人文關(guān)懷應(yīng)用于外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的體會

【摘要】目的探討人文關(guān)懷在外科創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的作用，以提高護理質(zhì)量。方法結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，對住院患者按照人文關(guān)懷模式實施護理，如自然、親切的問候，耐心細致的解答，溫和善意的提醒等。結(jié)果通過實施全面、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)患者及家屬對護理的滿意度明顯提高。結(jié)論人文護理在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的過程中，充分發(fā)揮了護士的主觀能動性，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，提升了滿意度，實現(xiàn)了病人滿意、員工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意三滿意工程，促進了護患關(guān)系的和諧，提高護理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；滿意度