基層醫療單位急診護理管理方法探究

摘要：目的：探討基層醫療單位急診護理管理的方法，提高護理質量和患者滿意度。

方法：對基層醫療單位急診護理管理中存在的問題進行分析，提出相應的解決方法。

結果：提高了整體護理水平，贏得了患者的信任和好評。

結論：只有不斷探索、實施護理管理的新方法，才能不斷提高科室的護理水平和質量，才能不斷提高患者的醫療滿意度。

關鍵詞：基層醫療單位急診護理管理方法

【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）10-0230-02

基層醫療單位急診部承擔著危重患者的第一首搶救任務，醫務人員必須對患者做出最迅速準確的診斷和治療，才能確保患者的生命安全，而急診護理水平能夠在很大程度上反映出整體的醫護水平¹。急診部護理工作繁瑣而急迫，對護理人員要求很高，護理人員扎實的技術和良好的配合對于醫生治療的實施至關重要。護理質量的好壞直接影響著患者的治療效果和病情安危，也關系著醫院的信譽和形象²。本文就我院急診科護理管理工作中存在的一些問題進行深入分析，并提出相應解決措施和對策，有效地提高了護理質量和護理水平。

1急診護理管理中存在的問題

1.1急診護理人員職業熱情缺乏。由于我院急診部護理人員大部分為年輕人，生活壓力較大，而急診工作繁忙、瑣碎又緊張，工資待遇又比較低，導致大部分護理人員職業使命感較低，缺乏職業熱情，對護理工作沒有熱愛之情。反映到工作上可以看到：護理人員對患者服務態度較差，不能夠耐心與患者進行交流，對患者關心不足；對本職工作不夠細心認真，有時會因為大意而造成醫療上的疏忽和失誤。

1.2急診護理人員職業技能較低。一是基礎護理技術和護理技能不夠扎實；二是缺乏與病患溝通的技巧，不善于建立良好的護患關系；三是心理素質較差，容易因為工作壓力產生心理問題；四是法律知識欠缺，面對醫療糾紛時，不懂得利用法律武器維護自身利益。

1.3急診科護理管理制度不完善。一是急診護理流程較亂，沒有形成流暢合理的急診護理規范；二是護理人員不能夠嚴格遵守醫院的各項規章制度，經常出現在其職不做其事的懶散現象。

2急診科護理管理方法

2.1提高急診科護理人員的職業熱情。急診部護理人員應當加強職業道德修養，充分認識護理工作的使命性、崇高性、重要性，樹立對本職工作的熱愛，樹立全心全意為病人服務的理念，切實做到一切以病人為中心，一切從病人的需要出發³。護理人員應當認真聽取患者的意見和要求，在護理過程中要關心呵護患者的健康和生活，對某些因生病而產生焦慮、抑郁、煩躁、悲傷等消極情緒的患者要進行及時耐心的心理疏導。加強與患者及其家屬的溝通，共同為患者營造一個適于病情恢復的環境。保持認真嚴謹的工作態度，仔細詢問患者的身心感受，嚴密觀察患者的各項生理指標和檢查結果，積極配合醫生的治療。建立雙方信任，尊重患者的隱私權和知情權。

2.2加強急診科護理人員的職業技能。①加強護理人員的基礎護理知識和護理技能培訓：作為一名合格的急診部護理人員，僅護理態度好是不夠的，還要有精湛的護理技能才行，除了要掌握護理基本知識和技能，急診科護理人員必須加強搶救知識與技能的培訓，每一位護理人員都應當熟練掌握各種急救藥品的適應癥及使用劑量和注意事項，掌握各種急救設備的使用方法，護士長應做好帶頭表率作用，積極傳授知識，認真培訓技能，并鼓勵大家相互交流、共同進步。由護士長進行急診知識和技能考核，記錄成績，予以獎懲。急診科還要定期輪轉部分護理人員到其他科室進行學習，掌握相關科室的專科急救技術，不斷提高急診科護理的業務水平⁴；②提高護理人員的護患溝通技巧：在醫療活動中，護理人員是與病患接觸最直接最頻繁的人員，因此掌握良好的護患溝通技巧對于促進醫療救治過程顯得尤為重要。由于急診科病患多為危急重癥，很多伴有意識障礙，不能夠清醒地配合檢查和治療，而且很多病患是由事故導致，原因復雜，牽扯因素較多，這時就要求護理人員具備冷靜的頭腦，能夠把病人安危放在首位，運用有效的溝通技巧和專業知識，做出及時正確的判斷和決定，為挽救患者生命節約寶貴的時間；③加強護理人員的心理素質：急診科工作量大，病種多，病情危重，容易發生沖突糾紛以及病人搶救不治身亡，因而對醫護人員的心理承受力要求很高，因此，要加強醫護人員的心理素質培養，定期舉辦心理學講座，建立護理人員心理咨詢室等；④加強護理人員的法律意識：由于醫療模式的轉變及醫療制度的改革，醫患關系日趨緊張，所以護理人員一定要學會自我保護，確保人身安全，用法律武器維護自身權益。

2.3規范急診部護理管理制度。①規范急診部就診流程、護理流程，從病人入院前、住院中、出院后各階段入手，制定清晰流暢的醫療護理流程；②規范護理人員的不當行為，使其嚴格遵守醫院的規章制度，不得隨意請假、遲到、早退，工作時間不得聊天、上網等。如有發現者，按規章嚴肅處理。

3討論

急診科護理管理關系著急診科的護理水平，本文通過探討急診科護理管理中存在的問題，從提高急診科護理人員的職業熱情、加強急診科護理人員的職業技能、規范急診科護理管理制度三大方面對護理管理進行改進，大大提高了護理水平，為患者的治療和恢復提供了更好地保證。

參考文獻

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[4]方真麗.淺談如何加強急診科臨床護理管理工作[J].健康必讀雜志，2011，（4）：162-163