淺析傳統(tǒng)圖書館人力資源存在的問題

我國的高等教育經(jīng)過這些年的快速發(fā)展，已經(jīng)很大程度上實(shí)現(xiàn)了大眾化，在各方面都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。但是與此同時(shí)，高等學(xué)校的圖書館的發(fā)展卻稍顯落后，一方面由于經(jīng)費(fèi)或者場(chǎng)地的限制，一些高校圖書館的館藏書量相對(duì)較少，占地面積較小，另一方面，圖書館的管理方法、從業(yè)人員的素質(zhì)及服務(wù)水平也較為落后。

本文從高校圖書館人力資源的現(xiàn)狀入手，著重探討如何發(fā)揮高校圖書館的作用，提高圖書館工作人員的服務(wù)水平與質(zhì)量。

一、高校圖書館館員現(xiàn)狀

通過對(duì)多個(gè)高校圖書館的實(shí)地調(diào)查和走訪，可以看出，館員普遍存在的不足有以下幾個(gè)方面：

（一）圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)技能欠缺，人力資源管理落后

人力資源的發(fā)展和高校圖書館的管理是不強(qiáng)，一般不注重人力資源管理，通過創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，以吸引和留住人才，理解的重要性，沒有意識(shí)到缺乏支撐高素質(zhì)的隊(duì)伍的嚴(yán)重后果館員。目前，相當(dāng)一部分的技術(shù)要求不高，圖書館，訪問標(biāo)準(zhǔn)低，任何人都可以做的工作。因此，它不會(huì)引起上級(jí)主管部門的重視和人才的缺乏。近年來，高職院校的快速發(fā)展，相應(yīng)的需求與圖書館資源，。然而，由于缺口較大的教師，學(xué)校圖書館一般都不愿意引進(jìn)高層次人才。在高校圖書館建設(shè)中的一個(gè)薄弱的整體投資，有沒有自己的聲音，說話的人力資源開發(fā)人力資源建設(shè)。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的工作方式發(fā)生了巨大的變化，這要求館員要能夠在大量的信息中發(fā)現(xiàn)有用的部分，對(duì)電子信息資源進(jìn)行評(píng)估、判斷、整合。在綜合方面，也要求館員具有較強(qiáng)的管理和創(chuàng)新的能力，這對(duì)高校圖書館館員，尤其是那些非圖書館學(xué)專業(yè)人員來說，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

（二）外語水平較低

高校圖書館中有很多重要文獻(xiàn)資料都是外文的，在館員外語水平較低的情況下，如果不能熟練查閱國外文獻(xiàn)，那么就更別提對(duì)大量信息的匯集、加工和整合了。此外，很多高校都與外國的高校建立了合作關(guān)系，互派留學(xué)生以及訪問學(xué)者，不可避免有外國讀者的到來，那么一定的外語水平是與他們進(jìn)行交流、提供咨詢服務(wù)的基本條件。

（三）服務(wù)意識(shí)不足

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少同學(xué)反映圖書館的工作人員服務(wù)態(tài)度較差，在高峰時(shí)期效率較低，致使很多學(xué)生排隊(duì)等。

（四）館員考核機(jī)制不完善

目前相當(dāng)一部分高校圖書館還保持著原來固有的“大鍋飯”分配方式，沒有合理的考核機(jī)制和薪酬激勵(lì)機(jī)制。首先是很多高校圖書館沒有重視考核機(jī)制，沒有建立科學(xué)合理的、完善的考核體制。另外就一般高校圖書館目前的情況來看，專業(yè)人才崗位收入和普通工作人員的崗位收入幾乎沒有什么差別，很多需要高新技術(shù)的崗位(例如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、專業(yè)信息導(dǎo)航等)都是需要由專業(yè)人才承擔(dān)，但在這些專業(yè)人才的工資待遇和其他待遇上都沒有得到合適的體現(xiàn)，與在普通崗位的工作人員幾乎沒有區(qū)別，這樣就與其他單位同等專業(yè)技術(shù)崗位相比收入和待遇或者偏低，又沒有合適的發(fā)展空間和科研條件，這樣就嚴(yán)重打擊了專業(yè)人才的積極性和創(chuàng)造性。

二、問題形成的原因

造成以上問題的原因是多方面的，但其中最主要的有如下的三個(gè)方面：

（1）高校圖書館館員在人們印象里是一份相當(dāng)清閑的工作，因此很多高校將急需人才及領(lǐng)導(dǎo)的家屬、子女等安排進(jìn)圖書館工作，這部分人的學(xué)歷一般不高，或者專業(yè)不對(duì)口，根本沒有圖書情報(bào)專業(yè)的基礎(chǔ)，知識(shí)面較狹窄，攀比心理較強(qiáng)，組織性紀(jì)律性較差，優(yōu)越感強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)淡漠。此外，將圖書館作為“家屬就業(yè)安置地”也導(dǎo)致館員男女比例嚴(yán)重失調(diào)，給工作的開展和管理帶來一定不便。

（2）圖書館不注重引進(jìn)專業(yè)人才，導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。一個(gè)圖書館合理的結(jié)構(gòu)應(yīng)由圖書館專業(yè)、計(jì)算機(jī)、外語等專門人才構(gòu)成，專業(yè)人員過少，將使得更深層次的文獻(xiàn)信息加工工作難以進(jìn)行。

（3）部分高校圖書館的管理者并不是圖書館專業(yè)人才，而是更多的考慮領(lǐng)導(dǎo)的安置。這樣的領(lǐng)導(dǎo)并不熟悉圖書館的業(yè)務(wù)，更談不上正確地指揮領(lǐng)導(dǎo)館員開展工作。

三、對(duì)問題的初步分析及解決辦法

在知識(shí)方面，一名合格的圖書館館員應(yīng)當(dāng)掌握以下幾門基礎(chǔ)專業(yè)：圖書館學(xué)。該學(xué)科培養(yǎng)具備系統(tǒng)的圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)，有熟練地運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段收集、整理和開發(fā)利用文獻(xiàn)信息的能力，能在圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)從事信息服務(wù)及管理工作的應(yīng)用型、復(fù)合型圖書館高級(jí)專門人才；情報(bào)學(xué)。充分利用信息技術(shù)和手段，提高情報(bào)產(chǎn)生、加工、貯存、流通、利用的效率，是圖書館學(xué)向外延伸的一門學(xué)科；管理學(xué)。管理學(xué)是一門交叉學(xué)科，是指組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)；④心理學(xué)。通過對(duì)讀者群體的心理進(jìn)行研究，更好的為讀者提供服務(wù)；外語。熟練地掌握一門外語使得館員可以更好地開展深入的文獻(xiàn)資料收集加工工作，與外國讀者更好地交流，吸收外國各方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

提高館員素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館員服務(wù)態(tài)度問題，這與借閱者的態(tài)度也密切相關(guān)，人與人之間的關(guān)系具有相互性，作為學(xué)生應(yīng)盡可能理解館員工作的難處，尊重館員，理解館員；而作為館員也應(yīng)努力提高作為圖書館員的各方面素質(zhì)，盡可能做好對(duì)讀者的服務(wù)工作；而對(duì)于圖書館則應(yīng)把館員管理制度化，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，制度比人品更重要，制度的產(chǎn)生在某種意義上是為了克服人的弱點(diǎn)與不足，因此，建立相關(guān)制度，設(shè)立意見箱，召開座談會(huì)等讓讀者獻(xiàn)言獻(xiàn)策，有利于達(dá)到監(jiān)督館員的目的，同時(shí)使圖書館員更好的自我約束，提高服務(wù)水平。

建立公平、公正、合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制。.對(duì)館員工作數(shù)量和質(zhì)量的測(cè)量遵循客觀與公正的原狀，對(duì)館員進(jìn)行測(cè)評(píng)過程中，注重館員的工作實(shí)際成果，培養(yǎng)和鼓勵(lì)館員務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。測(cè)評(píng)程序要包括征求館員意見、民主評(píng)議、民意測(cè)驗(yàn)以及館員參與考評(píng)機(jī)構(gòu)等，增加考評(píng)工作的透明度，做到考評(píng)過程和考評(píng)結(jié)果的公開。讓館員知道自己的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)于績(jī)效好的人員是一種鼓勵(lì)，對(duì)于績(jī)效一般或相對(duì)較差的人員也是一種鞭策。

合理配置人員的崗位。利用輪崗制度，將館員交叉派往圖書館內(nèi)部各個(gè)部門或崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，讓館員全面直觀地了解圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，訓(xùn)練和提高館員多功能作業(yè)、解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)可使管理者考察到館員的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)等情況，使他們的能力與崗位相適應(yīng)。館員處于適合的崗位上，可以激勵(lì)他們不斷充實(shí)自己的知識(shí)組合，建立全新的知識(shí)構(gòu)架，發(fā)展各方面綜合能力，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)其積極性、發(fā)揮其才能。

最后，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展也為高等學(xué)校圖書館的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇，對(duì)圖書館員人力資源的素質(zhì)也提出了新的更高的要求，所以進(jìn)一步提高圖書館人力資源管理水平勢(shì)在必行。