破解社交媒體營銷謎團等

高管當然知道什么是社交媒體，甚至了解社交媒體如此強大的原因一能夠放大口碑效應。但談到如何駕馭社交媒體影響力，他們就有些丈二和尚摸不著頭腦了。

為什么對許多高管(尤其是非營銷部門的高管)而言，社交媒體仍然是一團迷霧?我們認為有兩個相互關聯的原因。首先，源自社交媒體的朦朧本性，盡管誰都知道消費者越來越喜歡在線討論產品和品牌，尋求相關建議并互相提建議，但企業究竟可以在何處及如何影響這些對話卻不清楚。畢竟這些對話橫跨各式各樣、不斷增加的平臺，出現在多元且分散的群體之間，可能是以極快的速度發生，也可能花好幾個月醞釀。其次，沒有一個適合且統一的指標衡量其對營銷的影響，因此企業要把大量資源投在一項收效尚不明確的項目上，很難說得過去。

我們已經確認了社交媒體的四大功能，即消費者行為的監測、回應、放大和引導，它們足以影響消費者的購買決策。掌握社交媒體究竟在何時、何地、如何影響消費者，有助于高管制定的營銷戰略，把社交媒體融入消費者，以及量化投入產生的回報。

簡而言之，社交媒體絕非變相的付費營銷，它需要很多支持來經營：一套協助首席執行官和其他高層主管評估社交媒體投資的清晰框架，一項建設基礎設施的支持計劃，以及一套績效管理系統幫助企業靈活管理社交媒體。擁有這三項要素的企業能夠創造出新的品牌資產(例如消費者發布的內容以及對反饋的洞見)，開啟新的互動渠道(例如通過Twitter提供客戶服務、Facebook新聞動態等)，并且借由員工與顧客或第三方互動的方式，將品牌重新定位。

知道社交媒體的價值并不等于懂得社交媒體的運作。因此，我們認為高管必須思考如何將社交媒體與企業的營銷使命相結合。(Roxane Divol、David Edelman、HugoSarrazin)

明星微博背后的營銷故事

當紐約尼克斯隊球員林書豪聯系Facebook，請教如何最好地利用該網站時，Facebook的公司代表給他做了示范。今年春天做完膝蓋手術后，林書豪還了這個人情：在病床上與Facebook粉絲在線聊天。迄今為止已經有約5.4萬人。“贊”過這次聊天。

Faceb00k、Twitter、YouTube和Tumblr等社交媒體網站正與越來越多的名人結成合作關系，從而為廣大用戶提供更多的新鮮爆料，也為廣告商帶來更多的商機。明星一般不會因為在社交媒體上的努力獲得報酬，但他們的參與對這些網站至關重要，因為他們的照片和帖子能讓人們了解娛樂圈，從而吸引更多的用戶和廣告商。Facebook媒體合作總監賈斯汀·奧索夫斯基(Justin0sofsky)說，我們合作的主要目的是促使用戶在Facebookt：擁有良好的體驗。我們是基于廣告的商業模式，隨著人們在Facebook上花的時間越來越多，我們便可將其貨幣化。如今，大多數社交網站都設有專門的部門，負責與名人、政客和體育明星，還有職業體育聯盟、電影工作室和電視臺建立合作關系。就連初創企業也開始安排專人與好萊塢聯絡。某些情況下，社交網站的員工會充當明星的IT助手，幫助他們學習如何注冊網站和下載程序。

新型社交網站正在創建商業計劃，以吸引希望通過自身的網絡影響力賺錢的名人。OpenSky是一個成立剛一年的網站，明星可以在該網站幫助宣傳健康、美容、家居裝飾和廚具商品。目前與該網站合作過的明星有莫莉·希姆斯、維羅妮卡-韋伯等，她們向粉絲展示推薦的商品，銷售收入由OpenSky和賣出商品的明星分成。電臺主持、電視名人及制片人萊恩·西克雷斯特(Ryan Seacrest)就在發掘社交媒體的交叉宣傳潛力。希克斯特及其團隊正與Twitter首席執行官迪克·科斯特羅(Dick Costolo)洽談，他幫助明星制作視頻和照片在Twitter上分享，從而讓Twitter有更多塑造品牌的機會。(Katherine Rosman)