從質量效益角度探討員工收入與質量相結合的分配模式

摘要：本文通過對目前制造企業的質量狀況及分配現狀進行調研，并結合質量效益之間的關系對調研狀況進行論述和分析，提出在目前形勢下，在企業內部推行質量工資制是企業提高效益和質量的最有效途徑，同時對質量工資制分配模式進行了闡述。

關鍵詞：質量 效益 分配模式

我們常說“企業應關注質量”，因為產品質量不但影響企業經濟效益，而且關系到企業的生存。同時企業更應關注效益，因為企業一般都把追求經濟利益的最大化作為企業的最終經營目標。那么，如何處理好產品質量與經濟效益的關系，在質量與效益之間尋求一個合理的平衡點，既能保證企業的整體經濟效益，也能滿足用戶對產品質量的要求，最大限度降低企業的經營風險。為此，筆者走訪了不少制造企業，對各企業的分配模式及企業的質量控制情況進行了專題調研，提出在制造企業實施質量工資制，能有效提高產品質量水平和降低質量成本。

一、質量與效益的關系解讀

產品質量是企業生存之本，發展之本，品牌之本。只有數量沒有質量是不會產生效益的。因為質量是數量和效益的有效前提，如果產品質量不合格，就沒有價值，更談不上使用價值。那么，是不是產品質量越高越好呢？如果從用戶的角度上講是正確的，但從企業經營的角度上去看，這種看法存在一定的局限性，因為滿足用戶需求是企業目標實現的基本條件，用戶需求可歸結為對“質量、價格、時間”的要求。受區域、文化、經濟、消費習慣等因素影響，用戶對“質量、價格、時間”存在差異化認知及需求。對不同的產品、或者是同一產品對不同區域的消費群體，用戶對產品質量有不同的心理預期。因此，合理制定企業產品質量目標，并以較小的投入實現質量目標是對企業的根本要求。要實現最小投入，就要抓好企業的質量成本管理。

企業目前的質量成本由兩部分組成，一部分是預防性成本，即為防止質量問題的發生所做的質量投入，包括基礎設施、工藝裝備、人力資源等方面的投入。另一部分質量故障處理成本，包括企業內外質量故障處理所發生的所有質量成本損失。企業要從企業經營的角度去降低質量成本，主要是要降低質量故障處理成本。

二、企業目前產品質量狀況原因分析

筆者通過走訪企業近幾年來的產品質量情況，可以看出造成產品諸多質量問題的原因大概可以歸結為兩個方面，一是資源配置與生產產量不相匹配所造成的質量問題，即：生產經營規模增長的速度遠遠超過了資源配置的增長速度。二是由于企業管理松散，造成部分員工主觀上不按技術要求操作、或者管理人員管理不到位導致不合格品的發生。

一般說來，產品質量的改善需投入大量的資金，有時增加20%的投入卻得到不到1%的收益。但從上述分析中可以看出，企業目前的質量故障原因有兩個方面，造成質量問題的第一方面原因的消除需要大量資金的投入，而第二方面原因的消除不需資金的投入，只需要企業從管理等角度出發就能解決該類問題。因此，從質量效益角度來看，企業要提高經濟效益，降低質量故障處理成本，就首先要減少或杜絕第二類質量問題所造成的發生。

三、企業員工激勵措施現狀及存在的問題

本文第二部分中已經闡明，企業要從管理的角度出發來消除第二類質量問題。那么，如何管才能更有效呢？筆者認為，管理主要是要抓好“人”的管理，尤其要抓好“人”的激勵工作。就企業目前的管理情況看，有激勵措施，而且幅度也不小，為什么起不到作用呢？原因主要有以下三方面：一是企業的激勵政策主要是采取經濟考核與經濟獎勵的手段，但由于企業管理層次的原因，很多質量考核與質量獎勵難以及時兌現，部分考核獎勵甚至在事后很久都未能兌現，很難對員工起到激勵作用；二是由于企業目前實行的是企業、企業、車間、班組四級管理，企業級管理主要針對的是車間級，質量考核與獎勵下發到各車間后，車間未按要求落實到責任人，所有的考核由車間集體承擔，企業的質量獎懲起不到任何激勵作用；三是就企業目前的分配政策而言，質量考核及獎勵的幅度遠遠趕不上產量工資增長的速度。企業目前對企業實行的是以產量為基礎的分配模式，企業對車間、車間對班組也是同樣的分配模式。因此，員工明知自己生產或流轉的是不合格品而不進行返工返修處理，認為浪費時間，影響其產量，直接影響其工資收入。

在企業的管理中，如果擁有員工工資分配權限的管理單元不采取相應的激勵措施，不將員工的收入直接與質量相掛鉤，而是簡單的實行計件工資，甚至將企業的有關激勵政策采取大鍋飯的形式予以消化，員工抓質量的工作積極性將難以提高，目前的質量狀況也將難以得到有效改善。

四、質量工資制的具體做法建議

面對高額的外部索賠及內部損失，筆者一直在思考，能否將質量賠償、三包的費用全部或部分轉化為質量激勵資金。好多職工都在抱怨收入低，可有誰在深入的思考，我們的企業到底有多少利潤，我們的收益都浪費在何處？筆者認為：如果要想實現“有效激發職工的質量意識、降本增效、管理創新”的目標，就必須在員工中推行質量工資制。

筆者走訪了很多制造企業，多數企業對作業人員的工資分配模式大多是采用計件制，即：按生產產品的數量取得報酬。分配模式中體現了多勞多得，但未實現與勞動質量相掛鉤。因此，筆者建議在作業人員中推行質量工資制。其具體做法如下：

1、總體思路

企業在進行作業人員工資分配時，考慮將工資的分配與生產產品的數量和質量相結合，實現“多干多得、干好多得”的分配原則。首先是按現有的計件制分配方式計算出作業人員的基本工資，再將基本工資的10-30%作為質量工資進行二次的考核分配，質量工資的分配原則是依據產品質量及工作質量。

2、質量工作評價標準的制定

為全面有效地推行質量工資制，企業要根據不同的產品類別、不同的過程要求，制定出全面、系統的質量工作評價標準。其中產品質量的評價標準可結合產品的一次交檢率指標、返工返修品及廢品指標、顧客反饋質量信息等進行制定；過程質量的評價標準可結合企業內外部各類監督檢查、各單位信息反饋等進行制定。質量工作的評價標準要能全面體現作業過程的過程質量要求及產品質量要求，要具有可操作性。評價標準可采用打分制，即：每個作業崗位的質量工作評價標準均為100分。

3、質量工資制的兌現

為實現質量工資分配制度的客觀、公正，企業要有專業部門負責作業過程日常各類信息的收集整理，做好日常作業過程質量及產品質量的寫實工作。每月月底，專業部門要對所有的質量信息進行匯總，并按各作業過程的質量工作評價標準進行評價，同時按評價得分情況兌現質量工資，即：質量工作評價得分的百分比即為質量工資的兌現百分比。如：質量工作評價得分為90分，該崗位作業人員的質量工資為全部質量工資的90%。對于質量工作評價得分為100分，且在其它質量工作方面有突出表現的，企業可視情況給予適當的嘉獎。

質量工資分配制度是對企業目前工資分配制度的一個完善，它從根本上打破了員工頭腦中固有的“只要干完活就能拿到報酬”的錯誤思想，讓員工充分認識到：不但要干完活，而且要干好活，才能得到相應工作量的報酬，如果干好了，還能得到相應的獎勵。這種將員工的工資收入直接與其手中的產品質量相掛鉤的分配模式將有利于提高員工的工作積極性，減少因人為因素造成的質量問題，為企業減少質量故障成本，提高經濟效益，提高產品質量的可靠性。

參考文獻：

[1]《質量管理與質量控制》（第7版），中國人民大學出版社出版

[2]《質量管理》（原書第3版），機械工業出版社出版

[3]《全面質量管理 》，中國科學技術出版社