客觀認(rèn)識(shí)高校圖書管理工作，有效提升管理和服務(wù)水平

摘 要：本文主要從圖書管理人員的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀、新時(shí)代對(duì)圖書管理人員提出的基本要求、圖書管理人員的素質(zhì)提升與服務(wù)質(zhì)量等三個(gè)方面探討高校圖書管理工作方面的一些問題。

關(guān)鍵詞：高校圖書管理；管理；服務(wù)

作者簡(jiǎn)介：王曉燕（1981-），女，甘肅定西人，本科學(xué)歷，現(xiàn)為定西師范高等專科學(xué)校助理館員。

[中圖分類號(hào)]：G251.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139(2012)-14-0234-01

作為一名高校圖書管理人員，本人能真切地感受到新時(shí)代所帶來的各種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。如何以全新的姿態(tài)去迎接各種挑戰(zhàn)，以超強(qiáng)的能力去把握機(jī)會(huì)，又如何成功地立足于新時(shí)代，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，促進(jìn)新跨越便成了我們工作過程中不得不思考的問題。

一、高校圖書管理人員的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀

因此，要談高校圖書管理人員的工作問題，我們既要認(rèn)識(shí)這份工作的性質(zhì)，也要正視工作中所存在的各種問題。

（一）高校圖書管理人員工作的性質(zhì)

圖書管理人員的工作貌似非常簡(jiǎn)單，許多人對(duì)這種工作存在明顯偏見和誤解。其實(shí)，眾多周知，偏見和誤解往往是由于缺乏認(rèn)識(shí)到導(dǎo)致的。我們要對(duì)這份工作有明確定位。其一，它是一份管理工作，和其他的管理工作存在共性，如何讓各個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、高效發(fā)展便是工作重點(diǎn)之一。其二，它是針對(duì)圖書的管理工作，要做好的是針對(duì)讀者的服務(wù)工作。因此，圖書管理工作將管理和服務(wù)結(jié)合了起來，專業(yè)性、知識(shí)性很強(qiáng)，對(duì)圖書管理人員的要求很高。

（二）高校圖書管理人員工作的現(xiàn)狀

從大的方面來講，目前的高校圖書管理工作主要存在以下幾個(gè)方面的問題。第一，圖書管理人員的工作沒有得到重視，結(jié)果是人浮于事，沒有有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，工作效率低下。第二，絕大多數(shù)高校圖書館也沒有形成科學(xué)統(tǒng)一的人員管理模式，圖書管理人員在配置上缺乏科學(xué)化、制度化。第三，圖書管理人員得不到充足的工作培訓(xùn)機(jī)會(huì)，致使他們無法掌握新型高效的管理技術(shù)，專業(yè)知識(shí)也得不到有效提升。第四，部分管理人員缺乏敬業(yè)精神。圖書管理人員應(yīng)該具備熱愛圖書，為讀者服務(wù)的精神，但事實(shí)上，有些一線工作人員存在嚴(yán)重的工作懈怠問題。

二、新時(shí)代對(duì)高校圖書管理人員提出的基本要求

二十世紀(jì)九十年代以來，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成了為人矚目的關(guān)鍵詞。國際互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，在圖書館服務(wù)中產(chǎn)生了巨大的影響，高校圖書館服務(wù)同樣不可避免要受到網(wǎng)絡(luò)化浪潮的席卷。在這個(gè)時(shí)代要做好圖書管理和服務(wù)工作，圖書管理人員除了要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，還應(yīng)該不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新，具備以下兩個(gè)最基本素質(zhì)。

（一）駕馭現(xiàn)代管理技術(shù)的能力

圖書管理工作正朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，高度發(fā)達(dá)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)成為圖書館運(yùn)作的最基本平臺(tái)。圖書管理人員將不得不面對(duì)越來越多的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源，所從事的工作與網(wǎng)絡(luò)也產(chǎn)生了千絲萬縷的聯(lián)系。因此，圖書管理人員必須必備駕馭現(xiàn)代管理技術(shù)的能力。

（二）較高的外語水平

隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和應(yīng)用，高校圖書管理工作中大量的信息交流打破了國界和地域的限制。與此同時(shí)，外語尤其是英語的信息量所占比例越來越大。因此，圖書管理人員要想有效地開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，就必須具備比較高的外語文獻(xiàn)閱讀能力。

三、高校圖書管理人員的素質(zhì)提升與服務(wù)質(zhì)量

圖書管理是決定高校圖書館生存與發(fā)展最根本因素之一，加強(qiáng)圖書館人力資源的開發(fā)與管理，利用好人力資源，提高工作效率，是解決高校圖書資料管理目前面臨問題的最直接、有效的方法。如前所述，圖書管理人員的工作兼管理與服務(wù)于一體，因此，要做好圖書管理工作和服務(wù)質(zhì)量，重中之重在于提升管理人員的素質(zhì)。這里所謂的素質(zhì)除了專業(yè)素養(yǎng)之外，更側(cè)重于強(qiáng)調(diào)管理和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槲覀冎溃芾砗头?wù)質(zhì)量之差，有時(shí)候不僅僅是管理人員的能力所致，反而，在很多情況下是態(tài)度所決定的。

（一）敬業(yè)愛崗，樹立服務(wù)意識(shí)

圖書管理人員必須熱愛自己的崗位，自覺培養(yǎng)和樹立為讀者服務(wù)的意識(shí)。 “一切為了讀者、一切方便讀者，想讀者之所想、急讀者之所急”是圖書館的基本服務(wù)理念。但“看門守?cái)偂边@樣的被動(dòng)服務(wù)方式是許多圖書管理人員的實(shí)現(xiàn)工作表現(xiàn)。因此，要做好圖書管理工作，圖書管理人員必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變滯后服務(wù)為超前服務(wù)，變單一服務(wù)為多元服務(wù)。

（二）不斷學(xué)習(xí)，樹立可持續(xù)發(fā)展意識(shí)

圖書管理工作對(duì)管理人員有很高的要求，不論管理人員的學(xué)歷、職稱如何，繼續(xù)學(xué)習(xí)、更新觀念都是他們實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的根本途徑，也是提高管理和服務(wù)質(zhì)量的最有效途徑。圖書工作人員完全可以充分利用館藏優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持在崗自學(xué)，根據(jù)崗位工作需要，制訂自學(xué)計(jì)劃，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)知識(shí)，使自己的知識(shí)達(dá)到專而博，成為“一專多能”，全面發(fā)展的跨世紀(jì)人才。

綜上，圖書管理工作是高校工作的重點(diǎn)之一，是影響高校發(fā)展的重要因素。因此，高校首先必須重視這方面的工作，與此同時(shí)，圖書管理人員也應(yīng)該努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人基本素質(zhì)，做好管理和服務(wù)工作，有效為讀者服務(wù)，為學(xué)校的科研服務(wù)。

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