高職電子商務半工半讀人才培養模式下學生“工”的研究

摘要：半工半讀人才培養模式在高職院校不斷推廣，電子商務專業的半工半讀是基于電子商務崗位上的對電子商務專業學生的能力培養，學生通過實際崗位工作的形式實踐，企業在為學生提供實踐機會的同時，適當獲取利益。學校在組織和實施過程中既要兼顧企業運營和利益的需要，又要保證學生知識的獲取和技能的培養。

關鍵詞：半工半讀 電子商務 人才培養模式

半工半讀是指學習者部分時間進行理論學習，部分時間進行生產性實踐活動（工作），以“工”促“讀”，以“工”養“讀”的一種教育形式；至于“工”和“讀”具體以何種比例和形式組合，則視具體的人才培養目標和培養條件而定。半工半讀將“讀”和“工”結合，使教、學、做有機地融為一體，這有利于學生技能的形成，有利于學生的全面發展，是教育與生產勞動相結合培育人才的一種有效形式。高職教育以培養生產、服務和管理一線人才為主要目的，它不同于普通教育的理論傳授教學模式，而是更側重于培養實踐能力，注重理論在實踐中的應用，以及在實踐中豐富理論知識的一個循環完善模式。高職電子商務專業實施半工半讀是基于電子商務行業的迅速發展，電子商務專業作為高職院校的熱門專業，培養適應行業變化的綜合性實踐人才成了很多高職院校的首要任務，半工半讀教學模式以“工”、“學”結合的培養方式正在很多電子商務專業逐步鋪開，但在試點和改革過程中難免會出現很多問題，尤其是難以把握“工”與“學”的內容和形式。本文立足電子商務行業狀況和高職學生發展需要，探討學生“工”的內容和尺度。

一、 電子商務崗位要求及工作內容

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器、服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。應該說電子商務是一個相對比較綜合的行業，它提供的崗位也具有一定的復合性，電子商務提供的常見崗位如網站設計與維護、美工設計、SNS、客服、推廣、CRM客戶管理等。

網站建設和維護崗位主要工作是官網的設計、運營和維護，數據庫管理等，保證網站運營正常、信息安全、內容及時更新。美工設計崗位主要負責網站的界面外觀設計，做好商品圖片拍攝及美化，及時捕捉客戶視覺心理，使網站能促進交易完成，商品符合消費者心理要求。SNS崗位主要負責網絡社區活動管理和策劃等，如淘寶網平臺可以組織旺群管理、微博管理、幫派管理協助、軟性文字編輯灌水、幫派、微博、掌柜說話題及活動策劃等?？头话惴譃槭矍翱头褪酆罂头?，售前客服相當于導購，主要負責引導消費者購物，根據消費者心理介紹商品信息，促成交易；售后客服主要負責商品的使用咨詢、商品物流咨詢、商品維護和保養咨詢、退換貨服務、保修服務等。推廣崗位是電子商務的重要崗位，直接影響了網絡銷售的業績，一般要做的工作是商品標題優化、流量引入、社交網站論壇推廣、微博論壇推廣、官方網站推廣、軟性文字推廣編輯等，是一個突出創新能力的崗位。CRM客戶管理主要負責客戶信息的管理，按客戶網絡購物習慣和需求，多方面了解和分析客戶資料，建立多種溝通渠道，分層管理，爭取掌握更多二次購物客戶。

二、“工”的內容及對學生專業的發展

高職電子商務專業隨著計算機網絡的發展而發展，是一門集計算機科學、市場營銷學、管理學和現代物流等于一體的交叉學科。它主要傳授計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、會計學、和現代物流的基本理論及基礎知識，培養學生能利用網絡開展商務活動，利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平的復合型電子商務專門人才。高職學生作為生產、服務、管理的一線人才，以解決企業電子商務實際操作和運營問題為主要目的?？偟膩碚f，高職學生未來從事的崗位以具體、實際的任務為主，如電子商務提供的網站設計與維護、美工設計、SNS、客服、推廣、CRM客戶管理等，其中網站建設與維護則一般側重維護而非開發，這是由高職學生的知識結構和能力素養所決定的。

高職院校在制訂培養計劃的過程中必然要考慮學生未來所從事的崗位和基于專業發展的各種能力，電子商務專業不僅要考慮學生從事電子商務專業的需要，同樣要考慮學生作為社會個體需掌握的各種技能。一般高職院校針對電子商務專業常常會開設以下專業課程：電子商務網站設計與維護、電子商務基礎與實務、電子商務網站運營與管理、電子商務物流、電子支付、網絡營銷、網絡編輯、網絡客戶管理等，這些電子商務專業課程相對應電子商務的崗位能力，一般學校都會在學習相應理論知識的基礎上進行一定課時的實訓，或者采取頂崗實習等實踐方式。半工半讀是學生實踐能力鍛煉的一種重要方式，學生在半工半讀崗位上一方面獲得了崗位適應的實踐能力，畢業即能上崗；另一方面，豐富和強化了理論知識，學生能在實踐中驗證理論知識，發展思維能力。根據學校設置的相關專業課程，崗位能力要求基本上都能在半工半讀過程中得到體現，學生的相應能力也在工作過程中獲得提高。

學生參與企業工作，必然要考慮企業發展的需要，而不是單純地為學習服務，因此，在半工半讀過程中，難免遇到學生長久從事一個崗位工作，熟練某個崗位的工作，掌握相應工作能力，卻無法兼顧其他專業能力的發展。鑒于此，學校應與企業協商，在學生一段時間內熟練掌握某個崗位相應能力后，爭取給學生更多機會輪崗，使學生能在多個崗位實踐。如原先做售前客服的，那么在做的過程中掌握了如何與客戶溝通、了解客戶的需求、如何引導客戶促成交易等方面的能力，在完成半工半讀一半進程的時候，可考慮換崗到CRM客戶管理、推廣等崗位，學生在工作一段時間后也能迅速入職，基本不影響企業的正常運營。另外，可考慮學生從事某個崗位過程中適當兼職其他崗位，如負責網站運營與管理的學生可兼職美工設計、售后客服、網絡營銷等，具體視崗位相關性與崗位時間充裕程度而定，由企業指導老師統籌協調，促進學生多方面崗位能力和專業能力同步、協調發展。

三、 學校要兼顧企業工作和學生專業發展

半工半讀作為高職院校人才培養的一個重要模式，對學生專業技能水平的發展起著一定的促進作用。但是，在如何處理好企業工作與學生培養的問題上，各高職院校都還面臨著一些困惑和困難。高職電子商務專業開展半工半讀，也存在一定困難，如：如何確定工作時間和學習時間的比例較為合適；“工”“讀”分階段進行還是“工”“讀”雙軌同步進行；企業正常運營與學生能力發展；不同企業工作內容各有不同和側重，工作時間要求不一致，學生感到半工半讀關系較難處理。半工半讀在試行過程中存在很多問題和困難，如果單方面要求企業主動適應學生學習的需要，那么難以讓企業跟學校長期深入地合作，不能穩定長期培養學生；如果不考慮學生的統籌發展而只頂崗實習，直接參與企業工作，勢必失去半工半讀作為培養人的模式的意義，且易于導致學生成為其他企業攫取廉價勞動力的對象。

總的來說，電子商務專業學生實施半工半讀一定要保證學生能力的提高，明確“工”是實踐課程的一種方式，高職院校應在培養計劃、教學時間、教學內容、教學方式、教學管理等方面進行相應調整，主動與企業制定相關管理制度，促進學校、學生、企業各方都能獲得相應需求，建立行之有效的長遠機制。

參考文獻：

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