劉言今年28歲。19歲中專畢業(yè)后,她一直從事?tīng)I(yíng)銷工作,先后在食品、飲品企業(yè)做銷售,而且都做得十分出色。做銷售十分辛苦,劉言并不在意。她受不了的是,女性在業(yè)內(nèi)做銷售的“天生劣勢(shì)”和自已難以左右的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估缺陷。她一直想當(dāng)老板。
去年3月,她考察了若干個(gè)項(xiàng)目后,最終決定開(kāi)個(gè)服裝店——而且要把店開(kāi)到城鄉(xiāng)結(jié)合部。她以300元/月的價(jià)格租到了一間l0平方米左右的平房。包括三個(gè)月房租在內(nèi),她花了不到2000元。之后,她上了一萬(wàn)多元錢的貨,小店正式開(kāi)張。
不上貨的日子,劉言一般八點(diǎn)半左右就開(kāi)始營(yíng)業(yè),到晚上八九點(diǎn)鐘才關(guān)門休息。
第一個(gè)月里,小店的日營(yíng)業(yè)額基本維持在200—300元。但小店的回頭客和新顧客都在增多。第二個(gè)月,小店已被附近的人所熟知。小店的日營(yíng)業(yè)額在逐步增加:500元、600元、800元……此后,小店的生意越來(lái)越順,貨品也越來(lái)越全。
去年8—10月,是小店生意最好的日子。銷售額最高的一天,竟達(dá)到了1700元。目前,小店已經(jīng)開(kāi)了一年零四個(gè)月,月平均收入為5500元,其中收入最高的一個(gè)月為7200元,收入最少的一個(gè)月為2800元。
劉言總結(jié)小店成功的原因,主要有四點(diǎn)——
1.選址很另類。劉言說(shuō),開(kāi)店之初對(duì)店址的考慮無(wú)疑是對(duì)的。這里不僅租金便宜,遠(yuǎn)離商業(yè)區(qū),而且居民相當(dāng)密集。此外,附近有不少勞動(dòng)密集型的工廠。所有這些人,都是她的目標(biāo)消費(fèi)人群。
2.獨(dú)到的上貨特色。劉言認(rèn)為,所謂的上貨眼光,不是貫徹你的審美標(biāo)準(zhǔn),而是你要了解和貫徹目標(biāo)消費(fèi)人群的審美標(biāo)準(zhǔn)。她因?yàn)樽约洪L(zhǎng)得高高大大,當(dāng)初對(duì)大號(hào)服裝總是情有獨(dú)鐘。但經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后,她發(fā)現(xiàn)這附近的人多來(lái)自南方,普遍長(zhǎng)得瘦小。她上貨時(shí),總是盡量壓抑住進(jìn)大號(hào)服裝的沖動(dòng),主要上一些精致秀氣的服裝。
3.服務(wù),還是服務(wù)。劉言說(shuō),這一點(diǎn)必須貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)中。笑臉迎客、百問(wèn)不厭、真誠(chéng)服務(wù),這些說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)其實(shí)很難。但毫無(wú)疑問(wèn)的是,周到的服務(wù)又至關(guān)重要。
4.一定區(qū)域內(nèi)要有品種優(yōu)勢(shì)。服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在貨品上,就是盡量要全。因?yàn)檫@里比較偏,買東西不方便,在條件允許的情況下,就要多進(jìn)一些小東西,像文胸、短褲、打底褲、襪子、鞋墊、口罩、毛巾等。上貨時(shí)略有麻煩,但這些東西實(shí)際并不占地方,而且利潤(rùn)率相對(duì)較大。這樣最大的好處是,大家缺啥就會(huì)想到你的店。