用戶信息需求研究

中圖分類號：G64 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0064-01

摘要：討論了信息用戶需求的結(jié)構(gòu)，認(rèn)為影響用戶的信息需求因素既有用戶自身的因素，又有外部因素，如信息源、信息工具、信息服務(wù)等。闡述了傳統(tǒng)用戶信息需求和網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的研究現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：信息用戶 用戶信息需求 研究

信息需求是指信息用戶對信息內(nèi)容和信息載體的一種期待狀態(tài)。對人們的信息活動有著重要的推動作用。它是激勵人們積極開展信息活動的源泉和動力。用戶研究在信息服務(wù)管理中扮演著重要的角色，它的存在是為開展信息服務(wù)提供依據(jù)，研究的內(nèi)容和形式必然與社會信息服務(wù)的開展相適應(yīng)。隨著信息服務(wù)的發(fā)展，以實踐為基礎(chǔ)的用戶研究理論將不斷的豐富完善。

1、用戶信息需求的結(jié)構(gòu)

1.1 用戶信息需求的概念

信息用戶是指具有信息需求并利用信息資源的個人和社會團體。

用戶信息需求是指信息用戶對信息內(nèi)容和信息載體的一種期待狀態(tài)，對人們的信息活動有著重要的推動作用。它是激勵人們積極開展信息活動的源泉和動力。

網(wǎng)絡(luò)用戶信息需求的類型有：（1）獲取信息的需求；（2）發(fā)布信息的需求；（3）信息交流的需求；（4）信息咨詢的需求。

1.2. 用戶信息需求的特點

用戶信息需求具有多元化的特點：用戶主體多元化、需求內(nèi)容多元化、需求方式多元化、需求結(jié)構(gòu)多元化。下面分別介紹這些特點：

1.2.1主體多元化

不同的人群，對于信息的需求也各不相同。我國圖書館用戶包括旨在以增長知識、提高素質(zhì)為目的而利用圖書館獲取知識信息的普通用戶和利用圖書館的信息服務(wù)以滿足其業(yè)務(wù)工作信息需求的專業(yè)用戶。這兩類用戶往往難以嚴(yán)格區(qū)分，因為在通常情況下，專業(yè)用戶利用圖書館信息服務(wù)從事專業(yè)工作的同時，也隨之獲取新知識、不斷優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)并不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

另一方面，從總體上看，從事勞動密集型職業(yè)的用戶、待業(yè)人員和學(xué)生大都屬于普通用戶，其需求主要在于從圖書館獲取知識信息，以適應(yīng)社會對各類職業(yè)愈來愈高的“知識要求”。圖書館的專業(yè)用戶以知識密集型職業(yè)用戶為主體，其需求由科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)、管理和經(jīng)營等業(yè)務(wù)工作決定，包括圖書館信息服務(wù)在內(nèi)的全方位信息服務(wù)的利用是其工作的基本保證。

1.2.2內(nèi)容多元化

在這個信息爆炸科技發(fā)達(dá)的時代，用戶利用圖書館已不再限于單純利用書目信息服務(wù)獲取所需文獻。出于職業(yè)工作的需求和知識積累與更新的需要，他們迫切希望通過圖書館獲得從事業(yè)務(wù)工作所需的內(nèi)容全面、類型完整、形式多樣、來源廣泛的知識信息，要求圖書館能夠針對他們所承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)提供全程性、全方位的知識信息保障，開拓綜合性強的、能夠滿足他們多方面、系統(tǒng)化的信息需求的綜合化知識信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.2.3方式多元化

知識經(jīng)濟發(fā)展中，面對知識密集型行業(yè)的增長和社會職業(yè)活動的知識化，各部門用戶的知識信息需求量倍增，與此相適應(yīng)的是用戶的個人計算機擁有量和現(xiàn)代通訊手段的利用率迅速提高，目前，愈來愈多的專業(yè)用戶已經(jīng)或正在成為包括因特網(wǎng)在內(nèi)的計算機信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的利用者。

1.2.4結(jié)構(gòu)多元化

知識經(jīng)濟發(fā)展中的用戶知識信息需求的演化導(dǎo)致了用戶利用圖書館的形態(tài)變化，推動了現(xiàn)代圖書館的發(fā)展和知識信息服務(wù)的新機制的形成。

2、影響用戶信息需求的因素分析

2.1用戶的自身因素用戶之間的個體差異導(dǎo)致了信息需求的獨特個性，它影響到信息需求的廣度、深度、范圍、形式以及質(zhì)和通的其它方面。

a. 知識結(jié)構(gòu)與用戶信息素質(zhì)。用戶需求利用的信息只有與用戶知識結(jié)構(gòu)相匹配才可能為用戶吸收和有實際意義，對于難以理解的信息，則需要借助于信息服務(wù)的其它方式將其加工為可以吸收的信息而利用，由此產(chǎn)生了附加信息要求。在知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，用戶的信息素質(zhì)也影響替他們對信息的需求。

b. 思維方式。人有三種思維:抽象的邏輯思維、形象直觀的思維、靈感頓悟型思維。

c. 心理與行為。在社會信息化環(huán)境和用戶職業(yè)活動的相互作用下，用戶的個體特征決定他們的心理狀態(tài)，影響到用戶行為。

2.2外部因素網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息獲取中信息客體、謅息檢索工具系統(tǒng)和信息服務(wù)更密切地融于電子化的信息網(wǎng)絡(luò)中，推動整個信息活動的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。

a. 信息源因素。用戶最終需求的結(jié)果是獲得某種借息，因而信息機構(gòu)有無適合需要的信息儲備、信息的載體形式、信息的組織是否有序化、信息的可獲得性都會影響到用戶。

b. 信息檢索工具和系統(tǒng)方面的因素。網(wǎng)絡(luò)上海量信息的存取不借助信息檢索工具是難以想象的。

c. 信息服務(wù)的因素。用戶獲取信息是一個過程，同樣，信息機構(gòu)對用戶的信息服務(wù)也是一個過程，服務(wù)的優(yōu)劣不僅表現(xiàn)在最終的結(jié)果上，也表現(xiàn)在整個過程中的工作效率，包括信息服務(wù)的成本及服務(wù)收費、信息服務(wù)的易用性、速度與效率、適應(yīng)變化的靈活性、提供合息的準(zhǔn)確性。

3、我國用戶信息需求研究存在的問題與對策

3.1用戶信息需求研究對象狹窄

目前對用戶信息需求研究的對象主要集中在高校用戶信息需求、網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求和企業(yè)用戶信息需求等。而對醫(yī)學(xué)衛(wèi)生用戶信息需求、農(nóng)業(yè)用戶信息需求、政府機關(guān)用戶信息需求、商業(yè)用戶信息需求、廣告用戶信息需求等研究得很少。

3.2用戶信息需求研究內(nèi)容缺乏全面性

用戶信息需求研究內(nèi)容集中在信息需求類型、特點、服務(wù)對策等。對信息需求滿意度、障礙等研究比較少。

3.3解決問題的對策

一是擴展研究領(lǐng)域。在當(dāng)今的信息社會和網(wǎng)絡(luò)時代，誰掌握了信息，誰就掌握了機會。用戶對象由高校、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)用戶信息擴大到醫(yī)學(xué)衛(wèi)生、農(nóng)村、政府機關(guān)、商業(yè)、廣告用戶信息需求。擴大研究領(lǐng)域，對用戶信息需求研究進一步深化提高。

二是嘉慶用戶信息需求理論與實踐相結(jié)合。面對用戶信息需求主體的多元化、結(jié)構(gòu)的多層次化、信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)用戶的全球化、加強基礎(chǔ)理論與實踐相結(jié)合，進行深入的創(chuàng)新研究。

三是建立和諧的信息環(huán)境。構(gòu)建和諧社會，就要有和諧的信息環(huán)境，為了幫助貧困地區(qū)趕上信息快車，爭睹應(yīng)著重扶持農(nóng)村用戶信息需求研究的項目。通過調(diào)查，比較研究一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟落后地區(qū)的信息需求，推動社會經(jīng)濟的和諧發(fā)展。

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