較多。2011年，隨著城市的框架的拉大，信陽市區(qū)又有近400個農(nóng)電臺區(qū)納入配電服務(wù)中心管理，進一步加大了配電服務(wù)中心搶修服務(wù)工作的強度。尤其是在每年的迎峰度夏工作中，帶電作業(yè)班人員一天到晚連軸轉(zhuǎn)，奮戰(zhàn)的搶修服務(wù)第一線。每當(dāng)天氣惡劣時，也是電力人最忙碌的時候，當(dāng)別人一家坐在一起其樂融融的時候，陳榮群和搶修人員正在一次又一次檢查線路或進行緊張的搶修中。2011年8月17日夜22時多，接95598轉(zhuǎn)平橋區(qū)委辦公室電話，該家屬院變壓器(S9-200KVA)低壓出線著火，要求緊急停運，陳榮群帶領(lǐng)班組人員火速趕往故障地點，經(jīng)檢查，是配變的低壓電纜出線溫度過高絕緣老化，導(dǎo)致電纜的相線絕緣破損短路。當(dāng)時時間已晚，臨時處理可以將就，考慮區(qū)委是平橋區(qū)首腦、黨委指揮中心，絕對不能耽擱第二天用電，決定加班更換低壓出線。時間就是命令，一組搶修人員領(lǐng)材料，一組人員做更換前的準(zhǔn)備工作。經(jīng)過搶修人員的共同努力，18日0時30分處理完畢，正常恢復(fù)送電。看到搶修人員衣服似水洗，臉上象“包公 ”，區(qū)委辦的同志感動得不住連聲謝謝，挽留吃點夜宵，但搶修人員婉言謝絕，立即前往第二處搶修現(xiàn)場。

2、塑造形象，規(guī)范班組行為

2.1電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)。隨著電力市場化改革的不斷深入，供電企業(yè)的工作重點逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶需求進行開展，企業(yè)經(jīng)營理念也開始由以產(chǎn)品為中心而轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹?/p>

2.2帶電作業(yè)班人員嚴(yán)格遵守公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到了行為舉止規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范。陳榮群和同事始終堅持“要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意”的理念。實現(xiàn)了“只要你一個電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)承諾，大大方便了客戶。

2.3配電搶修工作直接面對千家萬戶，作為帶電搶修人員，言行舉止無不代表著企業(yè)的形象。“一定要盡職盡責(zé)幫助廣大客戶用好電。”他們總是這樣告誡自己。在工作中，他們處處嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。

信陽供電公司對供電搶修有著嚴(yán)格的考核規(guī)定，但帶電作業(yè)班人員從來未受到過處罰，95598服務(wù)班班長張玲玲說：“我們總是接到表揚陳榮群的客戶電話，只要他們值班，我們就放心了。”

3、技術(shù)創(chuàng)新，提高班組水平

3.1帶電作業(yè)班人員在本職崗位上都能銳意進取，積極改進服務(wù)方式、創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高供電服務(wù)水平。他們注重提高自己的專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，努力把自己打造成技能精、素質(zhì)高的全能性人才。注重做好科技創(chuàng)新和科技進步工作，大大的提高了帶電作業(yè)的工作效率，在他的帶領(lǐng)下，帶電作業(yè)班大力開展帶電作業(yè)新項目研究，取得了較大的成果。2008年成功開發(fā)帶電作業(yè)新項目“旁路引流作業(yè)法”并取得國家專利；2010年5月又成功開展帶電作業(yè)新項目“帶電帶負(fù)荷開耐張裝開關(guān)”。并帶領(lǐng)全班人員進行QC創(chuàng)新，成功研制“多功能絕緣操作桿”、令克遮蔽罩等新型工具，提高了工作效率，縮短了工作時間，大大提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效率。

3.2帶電作業(yè)班人員熱愛本職工作，忠于職守，樂于奉獻，有較強的集體榮譽感，作為電力服務(wù)人員，他們始終把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，用微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，為信陽供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作出了突出貢獻。